文：财侦探
来源：丽尔摩斯
14万套房产品质交付，给龙湖的2023年画上一个圆满的句号。
数据显示，2023年龙湖在全国56座城市的160余个项目，共计交付约14万套房源，完成了史上最大的规模交付。
在房地产的周期震荡中，“保交楼”成为楼市关键词，龙湖的稳健交付力给行业注入一份难得的信心——不仅如期交付，龙湖更难能可贵的是，其中约20%项目还实现提前一个月以上交付，而且总体满意度超90%。
交房，一直是房企的“大考”，是检验房企产品和服务的关键时刻。而在当下环境中，交房更是考验开发商实力的试金石——不少挣扎在生死线上的房企勉力维持“保交楼”底线，交房动作变得更加保守；只有极少数高质量发展的房企，还在逆势提升、拓展能力，让交付品质更上一层楼。
龙湖就是少数能让人们看到亮光和希望的房企之一。它不仅按期交付、提前交付，并且通过“以新交心”智善交付体系，不断升级交付标准与品质，引领行业交付变革。
越是困难时刻，越是检验成色的绝佳时刻。14万套品质交付背后，龙湖已经率先交出了一份房企高质量发展的答卷。
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兑现产品力
交房，首先意味着向消费者兑现产品力。
2023年11月，苏州华侨城龙湖·启元项目实现提前交付，1830户一次性交付的场景盛况空前。
有业主在现场表示，“听说这是今年苏州最大体量的一场交付，现场很有序，除了龙湖的工作人员组织得当，社区里的邻居们素质也是很高的。”
苏州启元整体面积约32万方，配套了约21万方的城市级商业IP相城天街、约6万方的O'PARK欢乐时光（文体中心），外部通过环形天桥可直达天虹商场，内部住宅B1直达天街。
不仅配套齐全、生活便利，这个项目的颜值也非常高——80米的门头大气恢宏，门头背后，一条林荫水瀑恢弘仪式感拉满；约28000㎡超级公园系统，如同将半座公园装进了小区里，6大宅间花园、20大楼前花园，让业主出门就能见绿。
如此令人心动的新居所，正是龙湖“以新交心”智善交付体系中的第一个维度。
在“保交楼”成为主旋律以来，能够按时交房已经成了消费者首要关注的问题，其次才是产品品质。但是，有追求的公司绝不会放松对品质的要求。
2023年，通过一次次类似苏州启元项目的高品质产品呈现，龙湖展现了作为行业品质标杆的实力。
在贵阳龙湖舜山府，斥资上亿打造的府院大门，承袭“五间三启门”王府大门至高规则，采用非遗黄铜锻打工艺匠造，与园区内双狮镇宅、四水归堂、福字碑刻、千里江山图等景观相辅相成，极具东方韵味。因地制宜，层层递进的园林、院落，形成“山水相依、湖中有岛、楼宇竞秀”的山水大境。
走进青岛春江天越，曲水流觞，香径徘徊，步移景异，蕴涵东方风雅的诗意空间让人赏心悦目。漫步于景观廊架，临水、品茗、赏景，花草斑斓，五重植物景观搭配于层峦叠嶂中，园内黑山墨石、潺潺叠水等景观随处可见，惬意且雅趣盎然。
龙湖恩祥·岭南原著项目以岭南四大名园、私宅府邸“余荫山房”为蓝本，依托岭南园林的文化底蕴，用现代景观手法演绎，诠释豪居理念。项目不仅有泗水归堂自然雅致的跌瀑花境，疏影澄漪的写意山水，笔架悬瀑的松影虹桥，众星拱月的绿漪轩等雅致景观，还建设有全龄全天候共享乐园——风和庭、森林物语、架空层等设有的儿童区，以及适合老人活动的南薰庭。
这样的巧思贯穿于龙湖160余个项目之中，而且每个项目风格迥异，个性十足。
如此的视觉呈现，让人不由自主对未来的生活心生向往。这背后，是龙湖对产品的持久打磨。用龙湖的话说，即是“洞悉到客户的需求，并将其转化为相应的作品。”
在龙湖各种产品细节中，也能找到这个理念的痕迹。你能想象，一套房里，龙湖预留了电话、网络、USB、升降、角落、夜灯等近10个类别的插座吗？镜柜里设计好了吹风机的插座，连餐厅里都专门预留了火锅插座。
“令人心动的新居所”，不仅是外在颜值，更是内在的品质和细节。
据了解，无论高层、洋房还是公寓、大平层，龙湖秉持着“品质化、精细化”的宗旨，从善交融、善收纳、善便捷、善安康、善品质5个维度，打磨上百个“魔鬼”细节，只为造好房。
在品控方面，宏观上，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；微观上，建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验，在交付前，还会有100多次的不同层级的查验专题会，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节。
可以预见的是，经历过这次楼市周期之后，房企的产品力也会有很大的分化。当很多房企为“保交楼”而无暇他顾时，像龙湖这样的房企已经在产品细节上卷到了极致，在未来的竞争中已经占据了优势。
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引领行业交付变革
在龙湖，业主收房时，收到的不仅是一个物理空间，还是“一个龙湖”生态体系，是新的邻居、新的社交圈、新的生活模式。
2022年开始，龙湖推出“以新交心”智善交付体系，这一交付体系涵盖“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值纬度，为业主提供全生命周期服务。从新居所、新家园到新生活，龙湖的交付正由内而外发生质变，也对传统房产交付理念和实践进行全新升级。
“以新交心”智善交付体系的“智”，代表的就是智能化、数字化，在龙湖可以体验数字化时代的美好生活。
龙湖敏锐洞察了当下数字化、线上化、高效便捷的需求，2021年6月首次推出“云交付”服务，并于2022年形成标准交付体系——“以新交心”智善交付，在交付过程中，龙湖业主可以体验到无需线下排队填写资料、办理交房手续的便利性，并基于政策的支持在全国多个城市实现“交房即交证”。
10月交房的龙湖·彩虹郦城，在交房当日，一次性办理不动产权证多达408户，彰显龙湖的产品自信，也给业主带去了安心。
其实，并不是所有的公司都具备“云交付”的能力，这并不是技术的问题，而是信任的问题。对于房产这种高货值商品来说，业主通常都要仔细现场验收，检查是否存在问题。
龙湖已经把这个问题前置解决——龙湖有工地开放日，业主可以直观看见新家的建筑细节，还有一个数百人的服务团队，专门为业主提供交付VIP专属带看。在分户查验阶段的几个月里，工作人员对业主比较关注的空鼓、渗漏、裂缝等问题进行详细而全面的检查，涉及每一户，每个房间，每一处墙面等细节之处。
在房子交付之后，业主只需通过“U享家app”，就能随时完成住户/车位/装修办理、物业缴费、维修报事等园区需求，甚至关系到日常生活的生鲜水果预定、上门保洁、美居装修等功能，都能通过线上下单“一键触达”。
龙湖的“以新交心”智善交付体系中的“善”，则代表了龙湖“善待你一生”的企业使命。
据了解，在房屋交付后，龙湖会成立房屋售后服务专项团队，投入专项资金。除了一般小区的大修基金外，龙湖每年会投入1亿元开展“善居计划”，对社区环境和户内环境，进行持续保养。通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念。
除此之外，龙湖还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务；还有专门为“龙民”打造的珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。无论是生活的便捷性还是内容的丰富性，都让业主的美好生活有更多的选择和支撑。
观察龙湖今年的交付动作，不少业内人士表示，龙湖正将“交付力”的比拼提高到交付资源生态的高度，智善交付体系正在引领行业交付变革——它不仅仅交房子、交生活，而是借助“一个龙湖”强大的生态体系，实现贯穿全生命周期、跨越空间链接的多维场景服务。
如果说，“交付房子”是1.0，“交付生活”是2.0，那么龙湖升级到“交付资源生态”就是3.0——这背后不是简单的资源叠加，更是战略导向、运营逻辑的变化。
所谓一个龙湖，是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业投资、租赁住房、空间服务等多航道丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环。
在“一个龙湖”的生态资源加持下，“龙民”可以获得大量专属权益，如享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益；享受在佑佑宝贝医院的健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益；在椿山万树养老机构享受试住体验、入住优惠等。
最“普惠”的还是龙湖以“珑珠”为抓手建立的珑珠会员体系。“珑珠”是广大客户在“一个龙湖”各类场景中消费或参与活动所获得的积分，可在龙湖集团各业态中使用。从吃饭购物到租房，从缴纳停车费到小区物业费，“珑珠”能够覆盖业主的吃穿住行，已经成为一种龙湖全生活场景的新兴消费方式。
龙湖的产品和服务，一直是业界学习和研究的对象，但是要学习龙湖的生态，那就相当困难了。
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房企高质量发展样本
对房企而言，拼速度和规模的时代，已经一去不复返，而拼质量和效益的时代已经到来。在市场的调整和修复阶段，房企们正面临着新的风浪与挑战，其中，高品质的交付成为企业持续经营的重要考验。
“选择龙湖不是因为它的名气大，而是因为它的品质与用心让我们安心"，这是来自一位业主对龙湖的真实评价。龙湖“以新交心”智善交付体系，正是通过高品质的交付，达到了和业主之间的“交心”。而在存量竞争的情况下，谁赢得了客户的心，谁就赢得了未来。
对于房企来说，交付力是综合实力的集中表现，它不仅涉及产品力的硬件兑现，还涵盖了交付过程中的软件服务力。贯穿了产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验、交付后生活场景等，是一个全周期、多节点的服务过程。
房企如何交付，能否如期交付、提前交付、乃至品质交付，展示的不仅是企业当下综合能力，也是过往数年里，企业研发、开发、财务、运营等等的因，归至结成的果。
在极具挑战的2023年，为什么龙湖能顺利完成14万套房产的品质交付、并且引领行业交付变革，原因深深地根植于这家公司的发展观、价值观。
“先做长，再做强，而做大是自然而然的结果”，是龙湖创始人吴亚军在龙湖上市时对投资人的回应。先做长、做强再做大，是龙湖的发展观，“先做长、做强”意味着能力导向，而非规模导向。
在能力导向下，龙湖的产品和服务始终引领行业，同时从来不盲目追求规模，让龙湖保持着穿越周期的稳健与审慎。
2023年12月20日，龙湖提前偿还20亿港元银团贷款，至此2025年前，龙湖已无到期需偿还的境外银团；至2027年前，亦无到期美元债。另据透露，龙湖集团非有息负债科目中的供应链ABS、商票目前已清零。
债务的优化，让龙湖可以在未来轻装上阵，也让监管机构、银行看到龙湖的实力与信用。2023年12月15日，龙湖成功发行2023年度第二期中期票据。截至目前，龙湖累计发行中债增进债券规模达到58亿元，是发行次数最多，发行规模最大的房企。
龙湖集团2023年全年销售额达到1735.8亿元，位居行业第九，保持着稳定的行业排名。地产开发之外，龙湖另外两个业绩引擎——运营业务和服务业务，也取得了不错的进展。据龙湖公告显示，2023年1-11月，其运营和服务业务组成的经营性收入约240.5亿元（含税），前11个月的经营性收入已接近2022年全年。
据中指研究院统计，龙湖集团2023年累计获取31宗土地，总建筑面积超340万平方米，总地价逾360亿元，权益地价接近252亿元，是民营房企中拿地金额最多的公司。新获取地块主要分布在深圳、上海、广州、成都、杭州、苏州等一线及强二线城市，土储结构持续优化且成本合理，这是龙湖未来的筹码。
根据相关统计，2023年刚需产品自用比重在90%左右，改善产品自住的比重已经达到95%，房子回归居住属性，产品便成了重中之重。
在产品上，龙湖有独特的竞争力。30年以来，龙湖从重庆走向全国，成就数百个标杆项目，开发出了像 “原著”、“香醍”、“滟澜”这样业内外知名的经典产品系。对产品的执着，让龙湖收获了一帮铁杆粉丝般的业主，号称“龙民”。
2023年，龙湖产品创新的步伐还在继续，推出了云河颂、御湖境、青云阙、砚熙台等多个全新产品品牌，聚焦高端改善需求，精准切中市场逻辑的转换契机。2023年11月，易居企业集团克而瑞研究中心发布的《中国房地产企业产品力TOP100》，龙湖集团获得“2023年度中国房地产企业产品力TOP100”十强企业。
在14万套高品质交付房产的背后，不仅是龙湖“以新交心”智善交付体系，更是龙湖已经跑通并逐渐发力的高质量发展模式。
在“蒙眼狂奔”多年之后，房地产行业正在从“高周转、高杠杆、高负债”的传统经营模式中转向，探索新发展模式。在新的市场环境下，房企如何实现高质量发展，龙湖已经用实践提供了一个生动的案例。
