“这20份发票今天开完就得寄送回去让财务报销，要是等到下午再来开肯定来不及了。真的非常感谢两位同志放弃了午饭和午休时间帮我开好发票。”近日，在同德县税务局办税服务大厅，青海省三江集团牧草良种繁殖场有限责任公司职工贾小明感受到了税务部门的“延时”温暖服务，马海栋、金福琴两名税务干部则收到了纳税人12366的表扬工单。
税务干部刘磊为企业财务人员讲解开票流程（拍摄：余满江）
实时解决问题的关键在于高效服务，为此，同德县税务局聚焦全面提升纳税服务，建立高效顺畅的协调联系机制，科学拆分业务，合理调度人员，做好风险把控，将迅速组建高效作业团队融入到问题解决环节中。
“我们的提示立牌在形象制作、空间测量、位置摆放过程中一直同市场监督管理局进行沟通，取得了他们的理解和支持，进一步使纳税服务前置。”同德县税务局第一税务分局局长张贵生说。
为及时掌握新做工商登记未办税务登记户，同德县税务局与同德县市场监督管理局建立了协同监管和信息共享机制，在工商登记办理窗口摆放了提示立牌，提示纳税人在办理工商登记后及时办理税务登记，这一举措不仅维护了纳税人的相应权益，更是将“一次性办结”真正实现落地化。
纳税服务提质增效的故事在贵南县税务局同样上演着，“宾馆的开票设备和系统发生故障，现在客人急着要发票，能不能请你们派人过来帮忙查看一下。”贵南县税务局在接到来自贵南县恒润宾馆负责人贾吉恒的求助电话后第一时间选派业务骨干刘磊赶赴现场进行排查，在对系统进行一系列升级更新操作后，设备恢复了正常运作。随后，刘磊向系统操作人员详细演示了开票操作流程，讲解了各类注意事项。
从接听电话到解决问题，快速响应机制是贵南县税务局“特事快办”高效服务的实践。通过系统内部自我排查服务“升级”、上门入户专项调研、实地办税多方体验等方式，持续找到纳税服务中需要优化改进的部分，促使纳税人零距离感受纳税服务质效的稳步提升。
海南州税务系统聚焦市场主体和纳税人关切的重点环节，立足实际，不断推出各项有力举措，持续提升纳税服务质效，利用“线上推送”及“云上”解疑，将涉税惠政策、最新解读、办税流程等“政策礼包”精准推送到位，让惠民生、稳增长、扩就业在有温度的税收营商环境中蓬勃发展。
撰稿：杨丹丹
