“全时驿站”，快递小哥的第二个“家”

这间10多平方米的小屋，是站点和街道社区共建的“全时驿站”。它24小时开放，不仅是快递员的休息站，也是外卖骑手、网约车司机等新就业群体随时可以推门进入的“共享客厅”。

点亮一盏灯

策划 / 本刊编辑部 

执行 / 记者 苗琳 设计 / 李文婷

在城市奔忙的脉搏中，一群奔跑者的身影被日益清晰地照亮。他们穿梭往复，支撑起现代生活的运转，而其身后，一盏盏灯正为他们点亮。

当新就业群体如星点般散落于都市版图，北京的“小蜜蜂”三分钟服务圈、上海的“聚蜂驿”红色加油站……正悄然重塑着个体与城市的关系。他们并非宏大的制度设计，而是从“人”的真实境遇出发，织就一张兼具温度与韧性的社会网络。在这些暖心驿站里，服务的本质不再是单向给予，而是唤醒尊严、建立联结、激发共同生长的力量。

黄昏时分，北京柳芳南里小区深处，圆通快递站点的一间小屋亮起灯。微波炉“叮”的一声响起，热水器咕嘟冒着白气，三四名穿着工服的快递员围坐在桌旁，一边热饭一边聊天。门外，三轮车陆续归位，扫码声、打招呼声、快递打包的胶带声交织在一起，团聚在一起的小哥将迎来一天中最松弛的时刻。

这间10多平方米的小屋，是站点和街道社区共建的“全时驿站”。它24小时开放，不仅是快递员的休息站，也是外卖骑手、网约车司机等新就业群体随时可以推门进入的“共享客厅”。室内陈设简单却齐全：两台微波炉、一个饮水机、药箱、工具箱、雨衣雨伞、泡面、充电插座，甚至还贴心地准备了女性用品和宠物粮。

送快递，也送出邻里情

走进驿站时，陈琳正和几位刚回来的快递员聊天。她负责网点的财务、党建等工作，小哥称呼她“二嫂”，丈夫章森祥是网点负责人，被大家称作“二哥”。

2011年，在北京当白领的章森祥“快递基因”萌动。彼时，来自“中国快递之乡”浙江桐庐的他，决定在北京加盟圆通网点，正式干起了快递。

创业之初，条件艰苦。章森祥忙着组织人手、开拓区域，陈琳则一边照顾孩子，一边摸索网点运营。网点的成长是清晰可见的：从2011年刚起步时一天1000多票，到如今日均1.5万件，业务量增长了10余倍。与之同步成长的是团队的稳定性，30余名快递员中，近半数工龄超过5年，最长的已达10年，都是老乡带老乡、熟人介绍熟人聚起来的。

由于网点的服务片区主要是居民区，其业务结构逐渐向派件倾斜，“抓服务”成了生存与发展的生命线。片区里九成以上是需爬楼梯的老楼，送货上门率在95%以上。“我们要求必须上门，因为很多老人腿脚不便，下楼取件很困难。”陈琳说。他们的这种坚持逐渐赢得了居民的信任，市场份额在区域中名列前茅。

2018年，快递网点搬迁至柳芳南里，一个紧邻社区的位置。起初并不顺利，装货卸货动静大，常常引起居民不满。变化始于融入，章森祥和陈琳带着快递员们参与社区服务：在疫情防控期间参加志愿服务活动，挨家挨户配送生活物资；安排快递员参与助老扶困活动，在日常派件中顺带看望社区孤寡老人；快递员在送件途中随手拍下被损坏的公共设施以及存在的安全隐患，及时反馈给社区……

“我们能做的一定会顺手做了，处理不了的就反馈给社区。”在陈琳看来，街道社区、工会等组织和周边居民对网点发展给予了许多支持，为大家多做一些事情是理所应当的。

心里不仅装着社区居民，章森祥和陈琳更是将30多位快递员当作自家兄弟。章森祥认为：“他们出来打工挣钱，背后都要养活一个家庭。把快递做好的同时，更要把他们照顾好。”快递员日均派送400件，多的能到一天500件，工作强度大，网点里的“全时驿站”就成了他们必要的缓冲带。

“这里原来是一间办公室，去年在街道社区的引导下被改造成了‘全时驿站’，街道帮忙装修和提供物资，网点提供场地并负责日常的运营。不仅是我们自己的快递员可以使用，也欢迎其他快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体来这里歇歇脚、充充电、喝杯热水。”陈琳介绍，香河园街道目前已建成11个“全时驿站”。其中，依托快递网点建设的有顺丰、圆通2个，依托酒店设置驿站的有4个，其他还有依托社区、房产中介建设的点位。

依托快递网点搭建的暖心驿站，展现出与业务场景天然融合的独特优势。其一，利用率极高：驿站与作业场所一体，快递员在分拣、送件间隙自然进出，无需额外奔波；24小时开放的设计，更覆盖了夜班司机、外卖骑手等多元群体的错峰需求。其二，就近便利、响应及时：驿站深植于配送网络末梢，成为一线劳动者触手可及的补给站，热水、热饭、充电、用药等需求可随时满足，真正实现了服务“零距离”。其三，情感凝聚功能突出：在站长或负责人的日常照料与协调下，驿站不仅提供休息空间，也成为人际交流、情绪舒缓的“心理港湾”，增强了队伍归属感与稳定性。这种“站点即驿站”的模式，构建了一种可持续、高效率、有温度的内嵌式支持体系，让关爱举措真正落在劳动者每日必经的生活动线上。

歇歇脚，更是暖暖心

“驿站成了一个小家，一天进进出出有100人次，中午和下班后的时间最热闹。”陈琳介绍，驿站的角落安装了热成像仪，用以监测人流，如果利用率不高，街道会考虑更换地方。但这些显然不需要担心，欢笑声是这里的常态。

14时许，快递员蒋海斌才端着饭盒走进来。“这几天感冒了，今天的快递送得有点慢。”这一天，他上午送了265件，下午还有160件。这个来自湖南的小伙子，原来做电商，因为“太卷了”，去年4月跟着发小到北京送快递。

他用驿站的微波炉热了饭，从药箱里拿出一袋感冒药。“这里啥都有，挺温馨。”他腼腆地笑了笑。问驿站还缺什么，他想了想：“都差不多了，很全了。”

驿站虽小，贴心的细节却处处可见。架子上，药箱里不仅有常备感冒药，还有扭伤膏、烫伤膏；工具箱里有扳手、打气筒；雨衣雨伞挂在显眼处。夏天供应冰水，冬天则有保暖护膝、帽子、手套。泡面随时备着，小哥饿了随时取用。驿站还备有女性用品，虽然快递员女性少，但外卖女骑手常来，可以用得上。这些物资来自街道、工会、妇联、管局以及美团等多方支持。陈琳说：“我肯定不会截留，不够用的我们随时采购补上。”

角落里还有一个“悄悄话”信箱，挂着便笺和笔。陈琳定时翻看：“大部分是些小事，比如‘二嫂，有点冷，该换厚工服了’。有些小哥腼腆，不好意思当面说，就写下来。”

赶上组织活动，这里就更热闹了。街道社区定期组织快递员参加党建学习、安全培训、技能提升等课程，并建立“学习护照”积分制度，年底可兑换生活用品。同时，街道整合辖区资源，为快递员等新就业群体争取到餐饮、医疗、理发、车辆维修等50多家“共朝美好·香新香爱”友好联盟的专属折扣。

驿站还是“情感枢纽”，关爱在细节里生长。陈琳每月在这里为同月生日的小哥举办集体生日会，一起唱生日歌，一起吹蜡烛，家人一样地照顾温暖着每一位小哥。她还联系街道组织联谊活动，关心单身员工的终身大事，常常念叨着小哥没媳妇的攒钱娶媳妇，有媳妇的攒钱养媳妇孩子。

不只是这些，去年暑假，快递小哥蒋亚运带着一家五口圆满结束了愉快充实的北京之旅。在这次团聚中，街道携手辖区酒店以优惠价格推出“暑假家庭团圆房”，圆通网点也补贴了部分资金，让快递家庭实现了“城市团圆梦”。

记者注意到，驿站的墙上贴着一张表格，是柳芳南里“敲门行动”副楼长轮班表。柳芳南里主要是老旧小区，独居老人多。快递员在送件途中会顺路敲门探望，帮忙丢垃圾或代买物品，遇到无法处理的情况则反馈给社区。这项行动由网点与社区联合发起，已成为常态化的志愿服务。

“我们扎根在这里，社区温暖我们，我们也回馈社区，服务好大家。”陈琳翻出手机里的照片：小哥们给老人送饺子、端午节包粽子、大雪天扫雪、帮邻居修车……社区副书记也常来驿站，与陈琳共同担任柳芳南里社区“全时驿站”的站长，确保驿站与社区需求的对接。

驿站角落里，那只叫“锅巴”的猫跳上窗台，熟门熟路地找到自己的食盆。猫粮袋静静地立在墙角，与泡面、药箱、工具箱一样放在格子里。在这个空间里，生存所需与情感慰藉同等重要。

夜深了，快递员陆续散去。驿站依然亮着灯，热水器咕嘟作响，热成像仪的红色光点偶尔闪烁，它记录着人流的温度，也见证着一盏灯为何长明。24小时亮着的灯、永远温热的水，以及一句“大门随时敞开”的承诺，告诉每一个路过的小哥：你随时可以进来，坐一坐，暖一暖。