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一款申报于2008年的美白祛斑霜，在上市多年后因pH值问题被监管部门点名。
10月15日，国家药品监督管理局发布《关于45批次不符合规定化妆品的通告（2026年第36号）》。其中，一批次协和美白祛斑霜抽检不符合规定。涉事产品由苏州市协和药业有限公司生产，规格为30克，批号为XH251106。复检结果显示，其pH值为6.5，而注册技术要求规定的范围为4.5—5.5。
pH值会影响化妆品的稳定性和使用感受。对于美白祛斑类产品，消费者尤其关心使用后是否会出现干燥、刺痛等不适。不过，此次通报表明的是该批次产品不符合注册技术要求，目前没有证据证明使用该产品一定会造成皮肤损伤。
图/国家药品监督管理局官网截图
10月20日，苏州协和回应称，涉事产品于2008年申报注册，注册资料中的技术要求未随现行执行标准同步更新。公司表示，该产品按照QB/T 1857生产，符合这一标准规定的pH值4.0—8.5范围，因此“是安全的，没有质量问题”。
苏州协和同时表示，已提交注册资料技术要求变更申请，涉事批次也已下架。据了解，协和旗舰店拥有91.9万粉丝，年销量超过80万件。目前，店内已无法搜索到该款产品，客服称“目前没有补货通知”。
企业的解释并未完全消除疑问。国家药监局依据产品注册技术要求作出“不符合规定”的结论，苏州协和则援引另一套行业标准强调产品没有质量问题。符合通用膏霜标准，并不等于符合该产品已经注册的技术要求。相关资料为何多年没有及时更新，企业尚未详细说明。
抽检翻车只是导火索，真正让消费者感到被误导的，是‘苏州协和’与北京协和医院之间的关系。
公开资料显示，苏州协和前身是1989年成立的中国医学科学院皮肤病研究所苏州吴县保健日化联营厂。1991年，“协和”商标获准注册；1998年，企业改制为苏州市协和药业有限公司。因此，苏州协和使用这一名称有其历史及商标背景，并非突然出现的“协和”品牌。
但苏州协和不等同于北京协和医院旗下护肤品牌。北京协和医院相关护肤产品使用“精心”商标，两者在企业主体、品牌归属和产品来源上均有区别。
对于普通消费者而言，这一区别并不直观。“协和”长期与北京协和医院联系紧密，当它出现在维E乳、美白霜等商品上时，消费者容易将医院的专业声誉投射到产品上。
小红书上的讨论也反映出这种认知混淆。有用户发帖询问“协和到底有没有祛斑霜”，并提醒不要混淆网上使用“协和”名称的祛斑产品；评论区有网友表示“差点买了”。此外，还有用户以“协和霜乳系列，晕圈了”为题，讨论不同产品之间的区别。相关帖子不能代表全部消费者，却表明品牌主体难以辨认并非孤立现象。
图：社交媒体截图
苏州协和已经经营37年，长期销售维E乳、美白祛斑、祛痘及修护类产品。企业宣传资料称，其维生素E乳截至2023年底累计销量超过5000万瓶。品牌规模越大，主动解释身份、降低消费者误认的责任也越重。
此次事件仅涉及一个批次，不能据此否定苏州协和的全部产品。但在消费者本就容易将其与北京协和医院联系起来的情况下，产品被监管部门通报，无疑会继续消耗品牌信任。苏州协和需要解决的，除了一个批次的pH值问题，还有“消费者究竟因为什么相信它”的问题。
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