2025年3月28日，德信服务集团有限公司（股票代码：2215.HK）（以下简称德信服务）发布2024年全年业绩公告。报告期内，德信服务实现营业收入933.4百万元；毛利润达187.6百万元，年度利润约为37.7百万元。截至2024年12月31日，德信服务在管面积为39.1百万平方米。在2024年复杂多变的市场环境下，德信服务坚守“稳健经营”战略，积极应对市场挑战，主动调整管理项目结构，退出低效项目，优化经营质量，在坚守中创新，在变革中前行，展现其发展韧性。
财务与业务分析：核心稳固，多元承压求变
从业务板块来看，物业管理服务作为德信服务的核心业务，在2024年表现稳健，收入达832.37百万元，占总营收的89.2%，成为公司业绩的坚实支撑。报告期内，德信服务在管物业以住宅为主，同时积极拓展非住宅物业管理服务。公司在管非住宅物业类型丰富，涵盖商业综合体、写字楼、学校、医院、产业园及市政设施等。凭借过往积累的经验与声誉，德信服务将持续推进多元化物业组合，进一步扩大客户群体。
非业主增值服务和社区增值服务受市场下行影响，收入分别为38.68百万元和62.36百万元，较上一年均有所下降。非业主增值和社区增值服务中的物业销售及协销服务等（如停车场销售服务），受房地产行业持续影响相关需求明显减少。
市场布局与拓展：区域深耕拓展，推进合作创新
报告期内，德信服务的在管面积为39.1百万平方米，德信服务坚定实施深耕长三角的战略，浙江及长三角其他地区在管面积占比高达90.3%。凭借长期积累的品牌优势、丰富的运营经验以及对当地市场和业主需求的深入理解，德信服务在深耕区域实现了精细化运营，进一步巩固了市场地位。
图：2024德信服务营收地理分布占比情况
德信服务始终坚持独立市场化拓展，保持管理规模总体稳定。报告期内接管了杭州群贤府等优质二手住宅项目，形成了标杆树口碑、深耕拓存量的成功经验。在重点布局的非住领域，通过建立与衢江交投的合作典范，在浙江衢州CBD科教产业园打造了以“空间运营+产业赋能”为特色的城市窗口服务标准，深化与地方龙头企业的融合发展，推进合作创新，先后进驻衢州交投办公区、衢州保税物流园、衢州汽车东站等多个项目。
图：2024德信服务部分拓展项目
管理升级：强化内控，优化架构提效
德信服务高度重视内控合规体系建设，以风险防范为导向，合规管理监督为重点，全年例行开展审计内控巡查专项工作，这与前几年加强企业内部管理、完善治理结构的努力相呼应，体现了公司对风险管理的持续强化。
在管理架构上，德信服务积极推进扁平化和项目组团化管理。这种管理模式打破了部门和项目之间的壁垒，实现了人财物以及专业资源的共享，大幅提升了服务现场响应效率。
在精细化管控方面，德信服务通过自主研发的信息化管理工具助推业财融合，实现“决策层战略聚焦、城市公司动态调控、基层执行精准直达”的三级穿透式管控，通过数字化手段加强了对公司运营的全面监控和精准管理，提升了决策效率与执行效能。
品质与创新：品质为本，创新驱动发展
服务品质是德信服务的立足之本。公司积极响应住建部“好房子好服务”号召，持续推进红色物业建设，并荣获杭州市五星级物业服务企业认证。“知己送春风”品质提升主题行动贯穿全年，通过打造归家动线、设立指挥中心应急援助、开展四季缤纷景观养护等一系列举措，营造了温馨、有活力的邻里空间。旗下多个项目凭借出色的管理绩效获得行业认可，德信臻园、印奥湾获评杭州市物业管理优秀住宅小区，丽州一品获评金华市美好家园小区，湖州春风里、丽水元湖花苑获评浙江省红色物业项目。
同时，德信服务以创新为驱动，不断拓展服务生态边界。高端商写服务品牌“世普联行”积极打造 IFM 领域服务专业化特色，整合节能技术向低碳服务生态延伸。在商业办公项目中铺设分布式光伏应用，构建“诊断-改造-运营”全周期低碳服务体系，推动商办楼宇能源结构转型。以杭州德信中心综合体为标杆实践，开展光伏建筑一体化改造，实现光伏发电自发自用与储能优化，为行业绿色发展提供了借鉴。
在城市服务板块，德信服务管理的良渚门户公园项目获评“国家3A级旅游景区”。针对公园桥下6万平方米空间，创新试点“运动场所+错峰停车”智慧运营模式，既充分利用了闲置空间，又实现了生态效益与城市功能的双提升，为城市服务领域提供了创新范例。在生活服务板块，德信服务通过培养知己生活管家的胜任能力，链接家庭需求，推出了家政保洁、家电清洗、私家园林养护等定制服务产品，实现“业主需求-管家调度-到家服务”的服务闭环。
结语
展望未来，在加快发展新质生产力的指导下，物业服务行业面临前所未有的机遇与挑战。同时，随着“杭州科技六小龙”的出圈，新时代的变革愈发清晰，科技在未来物业的竞争中将起到关键作用。德信服务将积极融入人工智能变革浪潮，探索智能机器人在服务场景中的实际应用，孵化“AI 技术+服务场景”的新产品。同时，德信服务将利用AI大模型打造决策辅助工具，实现从经验驱动到数据驱动的决策范式转换。
在持续创新的同时，德信服务坚守服务本质，将服务品质作为发展的基石。在时代的浪潮中，德信服务凭借坚守与创新的双重力量，有望持续提升自身实力，实现稳健、长远的发展，在行业重塑价值坐标系的过程中，站稳脚跟，引领行业朝着更加智能化、品质化的方向迈进。
