金融消费安全关系着人民的切身利益，保障金融消费者的合法权益是金融机构践行“金融为民”理念的重要内涵。曲沃农商银行牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，将金融消保知识教育宣传普及作为推动消保工作的重要抓手，不断丰富工作举措，用实际行动践行金融企业责任担当，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。
聚焦“党建引领”，激发消保工作新动能。做好金融消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益，是实现银行机构自身可持续发展的内在需要。曲沃农商银行党委全面实行“党建+消保”工作模式，切实落实“一岗双责”，聚焦消保工作热点、难点问题，制定工作方案；党委班子组织部室、网点消保工作骨干定期召开消保工作会议，交流分享各自创新做法和工作经验，提升消保工作质效；坚持“一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜”，从党委到党支部，成立消保工作小组，广大党员干部主动担当作为，全面夯实金融消费者权益保护主体责任。
聚焦“重点领域”，创新消保宣传新形式。为提升金融消费者的金融素养和风险防范意识，该行积极在消保宣教工作上下功夫、谋创新，多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。一方面，以线上线下相结合的方式扎实开展金融知识万里行暨“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、防范非法集资宣传月等宣传活动，各营业网点在厅堂内外通过柜面、LED屏、设立宣传服务台、张贴海报、微信公众平台、制作消保知识点小视频等形式，充分利用各渠道全面覆盖；另一方面，采取“七进”工作法，就各类群体进行针对性的金融知识宣讲，针对老年人、农民、退休人员等群体贪图小利的心理特征，采用集资参与人现身说法、以案说法等方式，进行案例式、警示性宣传；针对中年人、企事业单位工作人员等群体易被所谓打着科技创新、乡村振兴等“落实政策”旗号，重点开展提醒式、启发性宣传；针对年轻人、大学生博取高利、虚荣消费的侥幸心理，采用介绍讲解金融知识、金融产品等方式，进行科普式、专业性教育，提高其金融素养。
聚焦“特殊人群”，提升消保服务新高度。为进一步提供优质便民高效的金融服务，该行党委牵头组建优质服务专班，聚焦客户诉求，优化工作流程，畅通全行联动渠道，最大限度提升服务效能。在服务老年人、残疾人方面，推行“适老化”“便捷化”金融服务，在营业网点设置便民设施、设立“绿色通道”、采取上门服务等措施，全面提升服务水平和效率；在服务新市民方面，开展集中或一对一宣讲，扩大新市民金融服务半径，普及金融消费者权益保护等金融知识，详细讲解新市民金融相关政策和产品，进一步提高新市民金融获得便捷性，让新市民随时随地获得金融服务，大大减轻新市民金融服务时间成本；在保护未成年方面，与全县学校开展联建共建，利用校园集体活动时间为同学们及家长们带来“认识人民币”“诚信教育”“反诈骗小技能”等金融知识，提升青少年群体金融知识、诚信知识，护航青少年健康成长。
汇聚金融力量，共创美好生活。下一步，曲沃农商银行将始终坚守“金融为民”初心，积极履行社会责任，提高金融服务水平，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”，为营造良好的社会金融环境贡献农信力量。（王明瑞）
