为进一步优化现金流通环境，工行咸阳世纪西路支行认真贯彻落实人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作部署，主动作为，积极谋划，面向公众积极开展“零钱包”兑换服务工作，持续提升现金服务质量。
坚持以营业厅堂为主阵地，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，为前来办理业务的客户主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务。同时，组织员工走进周边社区、街道和商户，宣讲人民币现金是法定货币、拒收现金属于违法行为等知识，同时了解现金使用需求，进行“零钱包”兑付服务宣传，并留下联系方式，方便客户后续预约兑换，常态化满足各类客户需求。
日前，某对公单位法人客户前来网点办理业务，工作人员得知该客户在网点附近开立一家超市，日常零钱需求量较大，便向其推荐“零钱包”，客户当即表示兑换，拿到零钱包感谢地说：“感谢工商银行了，你们服务太贴心了、太便利了，有了这个零钱包，再不担心没零钱找了！”
小小“零钱包”，搭建起与客户的连心桥。工行咸阳世纪西路支行始终将客户需求放在首位，通过做好做实零钱兑换业务，进一步提升支付服务的便利性，为打造人民群众放心、安心、舒心的现金使用环境贡献工行力量。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：zdr
