瑞众保险数字化革新:智能科技赋能保险服务升级

瑞众保险数字化革新:智能科技赋能保险服务升级
2024年06月26日 16:00 商业评论家

在数字化浪潮的推动下,保险行业正经历着前所未有的变革。瑞众保险,作为一家具有前瞻性的国有制全国性人寿保险公司,积极响应时代召唤,通过数字化转型,不断优化服务流程,提升客户体验,展现出了保险行业的新面貌。

数字化转型的三大举措:

1. 基础设施建设与智能化技术应用

瑞众保险大力加强基础设施建设,广泛应用智能化技术,对公司经营运转的各要素、各环节、各场景进行数字化改造。通过提升数字化运转水平,瑞众保险实现了工作质效的显著提升,为客户提供了更加高效、便捷的服务。

2. 数据应用治理与大数据开发

瑞众保险全面加强数据应用治理,提升整个经营链条的数据质量和数据安全防护能力。通过大数据开发应用,瑞众保险洞察客户真实需求,提供个性化的保险产品和解决方案,从而提升公司的数字化销售服务能力。

3. 线上服务平台的构建

瑞众保险秉持“以客户为中心”的服务理念,打造一站式空中服务平台,实现保险服务的线上化、无纸化、移动化、数字化、智能化。个人客户规模超4000万人,智能理赔、智能核保、线上保全等创新服务,让瑞众的服务深入人心。

数字化转型的成效:

1. 服务流程优化

瑞众保险通过推进数字技术与理赔服务的深度融合,持续提升理赔服务体验。例如,智能理赔服务流程的优化,使得理赔服务更加迅速和便捷。

2. 服务体验提升

瑞众保险的智能核保服务,实现了86%以上的保单即时在线承保,人工首核平均时效仅为0.04天,极大地提升了服务效率和客户满意度。

3. 风险管理与客户关怀

瑞众保险通过在线提供16项保单检测服务,精确检索保单存在的风险并提供合理优化建议,展现了公司在专业风险管理方面的能力。同时,智能客服7*24小时的不间断服务,确保了用户满意度高达99.97%。

4. 社会责任与消费者权益保护

瑞众保险积极履行社会责任,强化消费者权益保护,通过数字化手段丰富畅通诉求通道,为广大保险消费者保驾护航。

瑞众保险的数字化转型,不仅仅是技术的升级,更是服务理念的革新。通过数字化手段,瑞众保险实现了服务的高效化、个性化和智能化,为客户提供了更加全面和深入的保险服务体验。未来,瑞众保险将继续深化数字化转型,不断探索和创新,以数字化为驱动,为保险行业的高质量发展贡献力量,为构建保险服务的新纪元不懈努力。

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