为了提升地板安装服务的专业度、消除安装服务盲区，天格在2019年正式启动了“安装服务站”模式，旨在实现只要网络覆盖的区域，天格的专业安装服务就能覆盖。而自天格安装服务站成立以来，安装综合满意度越来越高，由服务站直接产生的订单也越来越多，天格安装工程师们持续用专业真诚的匠心服务践行着“您选择，我负责”的服务理念。
在这其中，辽宁安装服务站一直是最为亮眼的存在，回访时安装满意度高达99.21%，在今年截至目前更是做到了0投诉的荣誉成绩。事实上，从辽宁安装服务站站长肖月文的身上，便可以对辽宁站能够长期保持出类拔萃的秘诀探究一二。
今年9月初，葫芦岛的一位用户因为家中有喜事，联系到天格经销商提出了保养地板的需求。安装工程师接到任务即刻前往业主家中，仔细观察后发现情况比较复杂，必须要用到洗地机。然而当时葫芦岛并没有洗地机，得从临近的海城调配。由于洗地机本身体积较大不易邮寄，安装工程师便打算自己前往海城去取。不料辽宁安装服务站站长肖月文在听到这一消息后，立马放下了手头的事，亲自开车从海城将洗地机送往葫芦岛。在妥善交接之后，肖月文又连夜返回了海城。为了能够及时响应客户需求，他不辞辛劳奔波了400余公里，前后历时长达6小时。而这种看似不起眼却足够动人的小事日常在辽宁安装服务站不断上演着。
自2019年建站以来，辽宁安装服务站一步步踏实前进，时至今日已有15位成员，好口碑正是他们一点一滴用日常的工作积累出来的。作为辽宁站的掌舵人，肖月文在每周的周例会上都要叮嘱每一位安装工程师凡事要以用户为中心，服务态度和安装细节同等重要，两者共同决定着成败。而14位安装工程师也非常自觉地遵守着这一要求，在每一个安装现场都尽力服务好用户，不急躁、不敷衍、不计得失，用心处理每一个细节，用最专业的手艺和最真诚的态度维护着天格的优质口碑。
在安装地板的现场，安装工程师们时常会遇到客户要求非常高的情况。有时候地板全部已经铺设完成，若是用户不太满意其中一块，他们也会按照用户的要求拆了重新铺装，尽力做到尽善尽美，让用户满意。正因如此，辽宁站的安装工程师们时常会听到用户这样说：“我们家亲戚装房子的时候，还得是你来装。”对于他们来说，这句话的分量远胜于直接的夸赞，用户是在认可他们的工作，更是在表达对天格产品和服务的认可。
除此之外，也有很多用户会在自家的整个装修进程结束之后，综合比较所有工序的安装工作，结果发现还是天格的安装最为到位，于是送来锦旗。对于用户来说，在选购初期也许会觉得地板有点超预算，但当安装结束之后，他们无一例外会觉得物有所值，天格的安装服务真正做到了无可挑剔。辽宁站安装工程师张慰安对此谈道：“天格安装服务站的一套流程非常有说服力，这是别的品牌所没有的。”
在辽宁安装服务站这个小集体中，能够清晰看到天格安装工作的严谨与负责，每个安装工程师都是将这份工作当成自己的事业，为之努力奋斗。15个人心往一处想，劲往一处使，自是会产生巨大的能量。而肖月文作为这个集体的大家长，不仅起到了统筹安排、管理督促的作用，同时也悉心照顾着成员们的情绪与生活。安装工程师们日常遇到难题与困惑时，他会及时进行指导与开解，更会在大家都回到服务站时，尽可能做好吃的饭犒劳大家。肖月文作为辽宁站的核心骨，让这个小团体里的每一位安装工程师都真正感受到了家一般的温暖。他用心温暖着每一位奔波在外的安装工程师，而他所带领的安装工程师则用心感动着天格的每一位用户。
时至今日，辽宁安装服务站已经走过了三年多的时间，从一支青涩年轻的队伍成长为如今成熟精干的优质团队，他们成功的秘诀在于：坚持、细心。对于他们而言，虽然每天大多数时候都是重复着同样的动作，但只要不断坚持下去，做好每一个细节，就能轻松应对各种情况，让每一位用户都发自真心地认可天格。平凡的人干着不平凡的事，辽宁安装服务站时刻将用户置于首位，用心安装，从而才能在天格众多服务站中脱颖而出，书写下属于自己的精彩与荣耀。
