许多企业已经用上了CRM，但对于实施CRM系统，人们有一个普遍的误解：认为这是是项一次性活动，只要购买了CRM系统，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。因此许多企业在导入使用CRM的过程中存在着较高的失败率和一些需要解决的问题，CRM的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。下面我们来说说企业在实施CRM中存在哪些问题。
1、不能理解CRM的价值
领导者自身理解CRM系统对企业的价值还不够，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，我们需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM，CRM是一种管理理念，高层领导、营销、客户和生产等业务部门都要参与进来，让公司中高层领导都在行动上支持采用CRM系统的长期战略，才能引起企业的重视。
2、信息技术不成熟
CRM的运行离不开信息技术的支撑，目前比较常用的技术包括：数据仓库、资料采集、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化以及呼叫中心或是多媒体客户服务中心等，而在计算机技术、通信技术、存储技术等方面我国与发达国家存在很大的差距。当CRM系统在使用过程中出现问题，不能及时有效的进行处理，完不成预期的任务。久而久之，CRM系统成了企业的摆设，不能发挥它的使用价值。
3、数据管理混乱
我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足，客户数据通常存储在公司表格或销售手中，企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念，导致CRM系统难以产生企业所需要的结果。
4、企业文化差异
企业文化是一家企业的灵魂，是在企业漫长的经营过程中产生的，它代表着企业的经营理念和发展方向。而“以客户为中心”是CRM的核心思想，这就要求使用CRM的企业摒弃掉研发产品最重要的旧观念，向服务客户、满足客户需求的方向转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事。因此，CRM的理念与企业文化互相冲突，不能很好的融入其中。
CRM客户关系管理在我国的发展还处于不断完善和成熟的阶段，但是对于企业来说，市场环境瞬息万变，掌握详细的和稳定的客户信息资料，积极实施CRM客户关系管理系统对企业来说已经显得越来越重要。
