遭遇3次“灭顶之灾”后，她活成了奇迹

“每当‘老钟驾到’面临困境时，我都相信上天不会给我无法承受的打击。那些看似要打倒我的，最终都会让我变得更强大。只要‘老钟驾到’对社会有价值，客户对我有需求，行业对我有需要，我就不可能死掉。”

坐在仪美尚面前的老钟驾到品牌创始人钟婉，在讲述过往那些年的大起大落时，仿佛一切都从来没有发生过。她浑身散发的能量和爽朗的笑声，感染着现场所有工作者。

从一位淘宝小卖家，到行业备受关注的企业家，钟婉在美妆行业已成功跨越20余年。如今，她创立的老钟驾到，不仅是一家美妆电商品牌，更成为一个响当当的IP。

2024年，仅在大健康的保健品类目，老钟驾到的客单价就超过了1万元。这与钟婉对用户需求的深刻理解和对选品的精准把控密不可分。也因此，在诸多身份之外，她还被冠以“选品女王”。

老钟驾到品牌创始人钟婉

三落三起

老钟驾到的不老传奇

“有时候大家对我说，“老钟你真牛”！其实，我并不觉得自己很牛，只是因为我敢。”

一个“敢”字，贯穿了钟婉和老钟驾到的20年沉浮史——敢做，敢说，敢当。

钟婉跨入电商，纯属机缘巧合。“我小时候的目标只是想做公务员，嫁个有钱人，过着自得其乐的生活。”2004年，在珠海上大学时，为了自食其力，钟婉做起了化妆品代购生意，再后来又开了淘宝店，她开启了团队作战。

“那时候，我每天努力赚够一万块，剩下时间就玩电脑。大三时，我就在珠海买了房。”钟婉回忆道。她将之归结为运气，“单纯靠努力不行，踩准风口，再加上勤奋，才会成功。”

这样的好日子持续了好些年。但就在钟婉觉得人生快意之际，第一次近乎致命的打击，来了。

2017年，珠海市遭遇了百年一遇的“天鸽”台风。老钟驾到的仓库被掀翻，库存浸水，几乎遭遇灭顶之灾。但为了履行对客户的承诺，确保正常发货，钟婉毅然将房产抵押，用贷款采购货物。

此后不久，新电商法颁布，一些原本合规的运营行为行不通了，双十一前夕，老钟驾到的店铺被平台判定为违规而无法正常运营。彼时，这个网店已是三金冠级别，拥有几十万粉丝，年销售额高达千万。经过一段煎熬的抉择，钟婉又勇敢地做出了一个超乎所有人想象的抉择：关闭老店铺，再开一个新店。

而后，钟婉还遭遇了一些家庭变故，导致她不得不耗费大量金钱和精力来购回股权，从而重新夺回对公司运营的控制权。

在一连串的打击之下，钟婉并没有一蹶不振，反而很快让公司的运营走向了正轨。“每次当我觉得自己成功、了不起时，老天就会给我一次教训。这些看似致命的打击对很多人来说可能是灾难，但对我来说，这才是创业和人生的真实面貌。”钟婉面对过去，云淡风轻。

而且，在这二十年间，许多与老钟驾到同时期的经营者，都开始转战抖音、快手、视频号或快团团等新平台。但老钟驾到坚持继续深耕C端用户。她坦陈，尽管这比转身面向B端的生意要难，但为了能每天和消费者保持联系，能始终抓住用户不断变化的需求，会将这个决策当成长期战略去执行。

每一年，老钟驾到都会给“爱妃”（粉丝昵称）写信

客单价过万元

“选品女王”的硬核实力

事实上，老钟驾到能走到今天，精准的选品策略，是其中的关键一环。对于钟婉而言，选品、种草，似乎是一种与生俱来的天赋。

“我们会定期梳理客户的表层需求，并深入探讨他们更深层次的本质需求，这才是选品的关键。我们的战略是，始终坚定站在消费者的立场，成为他们最亲密可靠的朋友。”钟婉说道。

近两年，在选品上，钟婉一直坚持三大原则——“少”、“慢”、“舍”。

其中，“少”体现在：老钟驾到主要专注于核心爆品，SKU数量大约只有300个，而行业内不少店铺的SKU数量往往有1000个。通过精简SKU，老钟驾到不仅能保证产品质量，还能产生很高的复购率，复购率的上升，又让销售变得更轻松，形成良性循环。

“在这样的前提下，我不需要费心去‘种草’。有句老话说‘差生文具多’，其实好学生只需要一支笔，也能有很好的成绩。”钟婉笑道。

溯源走访

“慢”即在选品的过程中耐心打磨产品，并注重产品的独特性。据钟婉介绍，老钟驾到为产品设置七大选品流程，从收样品到品控测试、收集反馈等各环节，均进行严格把控。

此外，这种“慢”还体现在对公司业绩增长的把控上。钟婉认为，快速增长有可能意味着团队与企业的文化、价值观会跟不上，反而容易崩盘。

“我们今年的增长约为10%，我不跟别人比，只跟自己比有进步就可以。做生意讲究细水长流，流水不争先，争的是滔滔不绝。”她说道。

老钟驾到20周年团队合影

“舍”即敢于放弃那些不合适的产品。她认为，电商的成功，不仅仅是商品数量的多寡，更重要的是要敢于剔除不合适的产品，集中资源发展那些更具潜力的品类。

比如2024年，老钟驾到便减少了一些护肤类目，主攻保健品。事实证明，钟婉再次押对了，老钟驾到的保健品类目客单价达到了1万元。

最懂经营人心

誓要做百年品牌

“我希望老钟驾到能活到100岁，也就是做百年企业，这样才有时间的复利。”钟婉深知，为了这个梦想，光有好产品还不够，还必须要在服务、品牌、文化及社会价值等多个方面构筑壁垒。

第一是服务壁垒。事实上，早在钟婉大学时，就已经具备了远异于常人的服务意识。在做美妆代购时，钟婉每次都是直接送货上门，并为消费者讲解护肤知识，由此获得大批忠实顾客。

早期的这批客户，坚定追随了钟婉多年。至今，老钟驾到10年以上的客户占比很高。钟婉说道：“开拓新客户很难，流量又贵，我把现有的几十万客户能全部服务好，已经是值得我一辈子去做的事情了。”

有一次遇到一位客户，爽肤水用到所剩无几时，以过敏为由要求退货，钟婉也大方同意了。她认为，一定会有专门“碰瓷”的顾客，但世上好人一定比坏人多，不能因为少数的坏人而去损害好人应有的权益。也许这样会损失些钱，但收获的是人心。

“现在都在讲算法、大数据和AI，它们也许能算出消费者的偏好，但算不了人心。如何才能破解算法？一定是人心。经营人心，是做生意的最高境界。”她说道。

第二是个人品牌壁垒。早在产品同质化严重和内卷加剧之前，钟婉便意识到，个人IP是建立品牌差异化的重要途径。因此，在淘宝直播尚未出世时，钟婉就开始在花椒平台做直播，逐步将自己与“老钟驾到”品牌深度绑定。

她认为，通过向消费者传递个人魅力和专业性，客户购买的不仅仅是一件商品，更是为了一个人的信任和专业而买单。

2018年，钟婉做了一件更疯狂的事情：在珠海的公交站台上全部铺满了钟婉个人形象的广告。彼时，质疑声很大：一个淘宝店主，为何在公交车上投广告？能有转化吗？

但大家不知道的是，钟婉并不需要转化。“我就要刷脸熟，让大家知道珠海人民喜欢这个品牌。老钟驾到的生意体量，放在中国的商界来说是一颗尘埃，我必须聚焦珠海本地，先在珠海打响知名度，才有机会走向全国。”

大促直播合影

第三是企业家IP壁垒。这也是近几年钟婉着力打造的核心壁垒，她认为，个人IP，只需要用户认可，但企业家IP，必须要用户、行业、大众和社会都认可。钟婉深知，要想将老钟驾到打造为一个更有温度、有思想和有责任感的品牌，背后必须有强大的文化支撑。

因此，这些年，钟婉逐渐从单纯的产品销售转变为一种生活方式和价值观的传递。并通过参与社会公益、发表演讲、出版书籍等方式，传递积极向上的力量，以影响更多的女性和社会群体。

过去几年，钟婉已举办了4场个人年度演讲，主题分别为《撕破标签重塑自我》、《乘风破浪 韧性生长》、《归零》和《善力》。2022年，钟婉出版了她的第一本著作——《你来定义 你的人生》，预估2025年3月8日，钟婉的第二本著作也将由新华出版社发行上市。

在这本关于“如何变美”的新书里，不仅有钟婉多年积累的皮肤变美秘诀，她的思想和一直以来坚持的价值观也将尽数体现。“外貌永远会被更好看的替代，只有思想和价值观才能被传承下去。”钟婉说道。