近日，济宁汶上县壹粉丁女士在齐鲁壹点情报站反映，自家暖气供热以来始终不热，室内温度也就14-16℃。随着天气转冷，温度再次下降，家里为此开启空调取暖。山东华翔热力集团有限公司（下文简称：华翔热力）副总经理蒋继军表示，公司已最大努力加压供热，如果实在达不到要求，即可申请退费。
室温确实有点冷
居民想办法增暖
12月22日，冬至，家住济宁汶上县麟祥花园的丁女士一家觉的今年有点冷。“前段时间，室外温度没达到零度以下，晚上还能陪着孩子写作业。现在室外气温降到零下10℃左右，室内温度才13℃左右，晚上不开空调根本坐不住。”丁女士说。
当日上午9时，室外温度零下9℃，丁女士的家中两个温度计显示只有13℃。“客厅这个暖气片还是热乎的，但卧室的暖气片就温乎了。”丁女士说，前几年，家里的温度还凑合，今年温度一直没上去，“也跟供热维修人员反映过，该弄得也弄了，温度就是上不去。”
在麟祥花园小区，像丁女士家一样暖气不热的还有一小部分。“你摸摸这块暖气片，上边还温乎，下边直接凉了，晚上闺女睡觉得用热水袋暖着。”同住B8号楼的杨女士说。在杨女士的隔壁楼中间单元一楼住着的秦大爷表示，他在这里住了16年了，今年是最冷的一年，室温才15℃。“在家穿着棉袄，晚上睡觉要盖着两床被子。”秦大爷说。
“家里的宝宝才4个多月，因为暖气不热，只能开着电热毯。”B6号楼三楼的李女士反映说。暖气不热的问题，麟祥花园的业主们也曾给华翔热力维修人员打电话报修过，“一反映维修人员就上门，进行测温、排查，但温度就是升不上去，也不知道是什么原因。”秦大爷说。
老旧小区未改造
外墙未设保温层
随后，记者来到华翔热力服务大厅反映情况，华翔热力即刻派出两名工作人员，跟随一同前往麟祥花园小区进行测温摸排。
经过工作人员测试，丁女士、杨女士、秦大爷家中室温分别为13.2℃、15.3℃、15.7℃，均未达到《山东省供热管理条例》所规定的18℃。“麟祥花园小区是老旧小区，未纳入老旧小区改造范围之内，小区外墙未增设保温层，同时窗户保温效果也不理想。”华翔供热工作人员说，丁女士、杨女士家属于供热末端，进户暖气片温度为最高为46.3℃、最低为27.3℃，而杨女士家为49.7℃、30.2℃。
“丁女士家中供热属于双循环，每片暖气片温度相差不大，但杨女士家中为单循环供热，每片暖气片温度呈递减，造成第一片与最后一片相差甚大。”工作人员解释说，而秦大爷家中暖气片出现温度不均的情况，初步推断是出现了暖气片堵塞的情况，下步需要维修人员进行检测和维修。
随后，工作人员又随机挑选两家进行测温。“这家位于一楼中间住户，经过查看为单循环供热，室温为18℃，暖气片温度为31-38.9℃。而二楼的用户采取双循环供热，室温达到了23.2℃，暖气片温度为38-52.4℃。”工作人员说，两家之所以有温度上的差别，因为采取的供热方式的不同。
“接下来我们将对小区用户进行测温摸排，最大限度调整供热温度和流量，同时对有问题的用户进行检修。如果实在达不到《山东省供热管理条例》相关要求，用户可以申请进行退费，公司也会依法依规进行退费。”华翔供热副总经理蒋继军说。
相关条例：
逾期室温不达标
居民可申请退费
《山东省供热条列》第三章第21条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。
用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在24小时内进行检测。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。
《济宁市供热管理办法》第三章第33条规定，因供热企业原因造成居民用户安装采暖设施房间的温度低于达标温度的，供热企业应采取措施并在测温结束24小时内将室温提高到达标温度；逾期达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向居民用户退还自居民用户申请测温之日起至温度达标期间的热费：（一）低于达标温度2℃以内（含2℃）的，按日退还居民用户日标准热费的20%；(二）低于达标温度2℃到4℃（含4℃）的，按日退还居民用户日标准热费的50%；（三）低于达标温度4℃以上的，按日退还居民用户日标准热费的100%。
