中国江苏网1月4日宿迁讯 2024年12月24日，宿迁供电公司自主研发的“电力侠”网格机器人微信软件系统V2.0获得国家版权局计算机软件著作权登记证书，证书编号：软著登记第14579931号。
网格化服务是网省公司近年来主推的卓越服务模式，重点要求网格经理全面入驻各社区、小区网格微信群，及时响应并解决群内各类涉电诉求，努力实现“未诉先办”。但客户经理同时负责多个微信群，群内消息繁多，难以做到及时响应和回复，造成投诉工单产生。
为解决这个问题，今年初，宿迁供电公司充分运用网格化微信群渠道优势和AI技术特点，自主研发并于7月底试点上线了网格机器人“电力侠”，于9月份进行全市推广。
这款机器人通过对微信群消息中的“停电”“触电”“电费”等关键词进行实时监测，可将客户的涉电疑问以电话或短信方式及时告知网格经理，有效提升工作效率。宿迁供电公司营销部优质服务专职韩冲介绍：“它可以同时绑定多个微信群，并对每次服务记录‘留痕’。”
同时，“电力侠”机器人还具备消息在线编辑功能，可定向发布雨雪灾害、停电通知、抢修进度和服务宣传信息等功能。截至目前，“电力侠”已在全市应用，累计加入业主微信群885个、覆盖居民客户20.3万，及时监测并解决微信群内用户涉电诉求1535件，95598投诉工单较上一年降幅超20%。（郭盼盼）
