红网时刻新闻1月15日讯（通讯员 毛艺舒）建行常德市分行（以下简称“常德建行 ”）始终坚持以客户为中心，擦亮惠民利民服务底色，以小面额人民币兑换“零阻碍”为切入点，积极做好全辖小面额现金供应保障工作。2024年，该行共向市场投放20元以下小面额现金1.345亿元，极力满足辖区民众对小面额现金的服务需求，取得较好的社会效果和反响，营造了良好的人民币流通环境。
强化组织保障 力促 “时时能兑”
常德建行高度重视小面额现金供应工作，建立了营业网点小面额人民币的配置、兑换、考核工作机制，依托“网点小面额人民币备付管控功能”，由系统自动进行库存检查并在日结时予以提示，要求网点准备好充足的库存，并设置零币兑换专柜，随时满足客户小面额票币的兑换要求，为客户提供优质现金服务。
同时，该行不断加强监督检查，组织工作人员不定期对网点进行突击检查，确保小面额现金兑付工作落到实处，有效提升了网点小面额备付管控能力，提高客户服务满意度，塑造良好的社会形象。
畅通兑付渠道 确保“处处能兑”
“您好，我想换一点零钞，可以吗？”“没问题，您需要多少，我们换给您。”这样的对话在常德建行的各个网点天天都有上演。
为做好小面额现金兑付的机构保障，常德建行一方面将业务量大、客流量多、毗邻商场、超市、以及城乡农贸市场的小面额现金需求旺盛的城区支行和所有县支行营业部确定为主办网点，重点保证小面额现金投放、回收工作，满足不同层次客户的需求。
另一方面，同步要求其他网点需同样做好小面额现金供应，每周定期要求网点提取备付，如有遇到刚好兑完的情况，更是要求网点积极为客户做好预约，妥善登记和联系，充分满足客户的个性化需求。
提升服务质量 做到“刻刻用情”
“虽然移动支付已经非常普及了，但我们平常对零钱的需求也很大，以前遇到大钞票的时候还得下车去‘破整’一下，现在建行主动为我们提供了零钱包，真是太方便了。”出租车司机王某激动地说道。
常德建行以“零钱包”为切入点，着力提升现金服务质量，开设“零钱包”兑换绿色通道，备足零钱库存，简化办理手续，实现即来即兑、即兑即走，大大缩短客户等待时间。
同时，该行积极“走出去”主动推广“零钱包业务”，满足不同客户对于零钱的个性化需求，助力破解现金使用“找零难”的痛点，为广大客户现金收付畅通渠道。2024年，该行“零钱包”发放17000余份，金额460多万元。
常德建行将始终坚持“支付为民”的现金服务理念，不断优化服务体系，及时满足广大群众现金服务需求，为客户提供有温度的金融服务。
