正常情况下，150㎡的地板，天格安装工程师3天左右即可安装完成。但面对哈尔滨魏女士家150㎡的地板安装，拥有近20年地板安装经验的资深天格安装工程师——侯永军，却整整花费了20多天。装修中时间向来宝贵，侯工的安装时间比常规多了6倍，但反而赢得了魏女士一家的高度满意和一致称赞，期间究竟发生了什么？
急速响应需求 细心处理地坪
2022年夏，侯工与其同事带着专业安装工具，来到了哈尔滨的一座高端别墅，准备为用户魏女士安装地板。对这位用户，侯工此前早有耳闻。魏女士是当地远近闻名的生意人，为人认真、考究，可以说是个十足十的“细节控”。源于对未来新居生活的期待，她在装修方面十分严格，曾因对施工要求高而劝退过不少工作人员。作为魏女士家的地板安装负责人，侯工内心十分坦然。他深知只要尽职尽责服务好客户，就没什么可担心的。
开展工作的第一天，侯工便意识到魏女士的高标准要求。在测量地面后，他发现地面平整度不达标无法安装地板，于是马上向魏女士反馈。经沟通，魏女士要求侯工将地面打磨平整。作为地板安装工程师，打磨地坪并不是侯工的本职工作，但他在听到用户的需求后，积极响应、竭力将这件事做到完美。打磨过程中，侯工按照天格面面俱到的服务规范，认真处理每一细节，哪怕是指甲盖大小的凹陷都会进行填补。他觉得既然干了这份工作，就要负责到底，必须确保地板在日后使用时不会受地面影响。
在侯工专业处理下，魏女士家的地面平整度已符合安装要求。但对每件事都力求完美的魏女士依旧不放心，她亲自拿着测量尺对各个区域进行检测，在确认地面没问题后进行记录。由于魏女士爱干净，哪怕是装修后看不见的水泥地面，她也要求一尘不染。应魏女士要求，侯工及其同事耐心的处理地面灰尘，每个区域单使用吸尘器吸附灰尘，就来来回回打扫了5遍。十分洁净的地面，终于让魏女士感到满意。而这期间，虽然工作量增大了，但侯工与其同事并没有任何怨言，他们始终认为服务好用户，本就是自己该做的事。
极致服务体验 试铺满意为止
为了确保地板安装效果能呈现出最佳状态，在正式安装前，天格安装工程师都会对地板进行试铺。他们将在专业的安装基础上，充分考虑用户的审美需求。此次魏女士家地板试铺，几乎每一片地板的安装位置、摆放样式都得征求其及家属的同意。面对有着高美学要求的用户，侯工十分配合，其以专业的角度为他们讲解每片地板的特点与相关情况，例如纹路走向，搭配展现的效果等，为用户带去了极致周到的试铺体验。
服务期间，魏女士会对已安装的地板进行反复查看，当她觉得某块地板的摆放位置不恰当时，会要求拆卸替换。而侯工在接到用户诉求后，二话不说便将地板拆卸并换合适的重新安装上去。类似情况并不少见，例如有一次侯工在安装检查过程中，发现地膜有一处小破损。为排除后期影响地板的可能，于是他用专业技术将破损处进行了妥善处理。过程中魏女士因忙其他事情，没有仔细查验。然而在地板安装完成后，她忽然想起了地膜破损的问题，便要求侯工将地板拆卸，查看情况。侯工应要求将刚装好的地板拆卸，待魏女士确认地膜没有问题后，又重新安回。
按正常速度，侯工一人一天的地板安装量为50㎡左右。但在魏女士家，由于试铺、安装后重拆等原因，他一天的安装量基本在10㎡左右，有时候甚至只是3㎡。这对于一个资深的安装工程师来说，其实有些许压力与委屈，但侯工认为做人不能忘本，得时刻牢记天格“以用户为中心”的服务理念。他经常换位思考，以平和的心态去理解用户，去做好每一项工作。也正是一群群像侯工这样的安装工程师，才换来了无数用户的盛赞，让天格成为有口皆碑的品牌。
历经20多天的奋斗，魏女士家的地板终于铺设完毕。望着效果美观的新居地面，以及卫生、整齐的安装现场，魏女士十分满意，她隆重赠送给侯工一面锦旗，并转了远高于标准的5000元服务费，以示感谢。侯工看到魏女士满意的笑容，连日的疲惫一扫而空，他表示自己只是做了该做的，不能多收1分钱。于是他按标准收取了相关费用，并将余款悉数退还给了魏女士。魏女士十分感动：天格的品质与服务太出色了，亲戚的房子正好要装修，我一定把天格推荐给他。
源于对未来美好生活的向往，人们对家装产品越来越“挑剔”，无论美观度、环保度，还是其它方面都需满足要求，这是社会发展的必然，十分正常。而正由于这一批批高标准客户，天格的价值才得以体现。无论是产品，还是服务，天格都竭力做到完美，并持续满足用户不断升级的消费需求。而在无数类似侯工的案例，也佐证了天格确实具备为高标准要求的用户提供满意体验的强大品牌实力。
