日前，建设银行佛山市分行君御花园支行网点接到了客户梁先生的电话，表示其朋友黄先生由于突发疾病，瘫痪在床，无法前往网点办理到期换卡手续。该行营运主管在了解到详细情况后，本着客户至上、注重细节的建行服务理念，添加了客户的微信，在线指导客户在手机银行上面做预约卡到期换卡手续，并表示待成功办理预约换卡后，将为其特别留意新卡到达网点入库情况，届时将安排特殊上门服务。
一周后，经与梁先生协商后，网点客服经理和客户经理按照约定的时间携带龙易行设备，前往客户居住的养老院善耆家园，耐心细致地为黄先生办理预约换卡业务。客服经理为其讲解如何使用手机银行，方便日后的使用。客户对本次上门服务表达了真挚的感谢，为银行员工的高效优质服务点赞。
建设银行佛山市分行方面表示，主动上门服务行动不便的客户，为他们提供帮助，是银行用实实在在的行动让客户感受到金融服务的温暖。建设银行佛山市分行将继续积极践行社会责任，以更加个性化、人性化的服务举措，努力成为市民身边的“暖心银行”。
