半月谈评论员 余春生
最近，湖南怀化理发师李静(网名“发型师晓华”)在网络上迅速走红。她将自己为顾客理发的视频发布在社交平台上，赢得了大量网友的关注，网友们纷纷赞叹她的手艺，“剪一个帅一个”“终于遇到懂我的理发师了”，有热情的网友呼吁她开展“全国巡剪”。
不知何时起，“没人能笑着走出理发店”这句话在网络上流传开来，其背后折射出一些消费者对理发行业的不满。如今的高端理发店虽多，消费项目琳琅满目，但理发效果却常常不尽如人意。许多理发师在与顾客沟通时难以精准把握需求，导致剪出的发型与顾客预期大相径庭。
而李静则与众不同。她认为，“与其说是我给顾客剪头发，不如说是他们教会了我剪头发”。她耐心倾听顾客的需求，并凭借精湛的技术尽力满足，让顾客在理发过程中感受到了尊重。李静的成功，不仅在于她的手艺，更在于她对服务本质的深刻理解。所谓“听得懂话”其实恰恰是正视、尊重顾客合理诉求。
李静的走红，无疑也为整个美发行业树立了一面镜子。今年2月，中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2023年美容美发类投诉量位居第五位，同比增长了10.67%，成为投诉热点。
面对激烈的市场竞争，理发店如果只专注于研究套路，忽视了基本服务的质量，则是舍本逐末，何谈更长远的发展。技术好、服务优、套路少，消费者自然会用脚投票。李静用自己的实际行动证明了，无论身处哪个行业，只要用心服务，就能够赢得社会的认可和尊重。
抛开流量的加持，我们会发现李静的理发店并不特别，它和我们家楼下的粉面店、街角的修鞋铺一样，平凡而普通。但正是这些小店，连接着千行百业，服务着千家万户，跃动着人间烟火。
截至2024年9月底，全国登记在册的个体工商户已达1.25亿户，“小个体”汇聚经济发展“大能量”。如何让“小店经济”释放更大的能量，让更多类似的小店既活跃微观经济，又便利百姓生活，需要政府相关部门进一步加强扶持和引导。
作为城市经济最生动的活力源泉，那些不起眼却温暖的灯火小店，不仅仅是交易买卖的谋生场所，还是社区情感的寄托纽带，更是“烟火味”“幸福感”的最具象表达，温暖着每一个走过的人。我们期待，有更多如“发型师晓华”般的暖心小店在我们身边涌现。
编辑：褚孝鹏
