“你刚才没给我利息啊？”突如其来的一句话把正在给其他客户办业务的客服经理姜春丽问懵了，只见一位年纪很大的女士正气势汹汹的站在农行新华支行高柜柜台前。
“我刚才来取定期，你没有给我利息啊？”那位客户又很着急的问了一句。此时，正在吃午饭的另一位客服经理李梅闻声赶来，便立马演示办业务过程并告诉这位客户：“大姨，刚才是我给你办的业务，您的利息和本金刚才已经都给您了，并叮嘱您带好随身物品，而且在给您之前还用点钞机过了三遍，还跟您核对过多次，我还记得利息是5500元，您再数数你的钱，或者找找您的包里，我确定给您了，没事儿，您先不要着急，我们这里都有监控的，我去给你查看一下，您做这里坐一会儿，我帮您看看情况。”值班内勤行长立马赶过来，耐心跟客户说：“大姨，咱别着急，您想想当时办业务以后去过哪里，有没有把钱放在其他位置？大姨您坐这里稍微歇歇脚，我跟给您办业务的柜员一起帮您查监控找找。”说罢，客服经理李梅便放下吃了一口的饭，便与内勤行长一起确定办业务具体时间。内勤行长李晓林告诉这位客户：“大姨，您坐这里，我跟给您办业务的客户经理去监控室查一下监控”。大姨点点头，表示同意。随后大姨像是想起办业务经过，想起客户经理李梅确实给她利息了，便对着客户经理姜春丽道：“对，好像给我了。我包放家里了，我马上回去找找。”不等内勤行长李晓林与客户经理李梅查监控回来，该客户意识到理亏，便急急忙忙的离开了新华支行……
此时，内勤行长李晓林与客户经理李梅在认真查看监控内容，发现监控清楚记录该客户把所有钱拿走的视频，正在查看后续客户去哪的监控视频时，突然在大厅进行日常巡检的保安李成安电话向内勤行长李晓林报告，消保宣传展架疑似有客户遗失现金。内勤行长李晓林意识到问题严重性，立马来到消保服务区，与保安李成安双人清点现金核实钱数5500元，并且现金被回单包裹，回单名字刚好与刚来的年纪大客户名字一致。内勤行长李晓林与保安李成安立马双人来柜台，做遗失物品登记，并将现金封好交由主出纳保管。内勤行长李晓林立马查看监控，发现大姨在办完业务后去消保专区整理东西，遗漏5500元利息。在确认了失主后，内勤行长李晓林立马给刚刚客户打去了电话，但多次拨打电话，对方一直无人接听，随后内勤行长李晓林便换号继续拨打，最终打通了这个客户电话告知了这件事情，也提醒客户带身份证前来领取，不要着急。这位客户没过多久就又回来了，网点客服经理李梅立马为客户办理领取遗失物品业务。
领取完后，该客户对着保安李成安与内勤行长李晓林激动地说：“真的对不起啦，刚才还冤枉你们，以为没给我利息呢，语气也不好，结果是我自己没注意丢了，幸亏是丢在了银行，遇到好心人，还能给找回来。真是谢谢你们了，你们这种拾金不昧的精神，值得我们所有人学习。”（姜春丽 李晓林）
