“真的太感谢你们了，让我不用为了激活社保卡，专门去一趟茂名，真的太感谢了”。80多岁的夏奶奶开心说道。
近日，工行珠海分行营业部迎来了一位客户，80多岁的夏奶奶在儿子的陪同下，特意到网点来咨询社保卡激活的业务。
“我在茂名之前有一张社保卡，但是因为年纪大了不方便回去，社保卡一直没有激活，现在我着急用卡，但是确实不方便专门回茂名一趟，你们有没有什么办法可以帮帮我呀”。了解到夏奶奶的需求后，该行工作人员迅速反应可以通过“特事特办”解决夏奶奶的问题。该行工作人员先是向夏奶奶了解了茂名当地还有没有亲戚可以帮忙办理业务，在知晓夏奶奶还有亲人留在茂名，可以帮忙代办业务后，该行致电茂名工行相关网点，告知了该事项，将夏奶奶亲自签署的授权书等通过内部系统发送给对方，协调处理夏奶奶的社保卡激活事宜，并安排将新社保卡邮寄至夏奶奶的指定地址，得到了夏奶奶的衷心感谢！
服务有深度，金融有温度。工商银行珠海分行从细微处用心，以敬老之心、爱老之情，尽扶老之事，不断提升老年客户对金融服务的获得感和满意度。
文 | 艾琳
