编辑：大江
“每到春天，上海的商场里就「长满了」阿姨。”
从前滩太古里、慎余里再到鸿寿坊，购物中心已经成为上海时髦阿姨爷叔的组团打卡地。当不少商场还在想着如何抓住更多年轻人的时候，以中老年消费为主导的“银发经济”正在成为商业市场中一大尚待挖掘的蓝海。
根据国家统计局发布的最新数据显示，截至2023年末，我国60周岁及以上人口超2.96亿。一方面是近3亿的老年人口，另一方面是巨大的“银发经济”蓝海市场；我国银发经济规模目前在7万亿元左右，到2035年有望达到30万亿元左右。
不只是中国，日本、德国、韩国、意大利、德国等不少国家早已进入老龄化发展阶段，伴随着全球老龄化程度加深，购物中心如何挖掘“银发经济”？
近期，独角Mall盘点了国内外“银发经济”6大商业案例，看看国内外有哪些做法！
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澳洲花园城市购物中心
Westfield Booragoon
开业时间：1972年
地址：西澳梅尔维尔市
花园城市购物中心位于西澳梅尔维尔市，项目致力于成为「老年友好」「无障碍」「痴呆症友好」社区的一部分，旨在鼓励当地企业实施老年友好的无障碍措施，提高商业社区对老年人、痴呆症患者的友善程度，以及满足广泛的社区需求。
来源：赛马会龄活城市1、每月举行「记忆咖啡馆」（Memory Café）。记忆咖啡馆是一个为痴呆症患者、他们的亲人以及支持者服务的社区团体，由Westfield 团队免费提供咖啡，在Birue咖啡馆举行聚会，现场会有护理人员指导参与者进行促进记忆的练习；同时，亦为其照顾者提供社交放松的机会。
来源：赛马会龄活城市2、商场每周二上午10点半至11点半，会播放更为柔和的音乐，并降低音量以减少过度的感官刺激；除了Westfield Booragoon 的公共区域外，商场里的店铺也将在安静时间期间调暗店内灯光以及降低店内的音乐音量。
3、商场设有多张大梳化椅，供年长人士、行动不便人士及有需要人士休息；商场礼宾休息室免费提供轮椅、脚踏车和拐杖。
4、商场亦定期举办适合年长人士参与的活动，如每周一次的商场散步，以提供不同的社交互动以及缔造一个安全便利的锻炼环境。
5、场内还特意设立社区信息中心，由年长的志愿工作者负责收集员工和客户的反馈，改善对年长人士的服务。
来源：赛马会龄活城市6、「向日葵花计划」(Hidden Disabilities Sunflower)。Westfield也是隐性残疾人向日葵计划的参与者，顾客可以从咖啡俱乐部附近的礼宾服务台领取免费的向日葵挂绳。
根据隐性残疾向日葵计划，患有自闭症、慢性疼痛、痴呆、焦虑、视力或听力障碍等隐性残疾的顾客可以选择佩戴带有向日葵标志的挂绳，让商场的员工和零售商关注到他们可能会需要额外的帮助或者支持。
7、此外，购物中心与市内阿兹海默症（脑退化症）的非牟利机构Alzheimer's WA合作，雇用年长员工，特别是患有阿兹海默症的人士，并提供免费培训，让他们担任客户服务、安全管理和清洁的工作。购物中心更于2016年获提名及成为西澳长者大奖——商业类（WA Seniors Awards）的决赛入围者之一。
来源：赛马会龄活城市2
爱尔兰麦克唐纳交汇广场
MacDonagh Junction Shopping Centre
开业时间：2007年11月
地址：基尔肯尼市中心
爱尔兰麦克唐纳交汇广场(MacDonagh Junction Shopping Centre )是爱尔兰政府推行「年龄友善商业认可及服务供应商计划」( Age Friendly Accredited Businesses & Service Providers)的合作单位之一。
该项目是爱尔兰第一间实践年龄友善措施的商场，更积极鼓励旗下的租户履行「年龄友善宪章(Age Friendly Charter)」，并提供相关的商品、活动或措施，以应付不同年龄层的日常需要。
1、为60岁或以上年长人士提供「折扣俱乐部」（Discount Club）；
来源：赛马会龄活城市2、于星期三早上优惠时段期间播放古典乐曲，并降低商场背景音乐音量，迎合年长人士的口味及需要；
3、「向日葵花计划」(Hidden Disabilities Sunflower)：商场职员会为佩戴「向日葵」挂饰的顾客提供额外的帮助，此计划不限于长者，而是惠及所有具特殊服务需要的顾客，例如自闭症友善服务；
来源：赛马会龄活城市4、自闭症友好购物。每周二上午9点到11点，为顾客提供自闭症零售时间，商场通过降低噪音、调暗灯光、优先座位、护耳器借用服务等，来尽量降低自闭症患者的感官刺激量；
来源：项目官网5、此外，商场亦积极培训管理团队、停车场职员、保安及清洁工友等共15个后勤单位，提升他们对特殊、自闭症及残疾人士的认识，提供专属协助服务；
6、为职员提供认知障碍症认识及培训；鼓励租户提供关爱座及增加座位数量；
7、积极分享年龄友善知识及经验，例如参与基尔肯尼年龄友善论坛年会；
8、改善指示牌及标识，提升辨认度及清晰度；顾客服务台提供老花眼镜、轮椅租借服务；
来源：赛马会龄活城市9、商场提供宽敞的卫生间、年龄友善停车场(单车、轮椅及婴儿车泊车位)、残疾人停车位等。
来源：项目官网3
新加坡城市广场
City Square Mall
开业时间：2009年9月
地址：吉真那路
新加坡城市广场位于新加坡新世界公园，是一座“迷你市中心”，也是新加坡首座绿色购物中心；项目引入了200余间零售、娱乐、休闲及餐饮商店，是集年龄友好型、环保于一体的休闲娱乐空间。
来源：城市发展有限公司项目积极推行环保理念，也在商场里为年长以及行动不便的人提供便捷的无障碍设施，商场处处彰显年龄友好元素，项目也成为新加坡备受家庭喜爱的购物中心。
1、提供免费借用的轮椅或折叠式轮椅；
2、设置轮椅使用者专用停车位、家庭友善停车位、无障碍洗手间；
来源：城市发展有限公司3、增设附拐杖放置架的座位，以供有需要人士使用；
4、二楼客服柜台备有放大镜。
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星城MALL+THE CLASSIC 500养老公寓
开业时间：2006年
地址：首尔市汉江以北广津区紫阳洞
星城MALL+THE CLASSIC 500养老公寓位于韩国首尔的城市中心，在新星城住宅区和建国大学的中间，是以复合型养老公寓为核心，融合了零售、服务、餐饮等多种业态的“垂直微型城市社区”。
来源：JERDE项目与新星城四座超高层住宅楼同在一个矩形地块，与建国大学仅一路之隔。这样的“L”型临街地块尤其适合开发成多功能的商业综合体，建国大学的学生和新星城住宅的白领都是稳定的高消费群体。
在设计规划上，项目分解为多个建筑功能单体，包括两座塔楼以及多座裙楼，并在外观上利用“雕刻、前倾和折叠”的方式组合成建筑群综合体。
养老疗养公寓布置在两座塔楼的顶部，并将公寓与裙楼的交界部分设置成星级酒店作为过渡，为养老公寓隔绝底层娱乐消费场所带来的喧闹。
来源：JERDE底层裙楼前半部分是配备有零售中心和百货商城的商业综合体，并包含了餐厅、影院以及各种极具特色的专卖店，满足当前商业需要和未来的商业策略；
来源：JERDE后半部分裙楼则是银行、诊所医疗中心、宴请厅等服务场所为养老公寓及酒店住户提供便捷，并设置了健身中心和地下层高尔夫球场提供有活力的运动场所。
高端的养老公寓、酒店、底部裙楼齐全的服务业以及娱乐消费场所，再加上江景与首尔森林公园的自然景观和建筑综合体内部动线设计上营造人工水景、植景，就创造了一个以复合型养老公寓为核心，融合了零售、服务、餐饮等多种业态的“垂直微型城市社区”。
来源：JERDE5
香港连城广场Citylink
开业时间：1983年
地址：沙田车站围1号港铁沙田站上盖
香港连城广场Citylink位于东铁线沙田站之上，是新界北的交通枢纽，是沙田区以至九龙半岛及新界北等外围地区购物者的购物热点。
来源：商场官网尽管项目开业较早，且经历过多次翻新调整，但是商场处处彰显了老年人友好元素。
1、主要出入口设有自动门、升降机及扶手电梯，连接毗邻商场的上落梯级处设置斜度合适及安全的斜道，畅通易达洗手间设有自动门方便使用者出入；
2、商场询问处采用不同高度的柜位，方便轮椅使用者咨询问题；
3、定期为员工提供培训，提升他们应对意外及紧急事故的能力；
来源：赛马会龄活城市4、商场提供轮椅、老花镜及放大镜供有需要人士借用，并设有量度血压等服务。
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北京市长安商场
开业时间：1990年5月18日
地址：北京市西城区复兴门外大街15号
北京市长安商场定位为“社区生活中心”，项目是王府井集团旗下首批转型门店。
来源：北京市长安商场微博项目于2019年开始对软硬件进行全面升级改造，去年长安商场围绕一老一少塑造不同的服务场景，在B1层打造了服务于老年消费者的“银发金街”主题街区，街区总面积为2300平方米。
1、街区聚焦老年人消费、生活和健康需求，打造了集生活驿站、中工健康驿站、社区食堂、老龄课堂、读书角、白塔寺药店于一体的共享空间，旨在让“银发一族”在家门口就能享受到一站式的社交、购物、餐饮、娱乐体验。
2、其中“西城区父母食堂”由华方居家养老餐集配中心运营，菜品较为丰富，顾客自助选购后称重计费，60岁以上的老年人可凭老年卡享受优惠价格。
结语
根据阿里平台反馈数据显示，截至2023年，中国50+的网民已经超过3.32亿，养老产业的目标用户也从原来的“高龄介护老人”向“退休族、准退休族”转变。
银发经济的蓝海市场以及未来的趋向性自然不言而喻。
总结来看，目前“银发+”商业的模式，主要涵盖以下几个方面。
1、与商业、医疗等结合的“养老+”复合型社区。老年业态往往与多个业态相结合，比如将养老与医疗、商业等系统结合形成复合型社区，在满足养老需求的同时，也突出了商业价值。商业不仅可以充分挖掘老年人的消费力、购买力，也可以辐射到周边的其他客群，其带来的商业盈利也可以反哺社区。
2、银发业态、银发品牌。针对老年人的各种需求，而形成的“适老”的个性化服务。
比如针对老年人的健身需求，美国老年人健身品牌Silver Sneakers，专门为65+老人设计的健身计划，从线下到线上全方面满足老年健身需求；针对老年人的餐饮需求，日本也有“Kaze no Oto”的家庭式餐厅，为牙口不好的老年人提供就餐服务，还有专为满足老年人社交需求的老年咖啡屋等；还有专为老年人提供旅游服务、陪同服务的日本Club Tourism等。
3、“银发经济”主题街区。
除了“老年百货/购物中心”“社区型商业综合体”，在社区型商业里引入“银发经济”主题街区，也是国内商场发展银发经济的模式之一。
通过主题街区试水“银发经济”，一方面减少投入成本，另一方面，也可以将社区里的老年人纳入到商场全龄层服务当中。
4、举办老年人为主体的运营活动。对于一些商场而言，除了完善商场的无障碍设施服务，利于老年人出行，也可以定期举办一些老年人感兴趣的活动。
另外，国内以“亲子家庭”为定位的商场，往往也是更关注家庭里的儿童而非老人，在“银发经济”发展的当下，家庭里的“年长者”无疑也将成为另一重要的消费增长点。
值得关注的是，与中国相邻，且已经进入超老龄化的日本，其银发经济的商业发展依然值得国内借鉴。
在日本，其产品、服务、设施方面，针对老年人的服务，已经不再与其他年龄层分割开来，而是提供针对全龄层、围绕整个生命周期的人性化服务。（来源：日本研学观察：从“适老化”到“无龄感”，银发经济将如何迭代升级？）
将年龄友好服务/元素融入到普通商场里，商场里的产品也并不仅限于“年轻化”的品类，而是强调多种类、多元化，这或许也是未来国内商业发展“银发经济”的方向之一。
