“感谢宝安区公共法律服务中心工作人员细致耐心地处理我的问题，让我感受到政府的温暖和关怀；特别感谢倪秀丽同志给予我精神上的支持与物质上的帮助，使我得以顺利地解决实际问题，对我的生活产生了深远的影响……深圳因你们更美好！”近日，法律援助受援人黄桂（化名）在感谢信中这样写道。
2024年9月初，患有中度抑郁症的市民黄桂因民间借贷问题向深圳市宝安区公共法律服务中心求助，在了解其家庭、经济和健康状况后，宝安区公共法律服务中心为其开通绿色通道。工作人员倪秀丽积极跟进黄桂的案件进展，多次上门为其提供情感支持和物资帮助，了解到黄桂因健康状况待业在家，没有经济来源，孩子也因抑郁情况失学在家，倪秀丽还将自己孩子的学习设备赠送给黄桂的孩子使用。
在倪秀丽的积极协助下，黄桂找到了合适的工作机会，生活逐渐步入正轨。如今，黄桂的抑郁症状明显好转，不再依赖药物，孩子的情况也得到改善。2024年12月，手捧锦旗和鲜花的黄桂来到宝安区公共法律服务中心，向所有帮助过她的工作人员表达感谢。
法律援助在保障民生方面发挥着至关重要的作用，宝安区公共法律服务中心始终坚持为困难群众提供高标准法律援助服务，2024年共收到法律援助受援人赠予的锦旗130面、感谢信144封，宝安区的法律援助工作得到受援人的广泛认可。
宝安区公共法律服务中心高度重视监督管理工作，实现法律援助业务全过程监督。安排专人进行窗口巡查、庭审旁听、电话回访及归档案件审查等常态化管理方式。对法律援助业务办理事项实行全过程监督，对法律援助工作实行透明化管理工作模式；设置积分指标体系。对法律援助律师办理各类法律援助事项进行考评积分，形成良性激励机制，促使承办律师把为人民服务的工作态度转化为内在动力，向人民群众提供有温度的专业法律服务；构建多部门协同联动“双向监督”监管模式。定期函请相关单位根据实际工作中法律援助律师办案质量、服务态度等各方面表现作出评价，多角度了解、监督法律援助律师工作情况；优化内部管理和制度建设。印发包括法律援助案件指派、投诉处理、律师库管理、窗口服务等多项管理办法和工作规范，确保法律援助各项工作有章可循；加强队伍建设与培训。通过宣传优秀法律援助律师事迹、举办线上业务培训和专题学习会等方式，不断提升法律援助律师队伍的专业素质和服务意识。
据悉，宝安区公共法律服务中心将继续强化监督管理，提升服务质量，持续打造高效、透明、专业的法律援助服务体系，为民办实事，用心解民忧。
文/图：司新宣、宝安区司法局
通讯员：刘碧欣
