明明上下公交车都刷了乘车码,系统上却显示“缺少上下车站点”。
近日,北京不少乘客使用手机二维码乘公交时都遇到了这样的问题。因为线上补登次数有限,乘客联系人工客服补登、退款的过程非常繁琐。
11月12日,李女士接连收到两条“北京公交App”发来的短信,提示她于11月10日乘坐的两班公交车,都缺少上下车站点,需要在北京公交App上自行补登行程,选择上下车站后完成补票;如未及时补票,系统将在48小时内按最远行程收取全价票款。
“我上下车时都刷二维码了,语音也提示‘刷码成功’,怎么会出现‘缺少上下车站点’的情况呢?”李女士按照短信提示,在线上完成了补登。
可没过两天,李女士乘车时又遇到了同样的情况,再想线上补登时,短信却提示:“由于您补登次数已全部使用,您有一笔订单已自动转为单边结算中,届时将按刷码站点距起终点较远行程无折扣票价扣款。”
李女士当即拨打了客服热线,等候十多分钟后才接通人工客服。客服称,遇到这样的情况,只能打客服热线进行申诉,系统自动扣除无折扣票款后,由人工客服操作进行退款。几小时后,系统才将李女士被扣除的多余票款退回。
“一周之内我就频繁地遇见了4次这样的情况,真是繁琐又麻烦。”李女士说。
北京公交集团智慧出行客户服务专线的工作人员回应称,乘客遇到乘车记录未上传的问题,与当时所乘车辆的刷码机网络情况有关。乘客正常刷码后出现“未完成”订单,是因为车辆行驶过程中信号不稳定,造成机具上传乘车信息延迟,乘客耐心等待订单合单即可,最晚合单时间不超过48小时。如果这笔行程在48小时后仍没有显示刷码成功,即上传数据未成功,系统就无法对这次行程扣费,订单状态就会显示为“待补登”。
乘客每年有两次补登机会,如果超过限定次数,后续的单边行程自动转变为单边订单,系统会在48小时内按照乘车最远行程收取费用。如订单出现异常,乘客可致电4000009966客服热线,由人工记录和核实信息,然后操作退款。
除了李女士,不少网友也反映遇到过类似的情况。
还有网友提到比起用App,更喜欢用公交卡。
对于给乘客带来的不便,工作人员表示,目前他们已将问题反馈至相关部门,相关部门正在进行相应的优化和改进。
来源:北京日报客户端 部分综合:网友评论
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