曲沃农商银行:“三举措”织密金融消费者权益保护网

曲沃农商银行:“三举措”织密金融消费者权益保护网
2024年07月18日 19:10 临汾金融网

金融消费安全关系着人民的切身利益,保障金融消费者的合法权益是金融机构践行“金融为民”理念的重要内涵。曲沃农商银行牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,将金融消保知识教育宣传普及作为推动消保工作的重要抓手,不断丰富工作举措,用实际行动践行金融企业责任担当,为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

聚焦“党建引领”,激发消保工作新动能。做好金融消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益,是实现银行机构自身可持续发展的内在需要。曲沃农商银行党委全面实行“党建+消保”工作模式,切实落实“一岗双责”,聚焦消保工作热点、难点问题,制定工作方案;党委班子组织部室、网点消保工作骨干定期召开消保工作会议,交流分享各自创新做法和工作经验,提升消保工作质效;坚持“一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜”,从党委到党支部,成立消保工作小组,广大党员干部主动担当作为,全面夯实金融消费者权益保护主体责任。

聚焦“重点领域”,创新消保宣传新形式。为提升金融消费者的金融素养和风险防范意识,该行积极在消保宣教工作上下功夫、谋创新,多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。一方面,以线上线下相结合的方式扎实开展金融知识万里行暨“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、防范非法集资宣传月等宣传活动,各营业网点在厅堂内外通过柜面、LED屏、设立宣传服务台、张贴海报、微信公众平台、制作消保知识点小视频等形式,充分利用各渠道全面覆盖;另一方面,采取“七进”工作法,就各类群体进行针对性的金融知识宣讲,针对老年人、农民、退休人员等群体贪图小利的心理特征,采用集资参与人现身说法、以案说法等方式,进行案例式、警示性宣传;针对中年人、企事业单位工作人员等群体易被所谓打着科技创新、乡村振兴等“落实政策”旗号,重点开展提醒式、启发性宣传;针对年轻人、大学生博取高利、虚荣消费的侥幸心理,采用介绍讲解金融知识、金融产品等方式,进行科普式、专业性教育,提高其金融素养。

聚焦“特殊人群”,提升消保服务新高度。为进一步提供优质便民高效的金融服务,该行党委牵头组建优质服务专班,聚焦客户诉求,优化工作流程,畅通全行联动渠道,最大限度提升服务效能。在服务老年人、残疾人方面,推行“适老化”“便捷化”金融服务,在营业网点设置便民设施、设立“绿色通道”、采取上门服务等措施,全面提升服务水平和效率;在服务新市民方面,开展集中或一对一宣讲,扩大新市民金融服务半径,普及金融消费者权益保护等金融知识,详细讲解新市民金融相关政策和产品,进一步提高新市民金融获得便捷性,让新市民随时随地获得金融服务,大大减轻新市民金融服务时间成本;在保护未成年方面,与全县学校开展联建共建,利用校园集体活动时间为同学们及家长们带来“认识人民币”“诚信教育”“反诈骗小技能”等金融知识,提升青少年群体金融知识、诚信知识,护航青少年健康成长。

汇聚金融力量,共创美好生活。下一步,曲沃农商银行将始终坚守“金融为民”初心,积极履行社会责任,提高金融服务水平,真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”,为营造良好的社会金融环境贡献农信力量。(王明瑞)

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