“两年前我来省人民医院检查，跑来跑去需要一天才能把检查做完。这次预住院期间做检查不到2小时就完成了采血、心电图、胸部CT、甲状腺超声等所有检查。”日前，来自祁县的王先生告诉记者，省人民医院的预住院服务，给他节省了不少就医时间。
为进一步提升优质医疗资源运行效率和服务效能，省人民医院以改善群众就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面推进医疗服务提质增效，为患者提供数智化赋能下全方位布局、全类型选择、全流程提速的服务保障。
记者了解到，该院根据患者住院需求不同，将住院分为5种模式，分别是普通入院、床位调配、日间手术、当日预住院、预住院。科室有床位的，患者可选择普通入院模式；科室无床位、但需住院治疗的患者，可选择床位调配模式；患者手术较小、可以在24小时内出院的，选择日间手术模式；当日出院患者上午还有部分治疗未完成，下午可以出院，此时等待入院的患者可以选择当日预住院模式；病情稳定、住院时间超过24小时的手术患者，可以选择预住院模式。这5种模式为不同疾病、不同地区、不同类型的患者提供了多种选择。
省人民医院相关负责人介绍：“医院树立‘以患者为中心’的服务理念，将检查科室布局向患者集中、服务意识向患者倾斜、流程设计为患者服务，全力打造‘一站式’预住院服务圈，采血、心电图、X线、CT、超声、麻醉评估可全部在服务圈内完成。患者以预住院服务中心窗口为半径，方圆80米距离、约2分钟时间，就可以完成院前所有检查。”
前不久，61岁的任先生因突发身体不适就诊，在省人民医院门诊检查发现是胃肠道肿物，需要到肿瘤科住院治疗，但是肿瘤科病床已满，患者家属心急如焚。针对这一情况，肿瘤科立即启动“床位调配”程序。患者凭入院证来到预住院服务中心“全院一张床”窗口，窗口评估患者基本情况后，立即联系相近科室，帮助调配床位。几分钟后，患者在儿科病区办理住院手续，主管医生仍是原来肿瘤科的医生。任先生感激地说：“只要能住院就好，床位调配解决了我们的大难题。”
“真是太方便了，外地人来省城看病，一到医院就晕头转向，现在看着手机上的引导信息，不仅有办理手续的位置，还能缴费、提醒检查……”来自忻州的高女士说。
高女士所说的“引导信息”是省人民医院基于“山西省人民医院”微信公众号在患者院前—院中—院后的各个环节进行的住院引导信息推送，告知患者和家属下一步的诊疗内容及注意事项。例如，在办理入院后，就会推送办理手续的位置、联系电话；办理手续过程中，推送线上自助缴费链接；办理手续后，会推送检查检验预约时间及注意事项。
从院党委统筹部署，到服务科室层层推进，再到项目现场实地调研，省人民医院自上而下紧盯节点，所有流程环环相扣，通过各环节管理小提速，实现全流程大提速。2024年，该院将日间患者、当日预患者和预住院患者统一管理，进一步缩短检查时间。
“今年8月，医院成功获批山西省地方标准《医院入出院服务中心管理规范》，填补了国内此方面的空白。”省人民医院预住院服务中心主任许娟介绍，让患者在最短的距离完成最高效的检查，是省人民医院的服务宗旨，预住院服务中心将不断提升服务效能，为患者打造高效院前检查新体验。
山西经济日报全媒体记者 刘业飞
