11月29日，由深圳报业集团晶报社主办的“2024年度晶报千百万粉丝口碑榜”重磅出炉。平安人寿凭借在“保险+居家养老”领域的卓越表现，以及在业界和广大消费者中享有良好的声誉口碑，获评“年度居家养老服务品牌奖”。
晶报年度口碑榜始于2011年，迄今戮力深耕了14载，涵盖银行、信托、保险、证券、基金等主流金融行业，通过挖掘全年为服务市民、市场繁荣、经济发展做出突出贡献以及在业内取得的重要发展成果的行业代表，致以敬意和表彰。此次平安人寿“保险+居家养老”入选口碑榜单，充分体现了平安居家养老服务得到消费者的高度认可，彰显出其在广大消费者心中的良好形象及口碑。
平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，平安人寿秉持金融为民初心，持续推进“保险+居家养老”建设，书写养老金融大文章。未来，平安居家养老将继续聚焦长者的核心需求场景，推动模式深化与完善，携手各方共建行业标准与生态，传递中国平安“三省”服务价值，让更多客户共享发展成果、安度幸福晚年。
平安居家养老获消费者追捧，服务覆盖全国75城
当前，随着我国老龄化的加速、家庭结构的变化、人均寿命的延长，老年人群对专业化居家服务的需求愈加迫切。根据卫健委的数据，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。努力走出一条中国特色应对人口老龄化的道路已经刻不容缓。
纵观世界各国的经验和我国“9073”养老格局的国情，在各种养老方式中，居家养老是绝大多数老年人的现实选择。
平安人寿以其深厚的行业积淀、创新的科技能力和对社会责任的深刻理解，成为“保险+居家养老”领域最先试水，又是最早喝上“头啖汤”的保险机构之一。
早在2021年，中国平安开始启动构建居家养老服务构建，2022年就推出了居家养老服务品牌“平安管家”，借助金融工具链接高质量的养老资源和服务，打造“中国式”居家养老的新范式，满足长者全养老周期的服务需求，让更多老年人安享有品质的晚年。
平安人寿通过“保险+居家养老”的服务模式，为客户提供一站式的居家养老建议解决方案。购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超15万人获得居家养老服务资格，约为2年前的8倍。随着覆盖城市的扩大和服务内容的持续升级，平安居家养老服务已经在市场打响了品牌知名度，收获了良好的口碑。
“平安管家”让居家养老更有品质
平安的居家养老何以深受客户追捧？记者采访得知，作为头部险企，平安人寿始终坚持“保险姓保”，依托平安集团强大的医疗养老生态圈，主打一个模式创新，通过制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比，帮助老年人生活更幸福。平安居家养老秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张，为客户提供全养老周期的医疗健康及养老服务。依托突破式创新“三位一体”的养老管家，即智能管家、生活管家和医生管家，帮助客户链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景、600多项服务，并建立了全方位的服务监督体系，让老人有需求的时候，管家能够及时响应，相当于老人多了一个24小时陪伴的子女。
其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应长者的需求，一站式对接十大场景服务；医生管家提供全天候音视频咨询，制定健康管理方案。
让客户“省心、省时、又省钱”是中国平安在业界广为传颂的核心价值理念，这一点在平安居家养老中也得到充分体现。平安充分整合各方资源，代表支付方、整合供应方，包括整合平安集团内部自有平台以及外部采购的服务供应商资源，打造出“到线、到店、到家”的“三到”网络，为客户提供高性价比的医疗养老服务，提升老年人居家养老生活品质。
创新推出居家养老“联体”模式，为行业立标杆
平安人寿不仅致力于推动居家养老服务的专业化发展，更在标准化体系构建上倾注了大量心血，通过整合内外部资源，携手产学研各界共建标准，为居家养老行业标准化的高质量发展树立了新的标杆。
聚焦长者居家康复护理难题、居家安全风险、“失乐”困境等需求痛点，创新推出居家养老“联体”模式。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，与北大医疗一起推出《居家康复及护理服务管理规范》，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后，平安管家平台服务人次同比增长10倍；2024年3月，平安居家养老“住联体”在深圳正式发布，并推出“573居家安全改造服务”，帮助满足长者居家安全需求，实现“风险少发生，子女少担心”。
平安居家养老“住联体”发布后，截至今年7月，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务；同时，聚焦居家安全环境适老化改造，平安携手清华大学建筑学院教授周燕珉，合作编制《居家环境适老化改造指南》，为全屋七大空间提供评估与改造指导，使居家环境更适老、更安全，帮助长者提升居家养老生活质量。
值得一提的是，今年5月，平安人寿、平安健康等单位联合编制的《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，已经中国老龄产业协会评审后正式发布实施，在促进行业服务监督、保障消费者权益、提升人民养老体验方面发挥出重要作用。
数字化技术应用，让居家养老更便捷、更安全、更舒适
同时，随着数字技术的飞速发展，智慧养老将成为居家养老专业化建设的重要方向。通过大数据、云计算、物联网等先进技术的应用，可以实现老年人健康状况的远程监测、紧急情况的及时响应、个性化的服务方案定制等，为老年人提供更加便捷、安全、舒适的居家养老环境。
以平安管家为例，依托中国平安强大的科技实力，其自主研发了居家养老智能守护体系，通过智能设备，联通管家平台，来实现对长者的健康体征监测以及突发紧急情况的应急处理。更提供7大居家空间解决方案，涵盖30余种风险监测，可结合不同长者的需要提供个性化的服务，让居家生活更安全、舒适。
在“三位一体”的管家模式下，平安管家通过自主研发的智能适老化服务平台“智能管家”、7X24小时的线上“生活管家、医生管家”团队，帮助老人匹配服务需求，提供音视频健康咨询及主动健康管理服务，实现对老人全天候的陪伴。
构筑养老金融生态，持续提升养老服务供给水平，是险企助力养老事业产业发展、写好养老金融大文章的应有之义。平安人寿方面表示，随着平安居家养老创新模式的不断推进，在平台建设、客户服务等方面积累越来越多的经验，相信在各界的共同努力下，居家养老将成为推动我国养老事业的发展的重要力量，为老年人创造更加幸福安康的晚年生活。
下一步，平安人寿将继续深化夯实“保险+居家养老”模式探索，持续推动居家养老服务向标准化、规范化、体系化迈进，促进银发经济高质量发展。
