新旧动能交替转换之际，考验一家险企的应对能力。
从回归保障到转型起步，再到转型升级，保险业始终在各种变局中探路前行。8月30日，国务院召开常务会议研究推动保险业高质量发展，再次为行业升级换代提供了新的契机。
事实上，虽然人身险在负债端尚背负着快速转型的压力，但在整体运营方面上半年已出现转机，尤其是上市险企取得了不俗的成绩。
以新华保险为例，在经历了董事会与管理层的调整更迭后，从“新”出发，调整新战略路线图，上半年在实现内含价值、新业务价值、投资收益等方面实现多点开花。
新华保险于8月29日发布的2024年中期业绩报告显示，上半年，新华保险实现原保费收入988.32亿元；内含价值2683.68亿元，较上年末增长7.1%；新业务价值39.02亿元，同比增长57.7%；净利润110.85亿元，同比增长11.1%；年化总投资收益率4.8%，同比提升1.1个百分点；年化综合投资收益率6.5%，同比提升1.8个百分点。
新华保险董事长杨玉成在8月30日召开的业绩发布会上表示，新华保险是一家成立28年的老牌保险公司，底蕴深厚、历久弥新，有很多发展优势，但“老树要发新芽”，要焕发出新的生机、活力与动力。
直面爬坡挑战
价值考核居首位
正如金融监管总局局长李云泽在2024年陆家嘴论坛上所阐述的，保险业在服务中国式现代化方面大有可为，但当前保险业还正处在爬坡过坎、转型升级的过程中，不可避免会遇到一些困难和挑战。这些，都需要市场主体一起来面对，各方面指标下滑需要在解决问题中加以应对，让核心指标、促进行业稳健成长的指标不断改善和优化。
杨玉成曾表示，保险公司最主要的指标是价值的提升。基于这一认识，新华保险已把对价值考核、长年期交考核放在首位，同时将2024年定位为“高质量发展年”，从资产、负债两端发力，推出一系列改革发展新举措。在负债端，新华保险把业务价值放在首位，在资产端则要更全面加强资产适配，目前来看已取得不错成效。
数据显示，2024年上半年，新华保险十年期及以上期交保费收入20.42亿元，同比增长16.3%；续期保费收入776.71亿元，同比增长 8.6%。个人寿险业务13个月继续率为95%，同比提升5.8个百分点；25个月继续率为85.6%，同比提升6.6个百分点。
分渠道来看，个险渠道上半年实现长期险首年保费84.91亿元，同比增长1.8%，其中长期险首年期交保费82.62亿元，同比增长4.1%；银保渠道长期险首年期交保费收入71.44亿元，占长期险首年保费比例为71.7%，较上年同期提升34.3个百分点，续期保费180亿元，同比增长58.1%；团险渠道长期险首年保费收入1.35亿元，同比增长66.7%。
从投资方面来看，截至2024年6月末，新华保险投资资产总额14389.91亿元，较上年末增长7%。
新华保险副总裁龚兴峰表示，上半年新华保险在不断提升年期结构优化方面做了很多努力，不论是个险还是银代，都在做长年期期交业务。投资端在上半年也抓住了一些市场配置机会。不过，从下半年看，面临的挑战仍比较大，未来新华保险会进一步加强技术管理，向体制机制改革要红利，进一步优化新单成长，提升资源使用效率，提升业务品质，实现新业务价值的内涵式增长，稳步提升。
营销转型成效显现
“XIN一代”再升级
营销渠道是寿险公司价值贡献的核心渠道，对于新华保险来讲，既是发展的根基，也是传统的优势。
作为一家以个险为基底的上市寿险公司，这一渠道对于新华保险的重要性不言而喻。不过，近年来随着个险渠道改革，营销员进行大量清虚，个险发展面临的压力倍增。尤其是近期“报行合一”政策要在全渠道推行，个险发展再迎新挑战。
新华保险副总裁王练文表示，个险渠道“报行合一”将是大势所趋，不可避免，新华保险也已经预判“报行合一”将在全渠道推行，所以提前启动了压降成本费用、优化精算假设等工作，加大储蓄类、分红类产品的开发力度和推动策略，优化长年期产品销售。同时，他认为，只要个险营销队伍产能提升，队伍的销售量提升，是可以短期冲抵队伍收入下降的。
值得一提的是，新华保险一直在通过推动绩优队伍的建设来对冲渠道转型带来的各种压力。2023年末，新华保险还推出了全新个险“基本法”制度，以高质量绩优队伍利益为导向，推动绩优人力规模化与垂直化成长。
数据显示，截至2024年6月30日，新华保险个险代理人规模人力13.9万人，月均合格人力2.7万人，月均合格率18.2%；月均绩优人力1.85万人，同比基本持平，月均绩优率12.5%，同比提升2.3个百分点；月均万C人力0.47万人，同比增长19%，万C人力占比3.2%，同比提升1个百分点；月均人均综合产能1.04万元，同比增长28.3%。
王练文坦言，“基本法”推行以后，整个公司无论是在队伍的发展，还是产能的提高，抑或队伍稳定方面都起到了很好的支撑作用。而且，新华保险也正在研究银代“基本法”，希望通过多种措施来提升银代渠道的效率。
今年7月，新华保险正式发布“XIN一代”计划队伍建设项目。据了解，“XIN一代”计划通过“五个升级”，即升级制度体系引领队伍、升级服务体系助推队伍、升级培训体系培育队伍、升级资源体系支持队伍、升级管理平台厚植队伍来推动营销队伍变革。
“XIN一代”计划有三个阶段，2024年是1.0版本的固本强基年，将实现标准统一与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，将实现标准引领与全面铺开；2026年是3.0版本的行稳致远年，将实现标准升级与向上突破。最终，新华保险想要达到的目标是成为 “万人IDA寿险公司”，目前正在有条不紊推进中。
打造客户服务工程
增厚底蕴练内功
在不确定的大环境下，更需要确定的战略指引。新华保险自新一届党委组建以来，做的第一项工作就是“明战略”。
“过去我们可能更多的是以卖保单为中心，现在真正的要向‘以客户为中心’来转变。”杨玉成坦言，“以客户为中心的战略，不是简单的一句话，而是全方位的工程、系统的工程，包括产品要有竞争力，服务要优化，让客户真正感受到我们的优质服务。”
杨玉成认为，保险公司说再多花花草草的东西都没有用，最后的落脚点还是在理赔，保险公司的赔付实力很重要。从新华保险看，2024年上半年，公司累计处理理赔案件236万件，合计赔付金额73亿元，平均理赔时效0.71天，理赔金实时支付结案当日到账率超80%。
同时，新华保险还通过科技来赋能保险服务，上半年新华保险智能投保实现全面线上新单承保，智能核保审核通过率96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全自动审核率96%。
新华保险还在推进建设涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域，包括不同服务品牌的生态体系，助力客户打造幸福美好生活。其中，“新华尊”高净值客户服务体系于2024年1月发布，为客户及其家人量身定制 “健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活”等贴心服务；“新华安”居家养老服务体系于2024年6月上线，通过“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”五大类服务，解决老年人疾病无助、行动不便、生活照护等问题，传递新华服务温度。
杨玉成透露，当前新华保险正在推进“新华瑞”中高端客户服务体系、“新华悦”系列康养服务体系建设 ，加速完成客户服务生态体系的整体构建。
值得一提的是，今年7月，新华保险发布了“心服务”客户服务生态体系，通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围。据悉，未来新华保险将基于构建服务赋能型组织的战略选择，开展客户分层精细化管理，实现横纵双向发力，不断丰富服务品类，建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵，探索“XIN”价值，打造新华服务“新名片”。
正如杨玉成所说，新华保险正在将各项工作做深做实，也在将每一份成本用在真正服务于客户、保持公司价值成长方面。
“高质量业务要有高质量议案，我们要走向真正的专业化、市场化、精细化管理，把成本费用降下来，节约出更多财力资源，用到该用的地方。该花钱的地方一定要花，但是不能花钱的地方一分钱也不许浪费，这就是练内功。”
