右脚砸伤家属情绪慌乱！导诊护士一个动作安了他们的心

近日，江永县人民医院门诊导诊护士在日常巡查中，主动帮扶一名足部砸伤、行动困难的患者，提供全流程导诊陪护服务，以细致暖心的就医协助，践行以患者为中心的服务理念，传递有温度的医疗服务。

当日门诊大厅就诊人流较大，导诊护士在岗巡查时，发现一名患者因操作千斤顶不慎造成右脚砸伤，无法自主行走，在家属搀扶下就诊。家属对院内就诊流程不熟悉情绪慌乱。

导诊护士第一时间上前安抚患者及家属情绪，迅速推送轮椅协助患者落座，全程护送患者前往急诊科就诊，并跟进对接相关检查，随后转诊骨科接受专科处置。

在医生完成伤口处理、患肢固定等诊疗后，考虑到患者行动不便，导诊护士继续陪同完成后续就诊流程。贴心周到的全程陪护，得到患者及家属的充分认可与由衷感谢。

门诊导诊是医院面向群众的重要服务窗口。长期以来，江永县人民医院持续优化门诊服务，将温情服务融入就医各环节，主动为行动不便、急危重症等患者提供帮扶引导，着力提升群众就医获得感与满意度。

湖南医聊特约作者：江永县人民医院何春梅
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（编辑ZS）

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