春运首日西安铁路局：以优质服务守护旅客出行路__财经头条_

2月2日一大早，西安北站候车大厅暖意融融，背着工具包的旅客王有智在“轻装行”服务点完成免费托运，轻装上阵走向检票口。“往年回家得扛着大包小包赶车，进站、换乘都费劲。今年把这一堆工具直接寄回家，一身轻松坐车，这服务太贴心了。”王有智笑着说。这一幕，正是2026年陕西铁路春运暖心服务的生动缩影。当日，陕西铁路2026年春运正式启幕，为期40天的旅途守护由此拉开帷幕。

“今年春运自2月2日开始，至3月13日结束，节前15天、节后25天。结合售票数据和出行需求分析，铁路部门预判客流会稳步增长，预计今年春运将发送旅客1863万人次，日均46.6万人次，同比增长7%，高峰日发送量有望达66.5万人次。受春节偏晚、9天假期、学生流提前释放等因素影响，客流呈现错峰出行新特征，学生流与探亲流、务工流错峰，节前分布均衡、返程高峰拉长，为精准运力调配创造了有利条件。面对新变化，西安铁路局以充足运力、精细服务、特色保障，为千万旅客铺就平安、温馨、顺畅的回家路。”西安铁路局客运部技术科科长刘桐飞说。

运力升级是春运保障的核心支撑。今年春运期间，西安铁路局遵循“适需安排、精准匹配、梯次投放”原则，将加开列车126.5对，开行规模再创新高。其中，夜间直通动车组将增至60.5对，覆盖北上广深、成渝、昆明等热门方向，实现昼夜运力无空档；西安北至广州南、深圳北等干线动车组重联或长编组运行，重点线路扩编增能，恢复淡季停运列车，执行“一日一图”动态调整，让运力与客流精准适配。

此外，新线开通成为今年春运增长新引擎。2025年底通车的西延高铁，打通陕北高铁出行通道，开通满月累计发送旅客63万人次，陕北、铜川方向日均发送5.1万人次，同比增长29.5%。延安至北京最快5小时42分，较此前缩短4小时37分，新增延安至上海、延安至成都等方向列车，既满足务工、探亲出行需求，又带动红色旅游、民俗旅游客流流动，让高铁成为区域发展的纽带。

“误购车票30分钟内免费退、开车前4小时以上线上自助免手续费退票……我发现今年铁路部门在购票、出行等服务方面有很大提升，感觉特别有温度。”2月2日，即将踏上返家列车的大学生卢娟娟说。

“今年在优化学生、务工人员预约购票功能的基础上，西安铁路局扩大名额、延长时段，开设团体购票绿色通道；保留人工窗口现金支付，设置志愿服务岗，助力老年、脱网人群顺畅购票。连续第八年开行务工人员爱心专列，联合省总工会护送川、甘、豫籍务工人员返乡，全程配备便民物资与专人服务，用真情致敬劳动者。”刘桐飞说，“通过全链条特色服务，我们让旅客的旅途更温馨。”

今年春运期间，西安站开通无限制送站通道，免费发放儿童防走失手环，配备手写板保障听障旅客通行；宝鸡、杨陵等站增设重点旅客、军人候车区，扩建母婴室；渭南、华山北等站设置免费充电区；安康、榆林、延安、汉中等站分别推出暖心服务卡、急客通道、银发专区、便民小挂篮等服务。西安站、西安北站上线“轻装行”，提供行李寄存、快递与务工人员工具免费托运，深化“一餐好饭”工程，拓展网络订餐与热链餐食品类，把地方风味与健康餐食送上列车，让归途充满烟火气。此外，文旅融合为春运增添年味。西安站打造唐代里坊文化候车室，西安北站上演秦腔表演，韩城站展示花馍、秧歌等非遗项目并推出车票优惠景区联票，杨陵站开展福字拓印、小提琴演奏，延安、洛川站将腰鼓、剪纸、说书搬进候车厅。同时强化站城联动，华山北站开通景区免费接驳车，安康站加开夜间公交，延安站摆放旅游路线图、发放服务手册，实现“高铁+景区+城市”无缝衔接。

从西延高铁的开通运营到爱心专列的温情守护，从购票退票的便捷优化到车站候车的细节关怀，陕西铁路把服务做到旅客心坎上。车轮滚滚，年味渐浓。40天春运里，一趟趟列车奔驰在三秦大地，一位位铁路人坚守岗位，用暖心服务、人文关怀，守护每一位旅客旅途顺遂。

来源：群众新闻责编：赵曦