进入四季度，工行咸阳长武县支行以加强现场管理、提升客户满意度、夯实服务规范为重要抓手，强化文明规范服务内涵，推进网点服务工作有序开展，用实际行动擦亮工商银行四星级网点服务品牌。
为深耕服务细节，日前组织召开11月份服务质量专题提升会，认真总结网点服务工作，深入贯彻落实《网点服务管理基本规定》，组织大家畅所欲言，为提升服务质量献计献策，鼓励全行员工积极为客户提供优质、贴心的金融服务工作，全面提升网点服务水平，提升客户服务满意度。
服务质量监测数据是网点服务整体水平的直接体现，以分行通报数据为基础，实施服务精细化管理，让员工清楚地认识到自己的服务表现与相应数据指标的关联性，从而主动调整服务行为，在服务质量监测数据的持续监督作用下，上下勠力同心、同频共振，增强全员服务意识，践行大行担当，推动整体服务水平提升，为旺季营销创造良好条件。
与此同时，重视日常培训，内强素质，外树形象，充分利用晨夕会时间对业务要点、服务技能、专项活动等方面开展培训，将业务、营销相关知识进行归纳总结，方便员工开展碎片化学习，将“换位思考”、“急客户之所急”等思维
方式贯穿至日常管理始终，通过情景演练、经验分享等方式，不断提升员工专业技能和服务水平，促进员工知识储备长更长新，定期检验学习成果，保持业务连续性和服务专业性，以优质高效服务提升客户体验，充分展现工商银行四星级网点服务实力。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
