在乐场读书®第13期《团队协作的五大障碍》读书会上，薛利华老师分享了自己关于这本书的很多心得，概括来说有3大点：
1、信任的五大要素：①理解②意图或动机③能力④性格⑤“业绩”记录；
2、冲突的分类：2类破坏性冲突，6类良性冲突；
3、解决冲突的方法：TKI模型、妥协之道。
在之后的生活与工作中，我尝试运用这几点收获来影响自己的生活。在和同事的相处中，通过关注同事拉近了彼此间的距离；在和车友的学车过程中，通过关注他人赢得了互相复盘、共同改进的学习体验；浅尝获得成效，还是很有获得感的。
最让我有触动的，还是在和家人的一次“冲突式沟通”中，综合运用“关注“+”理解”+“正面冲突的契机”+“妥协”，巧妙化解了冲突，而不是像过去一样“剑拔弩张”。
一、What：故事发生的背景
连续的高压工作，让我整个人的精神状态高度紧绷，一些意料之外的事情总会无意中让我烦躁（这是我的一个缺点，在尝试改进中）。白天母亲说有事找我，让我晚上帮忙处理。晚上下班回去已经不早了，得知是远程教一个手机功能时，就选择了视频连线。
因为父母对智能手机都不是很了解，所以是用一个手机视频连线，拍另一个手机来操作。在连线过程中，网速很卡，说话一直断断续续，我责怪他们不在wifi跟前操作，声调高昂了很多，话题就突然变成了子女不孝云云，而后就不欢而散。
二、Why：探寻多方面原因
（1）自身的角度
首先，工作压力是客观原因，与父母无关，他们也不清楚我目前的情绪状态，并且我也没有告诉他们。我不应该像个火药桶一样"一点就着"，即便是父母，他们也没有义务承接我的负面情绪。
其次，事情是事情，情绪是情绪，我要的是解决问题。虽然谈崩了，但是还是得帮他们解决这个问题，该妥协的时候还是要适当妥协。
再次，自己情绪不好，状态不佳的时候，可以提前告诉父母，事情可能就推后办理了。说出来虽然不能有什么好转，但却能增加彼此的了解，我一直报喜不报忧，没有给他们了解我情绪变化的机会。
（2）父母的角度
首先，他们不懂智能手机，下意识会让孩子来帮忙，他们并没有错，也没占据我太多时间，是我自己没把情绪控制好。
其次，哪个父母不愿意自己的孩子孝顺听话，没人期待孩子天天顶撞自己的。下意识说出不孝之类的话，真实意思是想让孩子们对他们好一些，关注一下他们的精神诉求，他们也需要被关注，被理解。
再次，父母的认知有限，他们会惯用自己的一套行为方式和思维模式来做出判断。其实并不是本意，但已经习惯这样说、这样做了。我硬要在情绪冲突的时候解释一些大道理，既没有效果还火上浇油。我没有在恰当的时机适可而止，这就是我的问题。
团队冲突的类型
脱离家庭身份看待这次冲突，其实这也是团队冲突的一种典型例子。家庭也是一个小团体，且是相伴数十年的持久型团队。如果这个团队没有处理好冲突，势必会影响在其他团队的表现。在乐场读书®会上，薛利华老师说，“冲突并不可怕，反而是一种契机，但如何化解冲突却很重要。”
我觉得，当下这个场景的冲突是属于人际冲突，也是恶性冲突的一种。类似这种情况出现过多次，我都会选择搁置，过段时间再处理，也就是“回避式”处理。但这次，我想试试新的解决方式，解决这个恶性冲突，不想让它发芽恶化下去。
三、How：化解方式
（1）首先道歉，为自己的情绪冲动道歉。
说实话，我在父母面前正经说出“对不起”三个字，屈指可数。很多时候像个倔驴，互相杠着就是不说。“对不起”这三个字和“我爱你”一样难以说出口。我试了好几次，也没有说出口。
但我知道，正因为没说过这三个字，所以“对不起”才更能表明态度。我关注到母亲情绪的改变和内在的想法，她就是想要我服软。最终，我还是鼓起勇气，说出了“对不起”，错在哪几点，以后遇到类似情境自己如何改善行为。
TKI模型
（2）说明自己情绪激动的原因，最近的感受。
我不期待能有多大的共鸣，或者能给予多大的帮助。看过一句话，“我们要学会表达感受，而不是表达情绪，更有利于提升沟通效率。”我好像很少在父母面前说自己的内心感受，所以这次我想试一次。
母亲也很意外我如此坦诚，也说自己有不对的地方，自己说出的那些话也不是真的想伤害我。没有一个母亲不想关心孩子的真实想法，有的难题自己帮不上，但是愿意听我诉苦之类的，那天晚上，我们聊了很久。
（3）主动选择妥协。
我发现，把一些思维方式用到生活中，会发生神奇的变化。这次冲突的和平化解，也是我第一次达到这么好的效果。从关注到母亲的真实想法，到理解她的行为和心态，再到不回避，正面迎接冲突。
最后，选择妥协的方式来处理，让我真切地意识到，灵活运用工具真的能让自己的生活变得更有幸福感。我是最大的影响因素，面对不同的处境，我可以做出不同的选择。这也是《高效能人士的七个习惯》中积极行动的体现。
正如薛利华老师所说，他的《产品经理思维模型》（PMTM®、PMOS®）系列也不过是一张地图，帮助我决定去往哪里，并为我介绍一些通向目标的路线。在这个过程中找到适合自己的方法，使用顺手且好用的工具，不断修正航线，最终必能探索出一条属于自己的到达彼岸的路线。
