一、无息贷款+高息贷款，一坑又一坑，坑你没商量
这可谓 2021 年最糟心的售后经历，2011 年 11 月 9 日，我和两位朋友在兰山区陶然路与沂州路交汇向东向南的览奥奥迪 4S 店(原金华奥迪)提了奥迪 A3 一辆。当时选择贷款购车，销售人员提到 10 万贷款要分两部分，9 万走平安，1 万走 4s 店，我和朋友提出了质疑， 但销售人员一再强调反正都是无息，在哪儿贷还不是一样，公司贷款 有任务，希望我帮这个忙。于是做了两份贷款。出于对 4s 店的信任， 签合同时只注意了贷款金额，具体内 容没有阅读，就签 署了协议。但现在 看来，4s 店的套路 很深:遮盖签署协 议，为了规避贷款 利息的问题，任何 一份贷款协议也没 有给到我。
从咨询到提车一直是说无息贷款，只要收取 3000 元贷款服务费， 因为服务费已经收取，贷款年限有 2 年和 3 年可以选择，我们自然就 选择了 3 年。2021 年 2 月，因为自己和同事聊到理财投资谈到车贷 的事，想看看车贷总额还剩多少未还，结果发现平安银行每月固定还 款 2700 元里，每月有 188.85 元为贷款利息，而且这还只是平安银行的。这时才恍然大悟中了 4S 店放入圈套，无息都是骗人的。为及时止损，在 3 月中旬第一时间凑足了剩余金额 5 万多元在平安口袋银行两次还清了车贷，4 月中旬去南坊平安银行拿到车大本当天，发现车贷再次扣款 341.68 元，我以为在平安口袋银行两 次还款就是还清了当时的两份贷款。
二、莫名其妙的小白鼠
当天下午，我来到陶然路奥迪 4s 店，询问为什么无息变成了有 息?为什么现在还在扣款?当时卖车给我的席庆春和赵月飞都在店， 开始还在旁回答了几句话，再后来就不见了踪影，全程都是财务一个 大姐联络解说:她不知道当时怎么办的，可以帮忙查询。最后一顿各 种查询才知道这种业务自始至终在 4s 店只办过两单，一单就在我身 上。更让人可气的是，他们也是和贷款公司合作，而且对方财务已经 将他们拉黑，联系不上对方，就这样我无缘无故让人当作小白鼠试手 了新业务。
当天离开 4S 店时美其名曰说帮我再联系看看，却一直未给我答 复。直到 5 月中旬，贷款公司一个员工通过手机号添加我的微信催款， 贷款公司通过我联系上了 4s 店，这让正常消费者怎么想?最可气的 是，这笔未偿还的贷款，仔细算下来竟然比平安利息贵了一倍还多! 平安 9 万贷款每月利息 188.85 元，海盛 1 万贷款每月利息 69 元，孰 高孰低一目了然。4s 店这种行为算什么?欺骗消费者不说，压根没 提利息这事，最后产生了利息，一个还比一个高?消费者就是这样被捉弄的吗?12345 也拨打过好几次，12345 的答复就是根据签订的合同来，但除了买车当天签协议，协议去哪里了呢?问 4S 店要，4S 店坚持说 给了，要求看 4S 店的那一份，4S 店要求去贷款公司看，贷款公司在 上海，这不就是故意刁难吗?
经过 4 月到 6 月与览奥、海盛、12345 的交涉，才感知到投诉无 门、人微言轻，只能是当吃了哑巴亏，最后，6 月底与贷款公司工作 人员达成提前还款协议，并征得对方同意，未付部分仅还本金即可。
7 月 22 日提前还款 5410 元。不管怎样，打完尾款按说我的这次不愉 快购车之旅可以画上句号了。
三、坑你不算，送你上征信黑名单
结果 8 月 14 日，我依然收到了扣款提醒短信，联系贷款公司海 盛潘姓工作人员如何去掉信息，给予我的答复:他也不知道怎么回事。 工作人员这样敷衍的回复，只能让人大无语，心想反正每月一次，再 忍个 17 个月就好了，就当是每月一警示，告诉自己以后多长点心。
转眼到了 12 月，忽然有一天发现银行卡信息提醒扣款 341.68 元， 担心是系统提醒错误，打开银行卡 APP 确认，果然被刷走了 341.68 元，刷卡机构正是贷款公司(因为此事，这个银行卡一直没使用，12月在认为此事已完全了结情况下再次使用了贷款关联银行卡)。当天 联系了 4S 店客服，客服了解了基本情况以后，给了一个海盛租赁的 手机号，通过拨打得知此人正是此前微信上催缴的海盛潘，电话里告 知希望归还误刷的 341.68 元，并同时将扣款信息取消掉，海盛潘回 复说可能需要 20 个工作日。人家说 20 个工作日就 20 个工作日吧， 谁让咱现在有求于人家。但没想到的是第二天随之而来的 5180 元扣 款信息和 2450 元催款信息都让人不知所以。自从 12 月 16 日到发稿 的今天，催款信息每天早上 8:00 准时发送，唯独 1 月 1 日没有发， 你说没人操作誰能信。1 月 5 日，第一遍联系海盛工作人员电话，已 经把我拉黑，无奈只能再次联系览奥 4S 店，一个自称金融经理的王 姓工作人员和我沟通，最终沟通结果是贷款公司告诉她我还欠贷款公 司 200 多的利息，莫名其妙哦，不是都说好两清了吗?我强烈要求 4S 店王经理看一下我和贷款公司的沟通记录和还款达成的两清记录， 王经理声称你是欠他们 钱我不看。
试问，你怎 么就相信贷 款公司的一 面之词?你 们不是在中 间协调处理 问题的吗? 贷款有争议 让我找贷款 公司，现在 的误扣款和信息骚扰让我找贷款公司，但是当时签订贷款协议时你们可半个联系 方式也没给我啊。我在 4S 店内提的车，在 4s 店内签的协议，所有销 售行为都在 4S 店内发生，结果现在 4S 店一句你跟贷款公司签订的协 议，你找他们。我就拍破脑袋都想不明白了，我不去你们店里，我上 哪认识这个贷款公司，把责任撇的一干二净，真是无语至极。贷款公 搜都承认你们是一个集团的，你们还在这挣扎啥?简单的售后问题， 我们一起解决就好，为什么就要争当售前有服务，售后无保障的失信 企业呢?
四、诉求简单，呼吁做良心企业
推诿不是处理问题的方式，问题从哪里来就要从哪里解决。贷款 公司无故拉黑消费者，消费者能找谁?4S 店导入的贷款公司，你们 是问题始作俑者，保障消费者合法权益，为顾客提供持续优质的售后 服务不是发展型企业的正常的工作流程吗?怎么到了览奥 4s 店就成 了扯皮、推诿和不作为呢?
诉求很简单:
1.4S 店或贷款公司出具金额结清说明并加盖公章。
2.返还 12 月份误刷的 341.68 元。
3.取消手机信息提醒。
4.催缴信息里面的催款金额是否为贷款公司不及时做账产生的
逾期?是否对本人征信产生影响?确认否，并给予本人书面证明，并加盖公章。
最后还是善意提醒，广大临沂的市民朋友，从这次览奥奥迪 4S 店超差的购车体验看来，买东西还是要看全面，表面说的冠冕堂皇， 实则付款后丑态万千，至少我不会推荐甚至还会阻拦我周边的亲朋好 友来这家店。毕竟购买只是短时间行为，真正的见人品是在长远的售 后过程。
整个过程疑点:
1.销售过程中承诺 3000 元的手续费没有利息，后来有了利息。
2.贷款分两份，走 4s 店里这一份总共办了两单就不戛然而止， 专业的人做专业的事，顾客不是小白鼠。
3.明明没有给顾客贷款协议，顾客需要看，但 4s 店拒不提供。
4.贷款出了第一次问题，4s 店直接回复找贷款公司，中间未提 供任何帮助，只进行了一次对我的催款。
5.还款全部结束后，贷款公司没有及时进行系统操作造成再次扣 款，且贷款公司从 12 月 16 日开始持续每天短信恶意骚扰，无法和贷 款公司取得联系，寻求 4s 店帮助，4s 店基本无视顾客诉求，与贷款 公司立场一致，没有站在顾客角度。
本次购买痛点:
1.不要轻信无息贷款，天下哪有掉馅饼的好事。
2.签订任何协议一定要仔细阅读内容，简单文字中大有乾坤和套 路。
3.保持清醒大脑，不要轻信销售人员装可怜完任务的套话，大件 购买最好有对话录音，销售过程承诺的东西售后矢口否认比比皆是。
4.追求品质，贷款不要选择小公司，小公司没有国家相关单位管 控，行为操作不正规甚至行为偏黑偏恶。(当然我是被 4s 店套路贷了 小公司贷款)
5.选择商家一定选择售前有服务，售后有保障的良心企业。
6.牵涉数字、征信、金融类的内容一定落实明白再决定，对自己 负责。
7.善良的我主动上门联系提前还款，让 4s 店和贷款公司合伙伤 害，记住善良是给有需要的人，不要让无良企业践踏和蹂躏，相信世 界还是美而大的。
小编点评:
销售是责任，购买是信任。顾客在任何场所购买物品和服务都是 对这个场所产品和服务的信任和认可，销售理所提供产品质量保证和 良好的服务体验。售前有服务，售后有保障，这是再简单不过的销售 法则了。最怕的是，遇到不良商家，售前百般殷勤，售后无限推诿， 让顾客成为无辜受害者。擦亮双眼，购买很开心，下手需谨慎。
