“千里归途有温情 贴心服务胜亲人”。3月末，一面大红锦旗被送到中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段客运十二队，列车长董超群照顾瘫痪旅客的善举才被单位得知。
3月7日6时55分，由长春客运段客运十二队一组值乘的Z104次列车正点开行。7时许，列车长董超群开始例行巡视，当他走到9车时，发现11下铺一位乘坐轮椅的女旅客眉头紧锁，若有所思。
董超群敏锐捕捉到了这份焦虑，他半蹲下身与旅客平视：“您好，您是独自出行么？需要我们提供帮助么？”
这位邹姓旅客因为下身瘫痪，上车后忐忑不安："这趟将近30个小时的长途旅行，吃饭怎么解决，有个突发事件谁能帮忙？"如今，列车长的询问如同春水解冻了旅客眉间的冰霜。
考虑到旅客所在的车厢没有坐便，长途旅行不方便，经过征求旅客的意见，列车长董超群将旅客调换到残疾人席位8车19下，并和对班列车长潘浩、列车值班员刘忠军、乘务员徐静做好交接。
"细节中藏着未被言明的需求"。3000多公里、将近30个小时的旅途，大家一会儿送来热水，一会儿帮助泡面，一会儿又询问她是否需要帮助去卫生间。
当列车抵达终点，列车长董超群又亲自将旅客送下车，旅客感激之余，对乘务组的工作高度认可，到家后特地邮寄锦旗一面表示感谢，上面写着“千里归途有温情 贴心服务胜亲人”。这面跨越山河的锦旗，不仅承载着对所有乘务员的感激，更印证了铁路服务从"完成任务"到"心灵共鸣"的升华。（苏志坚）
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