为有效满足老年人和外籍来华人员等群体的用现需求，建行惠州市分行积极贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的文件精神，在惠州辖内所有营业网点开展“零钱包”兑换暨拒收人民币整治服务工作，提供个性化、定制化“零钱包”兑换服务。
该行以网点为中心向周边商户辐射，为到店的客户和商户提供兑换“零钱包”服务。该行工作人员在走访商户时提醒商户，拒收人民币属违法行为，宣导商户应尊重消费者的支付结算方式，应支持消费者自主选择消费结算方式，维护消费市场公平，保障消费者合法权益。
该行充分利用网点“点多面广”的物理优势，依托网点大堂做好宣传，循环播放“拒收人民币现金”整治宣传视频，在公众教育宣传区摆放“爱护人民币认识人民币”相关折页。如在辖内网点推出“200元”固定金额定制化零钱包，内置10元、5元、1元零钱若干，根据客户需求定制相应规格定制化“零钱包”；设立零、残钞兑换绿色通道，优先为客户办理办理零钞、残钞人民币现金兑换业务；增加客户零钞兑换自助渠道，辖内每个网点均配备1台附行式自助设备ATM，可支持提供10元取现服务；全辖共有10台纸硬币自助兑换机，便携为客户提供纸硬币自助兑换。
此外，该行与许多重点场景如出租车运输公司等建立长期的“优化支付服务提升支付便利性”服务机制，为有零钞需求的客户上门提供兑换“零钱包”。如该行近期联合人行惠州市分行召开“零钱零距离 出行添便利”之“零钱包”兑换服务工作活动，有效解决出租车司机零钞备付不足问题，从问题源头解决“因无零找零而拒收人民币现金问题”，实现真正的便民服务到家。
该行充分考虑到了“零钱包”的实用性，针对不同客户群体，发放规格为“球纹防水”布料或信封便携式“零钱包”，如出租车司机发放的是防水布料材质的“零钱包”，可重复使用，既实用又方便。
下一步，建行惠州市分行会持续落实中国人民银行等监管部门相关要求，为广大客户提供更优质的金融服务，保障消费者合法权益。（通讯员：柯润蕾、刘敏）
