医生关注的是疾病，患者感受的是病痛。医生和患者的感受不同，导致他们对待事情的角度也不同，看到的世界也完全不同。
如同工业化的现代医学流水线，让很多医生越来越缺失了和患者沟通的机会和感悟，让他们和患者之间的距离变的更加遥远。很多患者都表示，有时看病甚至成为了一件令人惶恐不安的事情。
“在每天的问诊、治疗、手术等工作中，与患者之间的良好沟通是能够起到非常重要的作用，这也是非常有效的接诊技巧，但这也是也往往被大众忽视的一个环节。”消化内科副主任郭冬梅如是说道。正如电影《再生之旅》中讲述的，一位医生患病后经历了一系列亲自就诊治疗的过程，深刻体现了当医生成为患者后对于角色转换过的感悟和体验。当医生卸下他的社会角色，转为普通患者后，亲自体验了在就医和治疗过程中的沮丧、担心、无奈等复杂的情感，才能对于医患关系有了更为全面的感知和理解。
对于医患关系，郭冬梅副主任回忆，就诊几十年，大部分患者都比较客气，但是难免会遇到各种特殊原因而导致患者产生焦躁情绪乃至产生纠纷，在这种时候，秉持理性和关怀地态度去看待和解决这种困境是必要的。“我是个乐天派，也会遇到患者说话难听的时候。当遇到这种情况时，我自己能够感同身受解患者的不易，做到先化解掉负面情绪，所以我才能够不带负面情绪地对她们进行关怀和询问。”她谈到，往往急症患者例如腹痛病人的情绪较差，因为病痛导致他们疼的辗转反侧。部分患者及家属预期过高，但是由于其病情较为复杂，需要进一步检查，使得他们缺乏一定的耐心和等待。还有部分患者病症花费高、恢复慢，短期不能很快缓解......这些不同的个体情况导致患者和家属们往往承受着不同的情绪压力。细致、耐心、讲理，是郭冬梅副主任在问诊治疗汇中持续贯穿的三个关键词。她微笑着说：“作为一名医生，对待患者的态度一定要和蔼亲切，不能给人距离千里之外的感觉，因为过度的理性会让患者产生不信任的态度，对于后期的治疗效果会产生不可评估的负面影响。”信任是凌驾于医患关系之间的重要纽带。在求医问诊的道路上，患者和医生其实是双向的互动和成长，每一位患者前来就诊，就是将身心健康乃至性命都交付给医生，他们这样做都是源于对医生的信任。而医生也在不断诊治的成长之路上，提升了技术和经验，这同样离不开每一位患者的信任。
另外，在门诊患者中，大部分患者患有胃肠紊乱等功能性疾病，而心理辅导对于治疗有很重要的干预作用。郭冬梅副主任强调，特别是更年期女性患者常年饱受情绪困扰，是非常渴望倾诉，这种时刻，医生的情绪疏导对患者的疾病恢复普遍是有效的，比单纯吃药治疗更加全面。她说：“很多焦虑抑郁会导致消化疾病发病率高，情绪对于疾病的产生影响非常大。如果我有时间，我就会多和她们交谈，尽量在正常的就诊时间内，帮助他们疏通负面情绪，缓解他们情绪上的焦虑和痛苦。”在现代医学关系高效的同时，我们更不能忽视医患关系的培养和呵护。医生最有成就感的时候就是自己救治的病人康复的时候，患者充分信任这个医生，对患者的治疗会起到一个积极的促进作用。医生救治了患者，患者也成就了医生。愿每一位医生都能怀抱一颗仁心，温柔对待那些饱受病痛的患者。
