为打造文明公交窗口形象，净化美化站务设施和车辆，按照市委、市政府关于城市精细化管理工作部署，近日，长春市交通运输部门开展公共交通领域精细化管理提升行动。
踏查：公交服务提升 获得市民称赞
9月5日、6日，市交通运输部门组织全市公交企业、公交站务设施企业负责人召开“城市精细化管理工作动员会”，对公交行业城市精细化管理工作提出更高要求，明确精细化管理标准，责令各企业要认真贯彻落实、加强内部管理、迅速开展行动。会议当天同步召开现场会，选取先进典型，组织公交企业、站务设施企业负责人学习优秀企业的服务标准和经验做法，再次强调监督管理要求。
9月10日，长春晚报全媒体记者在景阳广场一处公交站点看到，保洁人员正在认真地擦拭公交站台。“结合上周行管部门召开的城市精细化管理工作动员会，我们对公交站台加大了设施维护力度，由原来的一周清洁一次，现在变成一周不少于两次，而且在维护上要求更加严格，比如玻璃板面要求平整、干净、无污渍。加大日常维护日常巡查力度，发现问题及时处理。板面损坏、老旧站牌，我们也都及时更换。”公交设施运维企业负责人王铁安介绍说。
与此同时，公交企业也加强了车辆运营服务。记者随机登上一辆西昌汽车公司的228路公交车，看到车身干净整洁，车上配置了全新的不锈钢垃圾桶，车门口铺着整洁的脚垫。“司机非常有礼貌，老年人上车时主动提醒站稳扶好，车厢也打扫得干净整洁，让我们乘客乘车感觉非常舒适。”市民张女士对记者说。
西昌汽车公司228路公交车队党支部书记张岩介绍，为实现精细化管理，公司充分利用智能调度平台对车辆运行进行调度，保证出车的合理性，以及乘客的使用率，防止乘客拥挤。并且对车辆卫生进一步细化，比如从空调出风口等容易忽视的角落入手，更换垃圾桶，保持车内环境卫生，让乘客上车有种焕然一新的感觉，提高市民乘坐公交的积极性。
措施：推出35条公交服务细化标准
据了解，为打造文明公交窗口形象，净化美化站务设施和车辆，近日市交通运输部门出台《城市公共汽电车精细化管理标准》，从车容车貌和运营服务两方面推出35条标准，对公交服务进行细化。
在车容车貌方面，《标准》共细化了12条，要求车身外表漆面整洁、完好；车窗玻璃清洁明亮；驾驶舱及前后风挡玻璃无尘土、无油污、无杂物；车身内壁无污垢；座椅、扶手设施无破损，座套、套帽整洁无尘土、无油污；车内垃圾容器无破损、无异味、及时清理；车内外各种标志齐全清晰、无破损；车内外无张贴物残痕、残留胶痕等。
在运营服务方面，《标准》一共提出23条。其中，出车前检查和确认车辆性能、语音报站器、读卡机和其他车载信息设备处于正常工作状态，禁止故障车辆上路；文明行车、谨慎驾驶，做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳。注意安全礼让，禁止超速行驶和违规超车；按车辆先后顺序依次有序进站，前车门对准候车亭最前端（无候车亭的对准站牌），靠近站台平稳停直，做到停稳开门，同时进出站开启转向灯；禁止在原因未查明、故障未排除时继续行车；车辆因故不能继续行驶时应及时向乘客说明原因，并安排乘客免费换乘同线同向的车辆，后续车辆驾驶员不得拒载；夜间行车时，保证线路牌亮化，方便乘客辨认，乘客上下时，开启车厢内照明设备；坚持“主动、热情、耐心、有礼”的服务方针，做到吐字清楚、语速适中、用语文明；车辆运行时，视车上情况向乘客宣传文明乘车和提示安全防范事项；无正当理由不得到站不停或越站不停，不得在站点以外的行驶途中上下乘客等。
整治：执法人员下沉一线严格执法
市交通运输综合行政执法支队执法二大队中队长史一鸣表示，行动开展以来，执法人员通过每日下沉一线，对公交运营车辆、公交站牌、站亭执法检查，各企业服务标准和保障能力均有所提升。
下一步，市交通运输部门将持续推进城市精细化管理提升行动，对公交企业、站务设施企业存在的违法违规行为依法依规处理，对公交站务设施年久失修，不能满足安全要求的予以拆除，不断开拓城市精细化管理工作新局面，营造干净、整洁、有序的城市环境。
来源：长春晚报
