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一缕阳光
近期，整个中介行业，好像被一层阴云笼罩。
先是7月23日，高层释放风向，未来3年，楼市要进行一场“大整顿”，房产中介乱象被重点点名。
紧接着，澎湃新闻报道，“房屋中介费不得超当地社平工资3倍”，虽后续没有实质性进展，但引发资本对中介行业的看空情绪，而且透露出一个信号：
未来中介费可能会被设置“天花板”。
直到8月19日，中介行业问题彻底爆发，上升到“去留问题”。
这天杭州推出官方二手房交易平台，试点“业主直售”模式：
个人可自主挂牌房源，购房者也可以绕开中介后，直接跟房东进行面对面交易。
一时“消灭中介”的猜疑声，此起彼伏。但拥有二十多年历史的中介能被消灭吗？
恐怕不能。
房产交易最需要解决的问题是：
信任。
卖家想把房价拉高一些，买家想把房价降低一些，这其中就产生了根本性利益矛盾，这时候就需要“中间人”去建立关系，否则很难谈拢。
而且即使达成交易，但二手房交易周期长，没有“第三方”的约束，期间一旦某一方违约，另一方维权难度极高，有句话讲得好：
永远不要考验“人性”。
至于为什么这么多人响应“消灭中介”。答案很简单，“传统交易模式的痛点”。
一直以来，中介既代表卖家利益，又代表买家利益，这时候很多不良中介就会利用信息差两头吃佣金吃差价，难以对任一单方形成有效保障。
久而久之，导致人们产生一种微妙的心理：
又想让他帮你，又怕他坑你。
这些年很多头部中介机构也一直在尝试改变现状，比如“吃佣金，一赔三”，通过奖惩的方式约束中介行为。
但我今天要提到一个更典型的案例——天猫好房推出的“无忧卖房”。
这个模式，是从卖房痛点根本出发，采用“单边代理”模式，经纪人将只为卖房业主服务。
站在行业角度看，如果此行推行成功，这将是一场中介行业的大变局。
那么，什么是无忧卖房？“单边代理”背后又暗藏什么秘密？
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单边代理
2019年，我曾去澳洲墨尔本考察，认识了当地的职业经纪人，里昂。
里昂是在澳华裔，墨尔本大学毕业，后来就一直做了房产经纪人。
他跟我说，澳洲的房产经纪人有一定的社会地位，被人们所尊重，因为普遍素质较高，这和美国相似，美国的经纪人90%有大学学历，45%是硕士，甚至20%是博士毕业。
如果做二手房，经纪人可以拿到总佣金的20-30%，如果是新房，就只能拿10-20%，而且佣金比例是根据经纪人的年龄和工作经验增长的，最多能达到佣金的50-80%，“越老越吃香”。
对于买房，大家只能在一个网站上看房子，而且这家网站只提供信息，不提供服务。所有房产机构入驻平台，上传真实房源。
而对于卖房，所有房源都只能独家签约代理，如果卖家不想签独家，几乎所有中介公司都会拒绝与他合作。
所以，澳洲经纪人的日常工作，并不是电话轰炸购房者，而是专门围绕着房源做内容，换句话说，就是想方设法帮助业主卖房。
这就是典型“单边代理”模式。
里昂说，每次拿到一套房就像得了宝贝，自己要进行全方位的包装，比如装修、翻新、布置，让它以全新的面貌，找到下家。
当然业主也很愿意支付佣金，因为经纪人几乎帮他们解决了所有卖房问题，更重要的是，通过专业化的包装和职业化的谈判，房子可以卖出更好的价格，算下来，佣金并不高。
单边代理模式在国外已经实现了很多年，而且非常成熟，但在国内，还从未有过。
所以，不得不佩服天猫好房的战略前瞻性，在杭州推出官方二手房交易平台的一个月内，就打响了“卖房服务体系”的闪电战。
那么“无忧卖房”跟传统模式到底有何不同？
3
本质不同
楼市一直有一个段子：
昨天一个中介给我打电话，说楼市热，要赶紧买房，不然就又涨价了；今天他又给我打电话，楼市冷，要赶紧买房，不然就抄不到底了。
"什么……你已经有房了？那哥，你的房子卖吗？"
其实对于买房人和卖房人，并不是不愿意花钱请经纪人，而是不认可他们的"服务价值"。
这让我想起了一个朋友的卖房故事。
这位朋友是北京人，帮他国外的亲戚处理房产，他不懂行情，被楼下的一家中介签了独家，第二天约了实勘。
因为他亲戚的房子一直在出租，租户刚搬走，家里被搞得乱七八糟，衣柜一扇门掉了下来，墙角堆满纸箱，小孩在墙上画了很多奇形怪状的图案。
结果中介没花五分钟，就把照片拍完了，最后跟他说，"情况了解了，等消息吧。"
结果显而易见，房子挂了半年多，同小区有几家都卖出去了，他们的房子几乎都没人看。
没办法，他自己想招数重新翻新了房子，直至今年3月份才出手。
结果第二天，中介上门要中介费，一开口就是10万，他反问，你们在这里做了什么？就连买家，还是自己让同事转发房源信息找到的。
最后他总结了自己的这次卖房经历：“中介的钱真好赚”。
服务的时候不在，要钱的时候马上就来，这就是中介行业陋象，但背后的问题也能理解。
因为在传统交易模式下，中介双边代理，最重要的工作主要放在了打电话拓客找买家，寻找更多的房源吸引流量。
“与其花那么大的精力优化房源，还不如多找几个好房源，省事儿”，这是楼下中介小哥给我最真实的答案。
这种情况，会造成行情好的时候，自然流量大，可以卖出去，但一旦行情冷却了，想卖房那就相当难了。有了为了置换，着急用钱，能被砍下几十万。
所以冷市卖房，成了业主们心中的痛。
我们再来看天猫好房推出的“无忧卖房”，它几乎是为市场开拓了全新的路径，专门为卖房提供了“八大服务”和“四大保障”的解决方案。
不同于澳洲二手房经纪模式，天猫好房并不是为业主提供一个经纪人，而是一整个专家卖房团服务。淘宝搜索“我要卖房”开启委托，整个团队将围绕业主服务。
包括卖房管家、实勘师、分析师、签约师、律师、权证师、金牌经纪人。
每一个角色负责一块内容，比如管家负责7X24小时的照看；分析师负责根据市场行情，评估出最合适的挂牌价、成交价；律师帮助税费精算，调查买家征信；金牌经纪人负责专业谈判，帮业主争取到更高的卖价。
这些角色，环环相扣，形成了一个闭合的链路，对卖房子节奏和方向会更加明确，是一种模式上的创新。
4
根本价值
市面上对于“无忧卖房”的模式，众说纷纭，其实我认为，这个模式的推行，一开始肯定会受到很大的阻力。
首先是，用户是否会买单。
天猫好房会对用户另外收取1万元的卖家服务费。要知道，过去在我们的概念里，找中介卖房是不用花钱的，这在一开始会造成“不被接受”的心理预期。
其次是官方是否会配合。
比如澳洲买房卖房只有一个网站，而杭州推出的交易平台，很多功能还未完善，在数字化角度，是否能满足整个交易链条的需求。
其实任何新鲜事物出来，都会有一个需要“被教育”的阶段，成与败，归根结底要考虑是否能带来“核心价值”。
比如直播带货，刚出来的时候，大家都以为是电视购物，前期经过漫漫调整，后来突然爆火，这是因为直播的商品比超市，甚至电商平台更便宜。
萨特曾说过：
如果试图改变一些东西，首先应该接受许多东西。
反观“无忧卖房”，要看试运营后，通过包装、分析、优化、谈判等一系列操作，到底能为业主“赚”到多少钱。
如果真正得以实现，这将是二手房交易服务市场的一次大变局，也是经纪行业历史上浓墨重彩的一笔。
首先对于卖房业主，实现了真正意义上的“卖房自由”。
在天猫好房的带动下，很多二手房门店都会推出“单边代理”模式，如果中介跟业主关系绑定，“又想让他帮你，又怕他坑你”的心理将会彻底消失。
对于中介，加速了被市场认可“服务价值”的速度。
房产中介这个名字未来一定会改写为“房产经纪人”，这是整个行业的进步，也是这个职业被尊重的开始。
而对于市场，业主单边代理出现后，势必会催生出“买家单边代理”，两者相互制衡。
未来无论是买房还是卖房，业主和买家主体都不用过分参与流程，而是让双方的经纪人出面博弈，这会导致整个行业走向服务化和职业化，而不是像现在这般，信息差占主流。
二十多年，风起云涌，白云苍狗，这个行业或许会迎来大变局，有了前进的方向。
有句话说得好：
没有光的黑暗永远抵不过没有路的恐惧。
