逆向思维|老客户应该怎么回访?电话里说什么?

逆向思维|老客户应该怎么回访?电话里说什么?
2017年02月15日 17:16 冰山雪人13

保持联络,不断提供价值

注意两点:

一,不要为了销售去联络。你千万不要说,“我有东西,你要不要买?”这样过不了多久,人家就烦了。把你拉黑! 你的每一次的联络,必须给人家创造价值,否则人家就希望你 “消失”,因为你在干扰他的生活。

二,你接触客户的目的,就是给他价值。我反复强调:不要考虑“说什么对方才会买”,要考虑“给什么对方才会明白购买你的产品是最合理的行动”。这很深刻!

总而言之,不提供价值你就不应该跟客户联络,但是有一点,你琢磨的时间不要太长,如果三年、五年过去了,他才跟客户联系,那也没用。

赠品或特别活动。像周年庆祝时,你可以让大家聚在一 起,这是一个联络感情,增加信任的好手段。电子邮件、直邮信件也是一个手段,但也许我们生活在电子邮件的时代,所以客户老是收到邮件,他就不会那么重视它,所以你偶尔给他寄一封平信、挂号信,他可能会觉得你与众不同。

手机短信。我在短信中没有说,“什么东西值多少钱,预购从速!”这类话,我一般先“塑造价值”,比如说“五天实现多少利润,现在免费分享”。你不需要很长的短信内容,但你需要先塑造价值,否则别人就不会去看。然后你给客户一个行动信号,“该做什么”,就可以了。

电话。偶尔打个电话可以增进一些情感。当然还有一些客户你需要亲自去拜访。你不能好长时间不联络,因为你要了解对方有什么新的需求,或者是客户在使用产品的过程中,遇到了哪些问题?

即使你只是打电话联系他,让他提点意见,你也应该给他 “礼品”,你也应该给他奖励,因为人家没有义务非得告诉你些什么。如果客户给你反馈,那你就应该感激他,你要用实际行动去感激他。

所以你一定要从客户的角度去思考,你要给他“奖励”。 每当他为你做一件事时(不管事情多么的微小),这都是他对你的一种信任,你必须去感激。你不要老想“我给他做过什么”,你给他做是应该的,但是别人为你做的,你就需要去感激。只有这样,你的营销才会变得容易。

未完待续······

文丨逆向思维 微信:a19141

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