看快递小哥如何成为社区“家里人”

在团结湖街道党群服务中心二层的智慧大屏上，辖区新就业群体的画像清晰呈现：快递、外卖站点共计11个，451人，2025年新增17人，同比增长3.9%。他们中，男性占99%，27岁以下小哥占35.3%，已婚率63%。95%来自农村，河北、河南、山西的务工人员最多。其中，快递从业者156人，流动性较小。

点亮一盏灯

策划 / 本刊编辑部 

执行 / 记者 苗琳 设计 / 李文婷

在城市奔忙的脉搏中，一群奔跑者的身影被日益清晰地照亮。他们穿梭往复，支撑起现代生活的运转，而其身后，一盏盏灯正为他们点亮。

当新就业群体如星点般散落于都市版图，北京的“小蜜蜂”三分钟服务圈、上海的“聚蜂驿”红色加油站……正悄然重塑着个体与城市的关系。他们并非宏大的制度设计，而是从“人”的真实境遇出发，织就一张兼具温度与韧性的社会网络。在这些暖心驿站里，服务的本质不再是单向给予，而是唤醒尊严、建立联结、激发共同生长的力量。

在北京市朝阳区团结湖街道，一张看不见的网正悄然编织。它始于一杯冬日的热水、一处避雨的角落、一声“拿瓶水再走”的叮嘱，汇成一道道温暖而坚固的脉络—社区、餐厅、医院、酒店、邮局等64个服务点散落街巷，组成“小蜜蜂”三分钟服务圈；走街串巷的快递员、外卖员变身副楼长、骑手社工，成为社区的共建者。

从解决“爬楼难”到托举“人生梦”，团结湖街道用5年时间讲述了一个关于融入与共生的故事。在这里，一盏灯可以点亮另一盏灯，一张网能温柔接住每一个奔跑的人。

那些触手可及的温热与微光

北京市朝阳区团结湖街道的白家庄东里社区，有一座名为弘医堂的中医医院。10时，步入大堂，在右侧一块“新心向荣·团结湖街道‘小蜜蜂’三分钟服务圈商户”的招牌下，正上演着忙碌而暖心的日常。

这里窗明几净，候诊大厅里一个30多平方米的空间被精心布置，是医院的快递一站式服务中心。柜台前，几位就诊者把取药单递给顺丰工作人员，并留下快递地址。一旁，10余单即时配送的中药订单已准备好，等待骑士小哥上门取件。柜台的一角，放着酒精免洗洗手液、充电设备、应急药箱、雨伞雨衣等，是为快递员等新就业群体准备的物资，他们可以随时取用。

一位顺丰同城的小哥接了单，进来后拿着保温杯接了一杯热水，笑着说：“这里是我们歇脚的地方。冬天有热水，夏天有酸梅汤、人丹，有时候头疼恶心，还有藿香正气水提供给我们，太暖心了。”

“从2020年起，弘医堂引入快递服务，到现在已有30%的患者选择中药邮寄。尤其是外地的患者，看完病不用再等着煎药取药，直接回家等快递就可以了。大家已经离不开快递了，快递小哥风里来雨里去的，不容易，我们也尽心提供一些关心关爱。”弘医堂党支部书记李帅向记者介绍，以前，药品寄递业务在医院外的一个活动板房展开，去年医院装修时，特意从一楼诊区划出一块区域作为快递服务区，也成为新就业群体的关爱区。

弘医堂是白家庄东里社区第一批响应关爱新就业群体的示范点。在其2025年组织的170多场义诊、健康讲座中，有不少是面对快递员等新就业群体展开的。在街道社区组织的小哥活动日，他们针对快递员、外卖员的职业习惯和健康隐患，免费发放了一批专属医疗药包。

柜台前忙碌的顺丰快递员董晓芳见证了这一切，她从一开始就驻扎弘医堂提供快递服务。“几年前人们还在质疑中药能不能快递，一天只有几单，现在平均一天有400单，无论是中药材原料还是煎好的中药，无论是北京还是外地，都可以很方便快捷地寄到家了。”董晓芳对流程已十分熟稔：患者看完病，将药方传到药房，取药单送到顺丰。她详细记录每一单的取药时间，药品代煎好后，她会凭单据取药、核对、仔细打包，夏天加冰块、冬天加保温膜、雨季加防水膜，选择闪送的药品做到小时达，选择快递的药品最快第二天就能送到家。

董晓芳也观察到，每周二、周六、周日，来接单和歇脚的快递小哥最多，这里有很多椅子提供给大家休息。小哥们顺便充充电、喝点热水、聊聊天，很热闹。“外面大风呼呼的，这里成了大家的避风港。”

几百米外，如家精选酒店门前摆放着“24小时暖心驿站·免费对户外劳动者开放”的招牌，上面清晰地标注着：免费热水、临时休息、免费充电、爱心药箱、洗手间、免费Wi-Fi等爱心服务。走进大厅，一股暖流扑面而来，前台的一角煮着茶水，还贴心地准备了纸巾、劳保手套、雨衣、药箱、血压计等爱心物品。

酒店运营经理王品从前台拿出一个包裹，递给一位跑进来的快递员—那是附近居民暂存在这里的快递。“拿瓶水再走啊！”一声吆喝已成常态，临近门口的窗台上摆放着一排矿泉水，一旁是“记得喝水，会涨薪水”的俏皮标语。

“我们24小时营业，这盏灯一直亮着。尤其是晚上或凌晨，快递员、外卖小哥、环卫工人早出晚归，时常会进来接杯热水，在沙发上歇几分钟。”王品说，这里还是快递员和居民的“包裹中转站”，有的家里没人收件，就把地址写成酒店，回家时再顺便取走。这种相互的便利，让酒店与社区的关系超越了简单的商业往来，透着一股邻里间的暖意。在她身后的玻璃窗上，“知道你会来，所以我在等”一行字格外醒目。

继续东行百余米，中国邮政团结湖营业所挂着“邮爱驿站”“工会驿站”的牌子，服务内容更加细致：休息、饮水、充电、充气、热饭，并提供雨具、针线包、医药箱、免洗洗手液、老花镜等，所涉及的物品都放在一进门的工作间里。

大厅里一群老年人正在排队领取养老金，行长马然几乎与每一位都认识，并向他们嘘寒问暖。“我们在这里10多年了，和周边居民是老街坊了，很熟悉。这些爱心物品随时提供给需要的老人、快递小哥、外卖小哥。大家有需要，我们就有回应。”

墙上一面锦旗就是一次暖心的见证：一天，一位熟识的老客户突然要紧急赎回所有理财产品，电话却始终占线无法接通。马然立刻警觉，安排工作人员上门联系，发现老人正在与诈骗分子通话。果断介入后，他们帮助老人保住了存在邮政的存款。一旁的寄件区，则记录着更丰富的人间烟火：临近年关，一天能寄出四五十件包裹，从棉衣被褥到特产点心，甚至还有寄托乡愁的树叶……

这些散落在社区肌理中的点位，像一个个被擦亮的窗口，在团结湖街道构成了“小蜜蜂”三分钟服务圈。清晨、午后、深夜，总有人在此短暂停留，而后汇入城市的流动中。这些瞬间构不成宏大的叙事，却像微光，照亮了他们奔波路上一个个具体的角落。

团结湖街道白家庄东里社区党委副书记常洪波介绍，社区自2023年开始依托医院、酒店、邮局、餐厅等场所铺设“新心向融”骑手驿站，目前一共有6个。除提供日常便利外，社区还通过“熟人社区”的温暖互动将快递小哥等新就业群体纳入社区生活网络：逢年过节组织包饺子、送泡菜，街坊阿姨为小哥编织手套围巾；定期开展义诊、理发、反诈宣传、消防安全培训；邀请他们作为“网格员”，随时反映社区安全隐患、独居老人异常情况。在这张温暖而牢固的关系网里，快递员从被服务的对象，逐渐成为社区治理的参与者和共建者。

“我们‘熟人社区’没有‘陌生人’，用真心换真心，把快递小哥当成家里人，把他们的付出记在心里，把他们的需求落在实处。我们用行动告诉小哥，你属于这里，我们关心你。”在常洪波看来，信任与温情自然流淌，是让小哥融入大城市的根本秘诀。

一张织了五年、越织越密的网

将这些微光串联、赋能并形成系统的，是从团结湖街道党群服务中心出发，一个关于“团结湖模式”的故事，一个历时5年，从无到有、从有到优地探索“新心向融”的历程。

时间拨回2021年。2021年6月，北京、浙江和深圳围绕推动新就业群体融入城市基层党建格局展开试点。其中，北京将八里庄街道和团结湖街道分别作为商务楼宇和老旧居民区的代表进行了试点。

“面对这项全新课题时，我们的首要任务是找到这个群体，了解他们的核心诉求。”团结湖街道新就业群体党支部书记张玉泽是这项试点的全程设计者、组织者。他回忆道，接到任务的第一个问题是，新就业群体包含哪些？快递员、外卖员在哪里？他们是谁？

破局从“扫街”和“找人”开始。张玉泽和同事们跑遍辖区所有快递、外卖站点，最终找到6名党员。以此为支点，2021年7月，团结湖街道新就业群体流动党员党支部成立，成为凝聚人心、倾听诉求、解决问题、提供服务的核心组织。“核心有了，如何扩大覆盖面？”提出新问题，继续找答案：拉拢群团组织、妇联和工会。“还有一些人覆盖不到怎么办？”那就发挥自治作用，在相关企业内部形成了顺丰小组、美团小组等。最终，人齐了，形成了党组织引领、群团组织覆盖、行业组织自治的组织构架。

在团结湖街道党群服务中心二层的智慧大屏上，辖区新就业群体的画像清晰呈现：快递、外卖站点共计11个，451人，2025年新增17人，同比增长3.9%。他们中，男性占99%，27岁以下小哥占35.3%，已婚率63%。95%来自农村，河北、河南、山西的务工人员最多。其中，快递从业者156人，流动性较小。

人聚起来了，开始办实事。“和小哥们聊天后发现，大家第一个急难痛点是爬楼难。因为老旧小区大多没有电梯，爬楼送件难度较大，导致人员更换频繁、站点不稳定。”张玉泽回忆道，分析问题后，街道经调研找到解决办法：盘活9处闲置或低效的老旧自行车棚，改造为快递驿站，社区免费提供场地，引入第三方专业公司进行运营。在街道下属的中路北社区，“快递驿站”就是其中一个代表，现在每天进出2000多件快递，有序安全地暂存，缓解了老旧小区快递“最后一公里”配送难的问题。

“有了驿站后，小哥减少了爬楼，可以送出更多快递，收入也增加了，每人每月平均多挣1200元，流动性从之前的3至6个月改善到1年8个月。”改造3个月后，驿站就收到了显著成效，也赢得了新就业群体的最初信任。

解决上楼难问题的同时，张玉泽也发现了新的问题。“我就是一个外来打工的、一个送快递的，在这里没有什么归属感。”一位小哥的话沉甸甸地砸在他心底，至今记忆犹新。“很心酸，想着应该做些什么，让他们感受到这个城市的温暖，从感知、认知和身份上有所改变。”

改变从一次次送温暖开始。在党群服务中心和改造好的9个驿站里设置日常歇脚、喝水、简单医疗等关爱功能，在节假日送慰问品，组织免费理发、义诊等活动。2021年6月14日端午节，街道组织了第一次送爱心活动，一位快递小哥拿到粽子后转身抹起了泪，“以前都是我每天给别人送送送，这是第一次从别人手里拿过‘送’的东西，是一种被人关心的感觉”。此后，类似的活动越来越多，夏天送清凉、冬天送温暖，四季都有人嘘寒问暖。

在团结湖街道党群服务中心一层的驿站里，除了常规的饮水、充电、医药箱配置外，还有微波炉、按摩椅、图书、解压沙袋、沙盘游戏等设备，许多小哥成了这里的常客，也常常在这里与张玉泽聊天谈心。一位小哥后来对他说出了心里话：“开始以为你们就是作个秀，没想到天天有、月月有，暖心驿站越来越多，关爱活动也越来越多，真的感觉自己被重视，感觉到大城市里有亲人、有家一样的温暖了。”

渐渐地，这些小哥开始想着，“街道为我们做了这么多，我们也想做点事”。于是在2021年9月，街道又创新推出了新就业群体担任“副楼长”的工作机制，快递员在走街串巷和上下楼的过程中，化身为社区的“移动探头”，发现隐患、帮助解决问题，比如谁家的老人一直没取快递，谁家传出了煤气味。

“服务居民有我，我要当骑士团微信群中最活跃的那个‘副楼长’。”顺丰快递小哥吕明说到做到。韵达小哥陈龙也争抢着在群里发布：“我也要把我的温暖举动送达，楼里居民只要有事招呼一声，我随叫随到！”申通小哥刘正玺感叹道：“送快递的同时能为居民做点力所能及的事，很有成就感。”

至此，“团结湖模式”形成，“五个一”版本成型：建立一个功能性党支部，梳理一套需求清单，建设一批爱心驿站，成立一个自治的骑士团，促成一种融入社区治理的机制。新就业群体融入城市基层党建的格局逐渐成熟，形成良性运转。

2023年，“团结湖模式”从1.0模式迭代为2.0模式，在组织架构、爱心服务、融入机制等方面有了全面升级，从“给予服务”转向更深度融合的“促进共生”。

在组织架构上，升级为“一体两翼”。“一体”是党群服务中心党委和社区党委，“两翼”是建立合作协议的平台企业（行业党委，如顺丰党委、美团党委等），形成协调机制的党建工作协调委员会（党政机关、企事业单位、街道商会等）。

关心关爱升级为更全面丰富的“六送服务”—通过红驿课堂等“送思想文化”，通过板凳党课等“送政策解读”，通过给骑手父母发放慰问品、组织家庭乐游北京、聘请法律顾问、积分兑换活动等“送温暖关爱”，通过红十字会急救培训等活动“送技能提升”，通过安全出行培训等“送平安保障”，通过健康义诊、一对一心理辅导“送身心健康”。

其中，乐游北京活动已经连续举办3年，激励表现突出的快递、外卖小哥，每年邀请10组家庭到北京免费游玩。给党员骑手父母发放慰问品的活动更是细节满满，团结湖街道派出骑士团党支部的工作人员，前往小哥父母所属的村委会，说明情况后通过村广播宣布奖励公告，再由村支书将慰问品交由受奖励的小哥父母。

同时，关爱行动从街道自建的“点”，升级为全域社会力量共建的“圈”，“小蜜蜂”三分钟服务圈诞生。依托9个社区、商务楼宇、七小场所、医院、餐饮企业等打造“新心向融”爱心服务点，提供充电、饮水、休息、防暑防寒、避风避雨、简易维修等服务，实现小哥在团结湖全域3分钟可达。在街道专门为小哥开发的“团结湖新心向融”小程序上，地图清晰地标出64个服务点位，小哥可以随时定位查看。活动发布报名、骑手风采展示、积分商城等功能一应俱全，实现了线上线下闭环。

小哥的责任感也随之升级，从“副楼长”升级为“骑手社工”，每个社区选一名快递员和一名外卖员，搭配成为“骑手社工”，服务范围扩大，责任也更多了，成为“社区五员”：信息报送员、助老扶困员、安全防范员、管城理事员、文明宣传员。为激励小哥参与，街道针对不同志愿服务设置了积分规则，小哥获得积分后，可以在线上小程序上兑换生活用品。善行被量化、被奖励，形成了正向循环。

从提供一杯水、一把椅，到赋予一个角色、一份尊严，从漂泊到融入，从生存到发展，在团结湖街道，快递小哥等新就业群体有了最真切的感知。5年来，这个群体培养出8名新就业群体流动党员、1位北京市劳动模范、2名获得首都劳动奖章的优秀小哥，还有许多小哥提交了入党申请书，几乎所有的小哥感受到归属感。他们从城市的“陌生人”，转变为社区的“共建者”，小哥和大城市有了深度融合的双向奔赴。

组建朝阳区申通党支部、组织短视频培训、成立张代雷工作室……两年后的今天，团结湖街道创新“四链共融”工作法，又开始了新行动、新升级—谋划2.1版本。张玉泽的眼睛里始终有光：“我们的关爱应该更加聚焦于个体的成长与发展，如何链接资源帮助小哥提升技能、规划长远发展，托举他们的梦想和未来……。”