近年来，牛栏山镇政务服务中心不断优化服务模式、提升服务效能，立足窗口一线、服务一线，加强帮办代办力度，提升政务服务“温度”，着力解决企业群众最关心、最直接、最现实的问题，积极以政之所为对接民之所需，让办事更便捷、服务更精准、群众更满意。
这天一大早，政务大厅咨询台的电话便响起：“我下个月就退休了，单位说我重复领取过失业金，无法办理退休手续，这可怎么办好？”王女士焦急地询问，咨询引导人员认真记录了王女士的问题并安抚其情绪后，及时与后台老师沟通寻求解决方案，得到答复后，第一时间告知王女士并约好次日办理退费手续。
次日，王女士如约来到大厅办理退费手续，综合窗口人员接待并了解王女士相关情况及需求后，第一时间安抚并告知：“您放心，您的相关情况昨天已经确定处理方案，由于事情发生的比较早，处理时间可能会较长，请您耐心等待。”业务办理过程中，社保老师为王女士一一解答相关问题，综合窗口人员耐心协助王女士书写情况说明。办理完毕后，王女士一再致谢，表示自己遇到了热情负责的工作人员，让自己十分感动。
临近下班，王女士再次到来，手里提着刚买好的水果准备送给工作人员。“感谢您对我们服务的认可，您的心意我们领了，但东西不能收。”工作人员对王女士解释道。最终，王女士现场亲笔书写了一封表扬信以示感谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，牛栏山镇政务服务中心将进一步聚焦民之所需、民之所盼，不断健全完善服务措施，以看得见的举措、摸得着的实效为企业群众办实事、谋福祉，搭建起为民服务的“连心桥”，让政务服务与群众百姓情连得更深、心贴得更近。
（来源：牛栏山镇政务服务中心）
