红网时刻新闻常德1月9日讯（通讯员 郑幸）近年来，石门县县长热线事务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，积极倾听民众诉求，对群众反映的各类问题，及时受理、迅速交办、按质办结、坚持回访，高质量高标准地办理每一个工单。据统计，2024年该中心共受理各类诉求8597件，按时办结率100%。
2024年8月7日，市民薛先生拨打常德市12345政务服务便民热线反映，其在6月中旬于快手平台花费288元购买了小迷眼监控，收货地为内蒙古乌兰察布市。然而，自收到货品后，该监控多次出现问题，至8月4日更是彻底无法使用。薛先生希望商家能够为其办理退货。
石门县县长热线事务中心在接到市里转派工单后，高度重视，立即联系石门县市场监督管理局，要求尽快对该问题进行调查处理。石门县市场监督管理局迅速响应，安排工作人员前往涉事商店进行现场调查。由于薛先生本人远在内蒙古，无法亲自参与现场调解，该工作人员遂通过电话与薛先生取得联系。薛先生在电话中详细描述了监控出现问题的具体情况，工作人员与商家仔细分析后，商家初步判断可能是内存卡出现故障，并表示愿意先为薛先生更换内存卡。若更换后的内存卡仍不能解决问题，将为薛先生全额退款。在征得薛先生同意后，商家随即向薛先生所在的内蒙古邮寄了新内存卡。
在此过程中，石门县市场监督管理局始终保持着对事件的全过程跟踪处理。工作人员再次主动与薛先生电话联系，确认其是否收到新内存卡以及监控是否可以正常使用。遗憾的是，薛先生反馈监控依然存在故障。该局没有丝毫懈怠，立即进行二次协调。经过积极的沟通协调，商家最终同意为薛先生全额退款。
8月23日，薛先生再次拨通常德市12345政务服务便民热线，表达了对石门县市场监督管理局工作的高度认可和衷心感谢。他说：“石门县市场监督管理局主动通过线上帮我维权，我已经收到288元的全额退款，对他们的工作非常满意，因此专门打电话表示感谢并提出表扬。”
群众愁盼挂心间，春风化雨润心田。在新的一年里，石门县县长热线事务中心将继续不忘初心，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务；将进一步发挥政务服务便民热线的功能作用，以真诚换满意，用高效解民忧，用心办理群众的每一件急难愁盼，真心化解群众的每一个不良情绪，把群众的满意当作热线工作的终极目标，搭好连接政府和群众的“连心桥”。
