周二，汇丰银行的客户被告知，根据该公司的最新条款，他们可能无法在香港以外的地方使用网上银行理财服务，这让汇丰银行的客户感到困惑和愤怒，促使该公司后来发表道歉声明。
在周二晚上的一份声明中，这家银行试图安抚相关客户，称他们可以继续在香港以外的地方使用银行服务，而且它没有计划改变这一点。
在早些时候给客户的通知中，该银行说它已经将网上银行的条款与手机银行的条款合并为一份文件，以方便客户使用。
该银行说：“我们已经用更简单的语言编写了新的条款，使它们更容易理解，对你更公平。”
但这则将于7月26日生效的最新条款立即引发了客户的关注。
“网上及流动理财服务只供本行在香港特别行政区的客户在香港特别行政区使用，”条款说。
条款还表示，“如果你在香港特别行政区以外的地方使用或下载网上或流动理财，我行可能未获准在你所身处或居住的国家/地区向你提供这些产品和服务。在以外的地方使用、下载或分发，可能不被该国家/地区的法律或法规所允许。”
消息传出后，代表金融服务业的立法会议员张华峰呼吁汇丰银行澄清这一情况。张华峰说，如果身处海外的汇丰银行客户不能用他们的资金购买股票或申请首次公开募股，将对他们产生巨大影响。
“这对他们的客户来说确实不公平，这些客户可能已经使用他们的服务很多年了，”他说。
香港资讯科技商会名誉会长方保侨将这一事件描述为“公关灾难”，他也敦促银行尽快澄清。
香港浸会大学公司治理和金融政策中心副主任Billy Mak博士认为，银行可能只是想发布一个“免责声明”。
“作为一家在世界各地都有业务的银行，从企业治理的角度来看，汇丰银行必须通过给予自己更多的自由裁量权来处理世界不同地方的不同法规，从而将风险降到最低。”
汇丰银行本地的竞争对手渣打银行也对客户进行了类似的提醒，其远程电子银行条款称，“在某些国家可能不允许使用本网站描述的产品或服务”。
它补充说：“如果有疑问，你应该在要求提供进一步信息之前向当地的监管机构或当局查询。”
一位熟悉汇丰情况的人士说：“这是一个合规问题，并不影响任何使用。汇丰过去有两个系统——网上银行（网上理财）和手机银行（流动理财）——以及两套条款。现在它将两个系统合二为一，需要提醒客户注意新的条款。”
