还真敢啊，每年投入20亿。
1-5月开发商销售额排行榜出来了。百强房企的整体业绩，继续腰斩，下降52.3%。
不过，有家房企终于重返Top10。
她的每一项指标，都算得上行业的优等生：
负债率（46.7%）、毛利率（25.3%）、融资利率（4.14%）、销售额（2900亿），土储（7354万㎡）、商业运营收入（103亿）……
这，就是龙湖！
01
龙湖是个矛盾体
对于数字化投入，龙湖从不吝啬。
老板吴亚军曾经夸下海口：
龙湖每年的数字化费用，是不设上限的。
新上任的80后CEO陈序平也证实，即使在行业困难的2021年，龙湖在科技上的投入，也有20亿元。
这种投入水平，在房企中绝对可以排到TOP3（与碧桂园、万科不分仲伯）。
但，龙湖是一个矛盾体。
一方面，龙湖提出“善待你一生”；一方面，又坚决反对公司的“家文化”。（参考扒扒君旧文）
左边是柔情，右边是铁血。
也许，作为女性创业者，吴亚军在地产圈就是一种奇特的存在。
02
地产科技公司的做派
早在2017年，龙湖上线了官方营销服务平台——龙湖U享家。
这几年来，U享家成为龙湖线上营销的主力阵地，给公司带来不少流量和业绩。
正是2017年，龙湖开始数字化转型。
一时间，组建了1000多人的DT（数字科技）团队。包括算法工程师、机器学习、数据研发工程师等前沿领域。
这个规模，与当时整个龙湖总部人数相当。
而且给的薪资，直接PK互联网大厂。应届毕业生，年纪轻轻，年薪就达30万。
彼时，主导数字化进程的殷皓出身微软，给龙湖带来了中台。
中台是龙湖组织变革的关键环节。在财务中台、人力中台之外，还通过建造、招采等职能中台，完成了对地方招投标的收权。
不料，2020年，龙湖数字官（CDO）殷皓黯然离职。出自猪八戒网的首席技术官叶萌接任。
作为老板曾经力挺的数字化领军人，估计是没能达到老板的期望值。
之后，由于影响效率，中台逐渐被打入冷宫。
03
裁员滚滚的埋单
龙湖数字化产品建设，大开大合。
比如，地产开发赛道中应用的BIM技术、AI审图技术，商业投资赛道中应用的会员积分系统、电子优惠券业务，空间服务赛道中应用的智能停车系统，等等。
利用数字化工具，提升业务规模与服务能力，本身无可厚非。
但是过多的自主研发，因此也被诟病。
比如，有一个龙建APP。APP中所有进度计划，都要甲方管理人员线下输入。
如果开发商内部数字化都很难顺利推进，更难要求其它供应商全部数字化管理。加上地产的供应商又太多，涉及到材料供应商、工程承包商、劳务公司等。
而且，管理人员都贪大求全，一个软件里面塞满了各类数据，比如材料、进度、质量、安全、成本、第三方评估数据采集，等等。
软件确实太难用！不论是繁杂的操作步骤（为了上传1个数据至少8步），还是巨量的数据录入，甚至安排一个专员整天负责录入和复核，都无法完成。
这样的产品，有点违反人性，耍流氓。
地产中台整体框架所以，从去年下半年开始，内部办公龙信App被云图梭替代，龙湖接二连三裁员缩编。
其中，龙湖的虚拟货币团队，裁员60%-70%。
龙湖比较鸡贼，每次裁员都是“少量、多次”。每次少于20人，规避了裁员20人以上要报批劳动部门的法律。
04
“一个龙湖”的救赎
在今年3月底业绩发布会上，龙湖着重描绘了“一个龙湖”生态体系。
“一个龙湖”概念，是龙湖今年1月分拆物业，以“龙湖智创生活”的名义赴港上市提出的。
其核心理念是在“空间即服务”战略的指引下，整合龙湖地产开发、商业投资、租赁住房、空间服务、房屋租售、房屋装修6大航道以及城市更新、医养等创新业务生态，不断拓宽服务范围。
说白了，就是要把龙湖的几大业务板块，都通过数字化协同起来，形成生态。
过去2021年，依托数字科技，龙湖确实做了很多颇具开创性的探索。
塘鹅：塘鹅的核心是租售，重点是客户，更是龙湖各个赛道的连接器。通过与终端客户的直接关联，将客户资源在龙湖各个体系内流通。
珑珠：珑珠是一种虚拟货币。龙湖用珑珠在各个业态之间统一了权益体系和客户体验，解决了不同业态各自为战的难题。
智能语音客服：龙湖智慧服务领域的智能语音客服，分析整理了上万条记录，准确度能达到85%以上。
智创生活：将商业运营和物业管理的一部分拆分出来，组成面向客户生活服务的轻资产品牌。能上市，更能高估值。
跨界收购：去年9月，龙湖以21.6亿元完成3笔收购，把老板女儿蔡馨仪投资的外部公司纳入上市体系。也意在进军智能科技和妇儿医疗领域。
期待龙湖数字化之路，能走得更加稳健，引领行业。
正如吴亚军的感慨：
房地产是一个光鲜而凶险的行业。
没有理想和愿景，我们无法聚合更多的人在没有路的地方走出路来。
没有战略和纪律，我们会走弯路、烂路。
没有管理和执行，我们是穿着夹脚的鞋走路。
