编者按：他们是中国地产业的领军者，他们是美好生活的创造者。2020年，乐居财经推出地产“新十年”系列访谈，与CEO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：迪马股份董事长兼总裁、东原集团董事长罗韶颖女士。
撰文 | 展浩博
出品丨乐居财经
罗韶颖的眼神很有意思，有时透露出一种乖巧的迷离感，像一个邻家小妹;更多时候却是一种坚定的信念感，这时候你才觉察到，对了，这是位上市公司掌门人。
地产圈女掌门不多，其中有两位比较杰出的，都来自重庆。一个是龙湖吴亚军，另一个就是东原罗韶颖。
重庆女人向来以豪爽耿直、火辣外向著称，像辣椒一样。很难说，二人的成功，与这种根植于骨子里的真性情没有关系。
罗韶颖出镜受访的着装比较商务，本就高挑的个子，还搭配了一双超过8cm的恨天高，但很奇怪，这一装扮并未带来给人极具压迫感的气场。相反，言谈举止中，反倒更显出温婉柔美的气质。
她身边的人笑着说，罗总在公司里面平时很少穿这么高，经常穿平底鞋的。
正确的方向
罗韶颖的迪马故事，从公司起名由来谈起。
在东原以重组方式加入之前，迪马股份是专做特种车的一家上市公司，迪马二字，是从奥迪宝马中，各取一字叠拼而成。一个是反映了迪马特种车行业的出身，另一个则是对标行业佼佼者的寄寓。
东原则更讲究“感觉对，够包容”，罗韶颖以此解读她对东原二字的理解，而后来东原的产品命名就更加如此，感觉和意境对了，又够包容，福至心灵就顺其自然，并不刻意讲求寓意和额外内涵，哪怕是旗下经典产品系“印长江”。
罗韶颖并不擅于宏大叙事，这一点，同多数擅长包装自己的企业家也不同。对从事地产的初心和愿景，她描述得同样简单，“东原起初并没有多宏大的企业愿景，在正确的方向上做正确的事，这就是最初的想法”。
坦率、随性，有一说一，不喜欢华丽的辞藻包装，罗韶颖的一贯气质。
与地产结缘，也是罗韶颖一次随性的尝试。大学期间，罗韶颖主修专业是金融，与地产开发并无关联。海外归来并在投行工作数年之后，罗韶颖开始协助哥哥罗韶宇管理家族生意。最早，她负责的是投资管理部。
她对房地产燃起兴趣，则源自上学时一门名为“房地产金融”的课程。恰逢公司成立了房地产业务公司，启动了第一个项目，于是她主动请缨，初衷是因为好奇而体验，但不久即正式成为东原地产当家人。
长期以来，东原被外界誉为仰望星空与脚踏实地的房企典型。东原常以天马行空的产品创意惊艳市场，同时凭借优质的产品力，它的产品又有极好销路。
再者，东原的两位舵手，总裁杨永席普遍被认为是现实主义者，而董事长罗韶颖则理想主义色彩浓厚。
追寻理想之地
罗韶颖的理想主义情怀，更多是来自对产品设计脑洞大开而又近乎严苛的追求上。
外界比较熟悉东原产品的创意，例如童梦童享和原聚场，就是行间尤其知名的“脑洞型”产品。但很难有人会想到，一贯温和待人的罗韶颖，也曾有过怒砸样板间的彪悍往事。
2015年，东原在重庆的豪宅江景项目1891即将面世。当时，罗韶颖进入样板间后，发现装修的品质感与预期完全不符，而且脱节程度并不是小打小闹能够改过来的。
于是她一怒之下当即做出了砸样板间的决定。这也是罗韶颖第一次砸样板间。
“成本和进度方面的代价都很大，不过我依旧认为值得”，罗韶颖回忆说。另外一个关于罗韶颖的故事，同样与样板间有关。
东原“印长江”系首个项目面世时，罗韶颖再次来到样板间。这次她让她感到不满的，不再是硬件的品质，而是更难以把握的“体验”。
比如开关插座的数量和位置、大尺度空间里的动线设计、浴巾架位置与浴盆之间的关系不合理等，类似的问题叠加起来，哪怕配置再高级，客户最后得到的却会是糟糕的生活体验。
“我以一个消费者的身份走进去，用消费者的眼光审视，然后提出意见”，永远从用户需求出发，这点是罗韶颖贯穿始终的产品设计理念。
在她看来，产品设计就是“要有代入感，要挽起裤腿光脚踩进泥潭里，才能真正知道用户痛在哪里”。
感知用户痛点，然后突破改进，这一点在迪马的康养产业中体现得同样充分。
这一次，罗韶颖依然是从小处着手，她认为老人的居住环境里风险颇多，于是通过东原的“适老社区”项目尝试整体解决，一项项消除，其中包括她颇为关注的使用频次高而危险系数颇大的卫浴空间安全性问题。
而另一项正在攻克的问题，是针对独居老人的安全报警问题。从智慧穿戴、智能床垫、红外线感应到智能水表，东原一直在寻求各种报警解决方案，但她认为最大的问题还不是报警环节的技术难关，而是报警后续处理中的法律风险，不过东原仍在寻求突破方案。
罗韶颖切入医养行业的初心，里面很大程度受到自己母亲的影响。
据她描述，自己的母亲做了一辈子医生，医院“三班倒”的繁重工作之余，在那个年代，还经常下班后身背药箱为邻里义诊。不辞辛苦的医生母亲，一向是自己童年记忆中最光辉的形象。
基于这份情愫，罗韶颖自身也对医护工作者怀有极大敬意。在她看来，医生是一份为他人付出的崇高职业，医者仁心也是绝大多数医护人员的状态。
每当听到伤医事件时，自己都会不胜悲愤，所以在今年疫情最严重的的时候，她迅速组建“迪马医护关爱慈善信托”，为在抗疫一线的医护人员提供最全面的医护关怀与保障，让一线的“战士”们无后顾之忧。
务实与脱颖
性情中人、理想主义者，罗韶颖身上这些标签虽然鲜明，却并不妨碍她在经营层面的务实决策。在涉及企业经营战略问题上，这位目光时常保持坚定的女舵手从不含糊，认知相当清晰。
在地产板块的城市布局上，她始终坚持深耕一二线核心城市，历久弥新的城市深耕辅之以近期的区域深耕，是东原项目布局的大前提。
同样稳健的是东原的财务管理风格，在反映财务健康度的关键指标方面，东原在业内的表现均属优质，三道红线推出后，东原仅现金短债比一项略有踩线，而据罗韶颖介绍，随着新的一年到来，这一项也会很快回到线下。
对迪马里面的创新业务，她的期望则是“协同成熟业务，布局朝阳赛道”。这些业务多被集中在迪马股份独立设置的产业发展板块，余下的也是在相对独立的治理结构下发展。
针对新业务应该如何孵化的问题，罗韶颖也走过弯路，但她很快意识到，创新业务真的不能在成熟板块内开展，而应由独立组织孵化，否则比较大概率会重演柯达的故事。在此理念下，东原的社区服务产品“原聚场”，市场化一年之后，已接近实现盈亏持平。
再如养老业务，6年前从地产角度曾经研究过而决定不做，到现在则不仅要做，还要通过并购老年公寓的方式来启动，罗韶颖认为进入新赛道，时间节点的选择很重要。
物业板块拆分上市同样如此，东原并未急于追逐去年的物企上市潮迎风上市，敢于错峰上市的背后，罗韶颖的信心来自东原物业的差异化策略。
上市募资前的一年，东原物业已悄悄做到第三方管理面积超过自有面积，这在业内都颇为罕见，其中，非住宅物业管理的业务增长尤为迅速，同时，住宅类物业管理则以保持业内排名前三的客户满意度而闻名。
好饭不怕晚，在罗韶颖看来，东原物业的服务以优质与特色并举，足以让市场客观理性地评估东原物业的价值。
在形容这种特有优势时，罗韶颖难得地用了几个她口中的“大词”来赞扬团队：专业、热心、协作、富有创造力，这是她眼中迪马人的特质，这样的特质特别适合在服务业发挥，并将不断增强大服务时代背景下东原物业的竞争力。
谈及企业家的性别差异，罗韶颖认为，地产业强资源属性的上半场，一定是更有利于强资源主导型的企业家，因为男性在中国社会的人脉社交以及资源获取方面一般来讲会更胜一筹;而在高度重视品质和服务的地产下半场，与其说女性有优势，不如说有产品经理特质的企业家，无论男女，都有更大的发挥空间。
很长一段时间，罗韶颖穿梭于各个城市，有时候早上在酒店睁开眼睛都要先想一下，才能反应过来今天是在哪个城市醒来，自己为什么而来，总之是忙到不可开交。
商务繁重的另一面，她也会同十二岁的儿子在一起打开B站或油管，看一些搞笑视频，两个人对着电脑屏幕一起傻乐。在她看来，这是自己最珍惜的休闲时光，也是最宝贵的解压方式。
这就是罗韶颖，一个理想主义与现实色彩交织的人，一位集企业家与母亲责任于一身的上市公司掌门，一个真性情的重庆女人。
以下为乐居控股副总裁、乐居财经总经理陈海保先生与罗韶颖女士对话精选：
乐居财经：东原的起名有什么内涵或由来？
罗韶颖：东原地产的名字并没有刻意的讲究或额外寓意，感觉对了，意境对了，足够包容，福至心灵就顺其自然，就定了“东原”这个名字。
乐居财经：最早做地产的初心是什么？
罗韶颖：公司最早做地产其实没有多宏大的愿景，更多是时代把行业机会推到你面前，所以就决定做了。在正确的方向上做正确的事，这是我一直认同的。
乐居财经：做地产很难，工业其实也是很苦的行业，迪马这两块业务您怎样切换？
罗韶颖：就像你说的，地产和工业，各有各的痛点和挑战。东原地产现在是一块比较成熟的业务。工业业务我们现在提出“二次创业”，在特种车之外，另外在集成车等领域希望做到创新驱动型发展。
乐居财经：做大健康是出于什么考量，有哪些特色？
罗韶颖：东原介入每个产业一定是基于产品逻辑，东原一直以来也是一个产品逻辑见长的企业，产品逻辑源自于三点：首先是客户痛点，主流客户的主流痛点；其次要是足够规模的客户有代表性的痛点；最后是产业方案能不能换来足够的产业价值。首先过了这三关，我们才会去进行产业布局。
如果说东原的优势在哪里，可能还是要回归到东原的文化：专业、热心、协作、富有创造力，这样的特质特别适合在服务业发挥，无论是养老还是物业服务。
乐居财经：地产圈更多是个男性主导的行业，女性做地产，各有哪些优劣势？
罗韶颖：地产业强资源属性的上半场，一定是更有利于强资源主导型的企业家，因为男性在中国社会的人脉社交以及资源获取方面一般来讲会更胜一筹;而在高度重视品质和服务的地产下半场，与其说女性有优势，不如说有产品经理特质的企业家，无论男女，都有更大的发挥空间。
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