2025年3月18日,长春客运段南宁一组的列车长李鹏正在领着大家开班前会,忽然手机屏幕显示一个陌生的来电,看着是外地号码,他就随手给摁掉了。没想到开完会,发现这个号码打了好几遍,当铃声再度响起,李鹏接听了,才知道是一位旅客父亲打来的电话:“谢谢您,我姑娘的病情好多了,现在已经出院了,多亏了你们的照顾呀,否则后果难料呀。”
2024年12月29日,长春客运段值乘的Z396次列车从南昌站发车后,列车长李鹏开始例行巡视。22时15分,当他巡视到1号车厢时,发现一名姓苏的女性旅客手持衡阳至长春的无座车票,在车厢内胡言乱语,自述有人要害她,需要工作人员保护。
列车长李鹏立即与乘警长单中鑫取得联系,为避免影响其他旅客,两人将其转移至餐车,并安抚情绪。
通过旅客的手机,李鹏联系到了她的家属,确认该名女子有精神疾病史,此次独自出行突然发病。家属请求列车工作人员协助看护,防止其发生自伤或扰乱秩序行为。
李鹏立即指派安全员周宝忠、值班员姜东敦在餐车24小时轮班监护,确保旅客不离开视线范围,并为其提供餐食。
列车长计占山、李鹏提前与长春站沟通,说明旅客情况。列车到达长春站后,列车长计占山、李鹏将旅客移交给家属。
从发现异常到完成交接,整个流程规范高效,车组人员衣不解带整整看护了24小时10分钟。为了表彰车组人员以人为本的精神,3月中旬,长春客运段对列车长李鹏、计占山,乘警长单中鑫、安全员周宝忠、值班员姜东敦分别给予奖励。(苏志坚)
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