“车辆停在小区未开动，却被ETC扣费9元”，曾卓娟律师支招维权__财经头条_

2025年第295期（总第437期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团曾卓娟律师（湖南潭州律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

永州网友“路过的蜻蜓”留言：2025年12月27日19:07，本人收到微信支付9元停车费的扣费凭证，但从当日17:30起，我的车辆便停放在小区内，本人及车辆均未进入任何停车场。事后本人多次拨打ETC反馈电话0731-96528，始终无人接听，通过微信渠道投诉也未获任何回应。

专业解答

曾卓娟律师（湖南潭州律师事务所）

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

根据上述规定，您享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若ETC运营方在未提供服务的情况下扣费，其行为侵犯了您的知情权，已构成违约，您有权要求其退还费用。

以下具体维权方式供您参考：

一、向ETC运营方官网反馈、投诉；

二、拨打当地12345政务服务便民热线【或登录全国12315平台】进行投诉举报；

三、向当地消保委组织投诉；

四、收集相关证据向法院提起诉讼。