“巴西、布隆迪、科威特……”王鑫的脑海里飞快地闪过光华路上外国使馆的位置，把各个使馆订阅的刊物依次放进箱子，最后抱起所有刊物往相反的方向使劲一翻——“反着排，正着拿，送件的时候顺序就正对上了。”将这近千份邮件装箱之后抬上邮车，早晨7点多，王鑫开始了当天的第一轮投递。
王鑫是建国门邮局投递部主任，与其他邮局按地理位置划分“道界”不同，建国门邮局的服务范围是按“使馆”两个字来划分的。“我们的服务没有‘道界’，自成立以来，使馆在哪里，我们就服务到哪里。”王鑫介绍，“北京有三个使馆区，共计162个驻华使馆、45个外国通讯社、14个国际组织、61栋外交公寓楼……”包括王鑫在内的19名投递员要为20平方公里内的外国驻华机构及外国友人提供邮政服务。
王鑫当天要送的是“1路”，这个道段分布着30多个国家的使馆及通讯社、外交公寓。
邮件上面的地址是一长串的英文，而王鑫只需扫上一眼，便知道这是送给谁的邮件。
说着，王鑫指着一张贴了4张漂亮邮票的明信片说：“外国人很喜欢这种传统的信息传递方式，还有挺多人寄明信片的。你瞧，这张明信片的收件人就是一位明信片收藏爱好者，经常有她的明信片寄来。”在建国门邮局工作了20多年，王鑫俨然一个“外事通”，哪个国家在什么位置，哪个国家有什么风土人情，甚至每个国家使馆工作人员的习惯爱好他都门儿清。
因为服务对象是外国驻华机构，所以双语服务是建国门邮局的特色。为了不断提升英语服务的整体水平，每日早会，王鑫都会专门抽出一部分时间让投递员们练习英语，确保英语服务用语能听得懂、说得出、用得上，与客户沟通服务无障碍。
在王鑫和同事们眼中，他们投递出的每一封信件、每一个包裹都是责任与使命，每进入一家使馆进行投递，就意味着为外国人提供一次中国邮政的服务，使命和责任不言而喻。“从这个意义上来说，每名投递员都是外交战线上的一员。往小了说，我们的工作展现的是个人能力以及投递部的管理水平；往大了说，代表着北京邮政、中国邮政甚至中华人民共和国的国家形象。‘外交无小事’，必须保证我们的投递零差错。”
“你看，这地址一栏中的英文地址信息很少，单词就那么几个，可就这几个字母也一点儿都马虎不得。比如多米尼克和多米尼加这两个国家，英文名一个是Dominica，一个是Dominican，非常相似，可谓‘差之毫厘’，但一旦在我们投递这里出错可真就是‘谬以千里’了。”
王鑫说，要做到零差错，其实也用不上高科技手段，就是“心细如发+再三检查”：手写地址的邮件往往要经过多人、多次辨识后再进行投递，还要与用户或收发室当面确认信息，才会最终将邮件交给用户。“层层把关、核验的目的就是不出一点儿差错，确保准确投递。正是秉持这样的服务宗旨，建国门邮局投递部成立近40年来做到了工作无差错。”
王鑫手里还有一个使馆投递涉外服务个性化需求记录本，里面结合不同使馆的不同用邮需求，将不同报刊的送达时间、包裹送达时间和对应的内部处理时限规定至以分钟为单位。每个国家都有不同的节假日，这些也要熟记在心，以便根据对方的放假时间来调整送达时间。
一些外国大使有早起看报的习惯，可往往那个时间送邮件的车还没来。于是，王鑫就和同事们轮流在清晨4点多前往人民日报、中国日报等刊物的印刷厂取回30多家单位的200多份报刊，保证7点前报刊放到大使的桌上。
2022年2月7日，北京冬奥会期间，临近中午，王鑫接到牙买加使馆打来的电话——一位牙买加运动员即将参加雪橇比赛，但雪橇车标使馆当日才收到，第二天要参加预赛，需要将雪橇车标邮寄至延庆冬奥村内的运动员手中。“今天晚间必须收到！”王鑫赶紧跟各环节沟通协调，他安排投递员取回邮件，即刻完成包装、收寄封发，并选派专人直送冬奥村。
随着中国与世界各国关系越来越紧密，来中国居住、工作的外国人越来越多。这一点，王鑫有着切身的感受——成立以来，建国门邮局投递部每日进口的邮件数量增长了40倍；报纸数量从几十种发展至400余种；服务使馆从100余个到160余个……这些发生在邮政服务上的变化，从一个独特的角度映射出外交服务需求的增长，也反映着国家外交的发展和变化。这些发展和变化也对王鑫的工作提出了更高的要求。“使命在肩，我们会以最高品质服务外交，用我们政治第一、安全第一、责任第一的使命和担当为企业添彩、为国家争光。”
