由中国保险学会指导，中国网财经与中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“年度十大温暖理赔案例征集活动”结果揭晓，富德生命人寿凭借其“百万理赔彰显诚信真诚服务温暖人心”案例成功入选。这一案例不仅是富德生命人寿江西分公司开业以来金额最大的一笔百万医疗理赔案件，也彰显了保险作为社会保障工具的力量与温度。
一份保单承载的爱与守护
在这个动人的案例中，客户W女士于2010年至2017年间为她的儿子小H在富德生命人寿陆续投保了多款保险产品，包括《生命吉祥三宝两全保险（分红型）》和《富德生命附加定期重大疾病保险（A款）》。保险的初衷是希望为家人提供一份额外的保障，然而谁也没有预料到，保障的作用竟在儿子年仅16岁时就要被验证。
2021年3月，W女士的儿子小H因为脖子出现包块前往医院检查，随后被确诊为T淋巴母细胞淋巴瘤。这个消息犹如晴天霹雳，瞬间击碎了原本幸福的家庭，也让W女士夫妇陷入了巨大的恐慌与焦虑。然而，正是在这时，富德生命人寿的保险保障成为了他们应对这场重大灾难的坚实依靠。
理赔的背后是速度与关怀
面对儿子的病情，W女士和丈夫H先生决定尽全力挽救孩子的生命。他们带着小H奔波于全国多家医院，寻求最好的治疗方案和专家。然而，尽管他们做了所有能做的努力，命运最终并未如人所愿。2022年6月，小H因病情恶化不幸去世。这场家庭的悲剧让人痛心，但正是这份在危急时刻能够带来希望的保险保障，给了这个家庭在悲伤中的一丝温暖和支持。
在小H去世后，W女士与丈夫H先生带着理赔申请材料，来到富德生命人寿江西分公司进行理赔申请。由于该案件涉及多项保险，且理赔金额巨大，富德生命人寿迅速启动了绿色通道，以最高的效率处理案件。经过严格审核，富德生命人寿于2022年9月28日为W女士家庭完成了总计216万余元的理赔金支付。
温暖理赔背后的责任与担当
这起百万理赔不仅是一个保险合同的履行，更是父母对孩子深切爱意的见证，同时也体现了富德生命人寿对客户的一诺千金。值得一提的是，该案例已被江西省保险行业协会评为“2022年度江西保险业寿险十大典型赔案”，并且是富德生命人寿江西分公司连续第四年有案例入选。这份荣誉不仅是对公司理赔服务的肯定，更是对其坚持“保险为民”理念的有力支持。
对于每一位投保人而言，每一份保单背后都承载着一份信任和期待，而每一宗理赔案件的背后，则是公司对客户的守护与承诺的兑现。富德生命人寿深知，保险不仅仅是赔付，更是一份温暖的传递。通过这次百万理赔案，公司再次彰显了保险行业在社会风险管理中的核心角色和履行社会责任的重要性。
科技助力，高效理赔成为常态
除了真诚的服务和快速的响应，富德生命人寿的理赔效率也在不断提升。数据显示，公司全年累计理赔金额高达40.1亿元，同比增长11.23%。日均赔付金额超千万元，豁免保费金额则达到6.87亿元，理赔案件数量同比增长6.62%。更为值得一提的是，在富德生命人寿先进的科技赋能支持下，公司的理赔服务更加高效便捷——索赔支付的平均周期为1.18天，而审核和结案的时效均不超过1天，分别为0.63天和0.72天。
通过引入“云赔”、“快赔”和“直赔”等智能理赔工具，富德生命人寿不仅极大地缩短了理赔时间，还大幅提升了客户体验。这样的创新服务模式，不仅为客户提供了便捷的理赔服务，也体现了公司在科技与服务结合上的卓越成就。
保险行业的“温暖”力量
此次“年度十大温暖理赔案例征集活动”吸引了全国众多保险公司参评，经过严格的案例筛选和公众评审，最终评选出最具温暖和影响力的十大案例。活动旨在展示保险行业在理赔服务上的深度和温度，凸显保险机构在服务民生保障中的责任与担当。
在这个过程中，富德生命人寿不仅通过案例展示了公司在理赔服务上的温暖关怀，更通过科技手段不断提升理赔效率，以实际行动践行“保险为民”的理念，展现出公司作为一家负责任的保险机构，如何通过创新和优质服务为社会带来正能量。
