“过去办事需要在多个部门多个窗口之间来回跑，审批时间长，现在办事只需到综合窗口提交材料，就能办理所有业务，实在太方便了！”不少办事群众为吉木萨尔县政务服务中心综合窗口竖起了大拇指。
吉木萨尔县政务服务中心聚焦企业群众急难愁盼问题，把“综窗改革”作为推动发展的关键，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，大厅于8月1日推进“综合窗口”改革，以优质、高效、便捷的服务，助力企业群众办事走上“高速路”。
改革增活力
采取统一招标、统一管理、签订合同的方式，引进拥有综窗改革丰富经验的第三方管理团队，对综合窗口进行标准化管理，选聘35名综窗及大厅服务人员，在政务服务中心和第三方团队的共同管理下，通过严格的礼仪培训、理论学习、模拟演练、现场实操、定期轮岗、经验分享“六位一体”的上岗培训，推动综窗服务队伍由“专科型”逐步向“全科型”转变，满足企业群众“无差别”一窗办理需求，打造一流的政务服务新形象。
服务添动力
综合窗口改革实施以来，吉木萨尔县政务服务中心统筹各派驻单位、第三方管理团队根据不同类型窗口办件数量、单件办理时长、窗口负荷和业务特点等因素，融合资源，优化布局，梳理整合了25个单位的777项政务服务业务，设置工程并联审批、社医保、企业开办等5个“无差别”综合服务窗口，形成跨部门、无差别综窗服务模式，从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，全力打造审批事项准、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务体系。
便民再加力
建立健全政务服务帮办代办机制，打造“全链条、全过程”一站式服务，设置帮办代办服务队伍，为企业群众的业务问题咨询、诉求表达、困难求助提供便利，将“群众提需求”转变为“工作人员问需要”。同时，全面推行“下班延时办”、“周末预约办”、“特殊群体上门办”等六项特色服务，切实解决“工作日无暇办、休息日无处办、行动不便没法办”的难题。自综合窗口运行以来，吉木萨尔县政务服务中心共接待群众4885人、帮办代办辅助189人次，受理各类业务办件23514件，开展特色服务64件，企业群众的满意度得到明显提升。
政务服务中心综合窗口工作人员张明说：“以前需要去几个窗口才能办理完的业务，如今在综合窗口即可一次性全部办理，极大的改善了企业群众多头跑，反复跑的情况。”
下一步，吉木萨尔县政务服务中心将坚持以群众需求为导向，在深化改革上持续发力，推动政务服务质效再上新台阶，让更多的企业群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运行带来的便利。
（来源：吉木萨尔县政务服务中心）
