“你好，高主任，有一个工单派给你们社区了，请核实处理一下。”珠斯花街道12345工作人员说。
“民生”跟着“民声”走。群众诉求往往涉及群众切身利益，等不得，更拖不得。近日，珠斯花街道哲南社区089栋居民拨打12345热线寻求帮助，原因为：因089栋为老旧单体楼栋，一直没有物业公司等第三方负责维护，单元门两侧墙体出现裂缝，存在安全隐患。
接到工单后，社区工作人员第一时间和来电群众联系，并到现场实地查看了解，该单元门西侧墙体由于年久失修导致墙体裂缝，为了尽快解决该问题，社区组织网格员先后入户征求居民意见3次，经多次协调沟通问题得到了解决，墙体修复后，居民纷纷对社区表示了感谢。
2024年，珠斯花街道12345热线工作紧紧围绕强化落实促解决，不断提升办理质效。针对辖区老旧小区、单体楼频繁出现的墙皮脱落、楼道照明等影响居民正常生活的问题，坚持“解决一个问题，提升一个领域”原则，对群众反映强烈、反复投诉的问题及群体投诉的同类问题进行深挖，做到举一反三，重点推进解决。同时，扎实落实“接诉即办、限时办好”，朝着“提升主动、未诉先办”的更高要求努力，在常态化上门走访中收集问题，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”。今年以来，在网格内先后协商解决了新新家园部分墙体脱落、无物业小区单元门更换、楼道照明、单体楼污水管道疏通、墙体倾斜等网格内收集的问题130余件，累计处办群众诉求236件，办结率100%。
下一步，珠斯花街道将坚持党建引领，围绕惠民、利民、便民目标，深挖民声数据，钻探民情通道，出实招、破难题，守好政务服务‘第一线’，不断增强居民群众幸福指数，为小城霍林郭勒助力。
（来源：霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局）
