车子都有保险，一般发生交通事故会将车子开到4S店定损维修，但是郑州的翟先生把事故车辆送到4S店，第二天准备去定损，找不到车了，后来才知道车子发生了二次事故，已经被拖到交警队去了，被撞得很惨，翟先生夫妇十分心痛。
翟先生说，3月26日晚上，他开车过程中前保险杠被撞了，把车钥匙交给4S店工作人员，4S店把车拖走了，说第二天定损。3月27日他来到4S店，怎么也找不到他的车，他赶紧给售后打电话，售后才告知他车子发生了二次事故。
翟先生的车出了事故，已经被拖到了交警事故科的停车场，他和妻子终于在交警事故科停车场找到了自己的车。翟先生妻子说，找到车时，发现车轮毂都撞坏了，轮胎也坏了，后门损伤十分严重，副驾的安全气囊弹出。事故怎么发生的，在哪儿发生的，是谁撞的，他们一概不知道，去问4S店，工作人员避而不谈，连一句对不起都没有说过。
事情已经过去几天了，他们依然没有搞清楚发生了什么，翟先生夫妇只好求助记者。为了搞清楚事情经过，记者陪同翟先生夫妇来到东风本田4S店，翟先生夫妇情绪很激动，把车送到4S店修车，结果车在哪儿，几天时间了，一直没人出来沟通，要求4S店给个说法。
4S店工作人员希望到会议室去沟通，翟先生夫妇不愿意，称车是在门厅买的，售后问题也在这里处理好。车主被撞了，他们什么都不知道，没有人说一句对不起。4S店负责人承认是他们的错，给翟先生夫妇道歉。
负责人表示，3月26日晚上翟先生的车出了事故，联系4S店后，值班人员安排了两个人（都有驾照）去拖车，在店门口的时候，店员违章拐弯，被另外一辆车撞上了。记者表示，既然发生事情了，为什么不及时通知客户呢？翟先生说，第二天上午10点，4S店还没跟他说。
负责人表示，当天晚上发生二次事故后，交警就过来处理了，没有及时通知车主，的确是他们的问题。曹先生夫妇表示，车子修了他们也不想要了，要求4S店赔偿一辆新车。4S店负责人表示，车子他们愿意收了，给翟先生一辆新车。但车子开了3个月，车头的事故是翟先生自己出的，他们会对车子做一个综合评估，然后再额外给予一定的补偿。中间产生的差价需要双方进一步协商。
