在中国，文无第一武无第二的说法似乎适用于各个行业。以汽车行业为例，汽车的销量是实打实的数据，很容易分出三六九等，但在售后服务领域，却很难说谁是真正的领先者，因为售后服务是一项综合性服务，评价标准非常多，周期也比较长，不能很细致地对其进行量化。但有实力的厂商总会出头，东风悦达起亚便因为在售后服务方面的强大实力而连续夺冠，令消费者赞叹不已。
这里所说的“夺冠”，是指东风悦达起亚夺得了J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)的第一名。该项研究由全球权威的消费者洞察和市场研究机构J.D. Power主导，在中国已经有20年的历史。11月5日，东风悦达起亚在该项研究中以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首，连续两年位居第一，这在售后服务领域还是比较少见的。
中国汽车售后服务满意度研究(CSI)不同于一般的市场调查，它以全国70个城市的32702名车主为调查对象，得到的都是最客观、最真实的结论，苛刻的调查条件在业内闻名，当然它的权威性也得到了汽车行业同行的一致认可。东风悦达起亚的连续登顶，证明看似无法量化的售后服务领域在有了权威的评价标准之后，也能选出真正的强者。
东风悦达起亚在售后服务领域连续出彩并非偶然。进入中国十几年的时间里，东风悦达起亚已经建立起了大大小小414家服务网络，覆盖全国246座城市，并且开通了24小时服务热线，通过KDS远程技术诊断系统为一线售后人员提供强大的技术支持，力求随时、随地解决客户遇到的各种麻烦。
与此同时，东风悦达起亚还制定了包括“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月、“风雨同舟”、“关爱驿站”等在内的一系列特色服务项目，为客户带来各种十分贴心的专属福利，在带给客户便利的同时，也加强了他们对东风悦达起亚品牌的认同感和归属感。
完善的售后服务网络，精彩的服务项目，再加上强大的技术支持，东风悦达起亚万事俱备，因此才能在售后服务领域取得令人难以置信的成就。未来随着服务网络的进一步完善和服务水平的日益提升，东风悦达起亚的售后服务工作将得到更多消费者的肯定。
